3
Добрый день. 26 марта 2013 в 03.23 мне пришло sms о том, что с моего карточного счета успешно списано 59,95 Австралийских долларов (покупка Антивируса). Так как данную операцию я не проводила, то в тот же день в 10.00 в доп. офисе 9055/0645 написала заявление о спорной операции. Заведующая отделением сообщила мне, что заявление рассматривается в течении 10 дней. 03.04.2013 года мне пришло sms о том, что рассмотрение моего заявления завершено. Я позвонила на федеральный номер, где мне сказали, что нужно обратиться в отделение. В отделении не смогли найти ответа на мое заявление, специалист сама позвонила на федеральный номер, долго консультировалась и сказала, что на самом деле еще ответа нет и попросила обратиться через 30 дней. Вчера, 14.05.2013 года я позвонила в контакт-центр, где мне сообщили, что у меня сложный случай и мое заявление будет рассматриваться 120 дней, т. е. до 27 июня 2013 года.
В связи с вышеизложенным у меня несколько вопросов:
1.Чем регламентируются сроки рассмотрения заявления?
2.В чем сложность ситуации? Наличные деньги не снимали, код подтверждения по SMS запрошен не был, операцию я оспорила сразу же как открылось отделение Сбербанка.
3. Нужно ли было заявлять в полицию о мошеннических действиях? Заведующая отделением сказала, что не нужно, но теперь, когда рассмотрение заявления затянулось, я сомневаюсь примут ли у меня такое заявление, в случае если Сбербанк откажет мне в возврате денежных средств.
Марина, добрый день!
1. Сроки регламентируются внутренними документами банка.
2. Сложность заключается в том, что одного оспаривания ситуации с Вашей стороны не достаточно для отмены операции и возврата средств. Требуется проверка обстоятельств проведения списания и получения соответствующих документов от банка, списавшего средства. Так как операция была проведена за границей, требуется привлечение как сотрудников зарубежного банка, так и сотрудников платёжной системы для проведения международной претензионной работы. В этом случае сроки, конечно, увеличиваются.
3. Думаю, Вам стоит дождаться результатов проверки со стороны банка, но, конечно, это на Ваше усмотрение. Сотрудники полиции займутся розыском мошенника.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)Были большие переводы, нужна карта сбера для личного пользован... Читать полностью
09.09.2023 года мы оформили ипотеку с программой "своя ставка". Ставка 11.7% годовых (изначально ставка была 13.7).... Читать полностью
Не могу выбрать категории кэшбека на май. Пишет "нет подходящих карт для зачисления, оформите сберкарту". Но у меня... Читать полностью
Все документы передал в банк! Жду ответа как можно скорей Читать полностью
Не одобряют кредит без посещения банка. Нет ни одной просрочки Читать полностью
Добрый день. Я заключил с АО «НПФ Сбербанка» договор обязательного пенсионного страхования, однако его реквизиты не... Читать полностью
Доброго времени суток. Извините за столь частые обращения, но ранее я обращался по поводу блокировки своей карты. В... Читать полностью
Здравствуйте, у нас назначена сделка на 06.05.2025 в 11 часов 50 минут по московскому времени на заключение семейно... Читать полностью
Здравствуйте! По какой то причине, у нового оператора не проходит запрос на перенос номера из сбермобайл.Говорят ес... Читать полностью
СберБанк Онлайн заблокирован по условиям банковского обслуживания из-за подозрений в совершении сомнительных операц... Читать полностью
5 мая закончились два депозита 10 и 20 тыс рублей.Срочный банковский вклад «ДОМанадёжно» Договора - Первый вклад от... Читать полностью
банк одобрил кредит.что делать дальше Читать полностью
Сотрудники Тбанка уже более двух лет одолевают с звонками сотрудницы фирмы в которой я работала. На данный момент б... Читать полностью
Уже несколько дней не могу получить от Ozon банка физический адрес по которому я мог бы отправить им притензию. Зво... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью