3
Добрый день. Подскажите, как разобраться со сложившейся ситуацией следующего характера. Мы платим ипотеку в «Восточный экспресс» банке. Последний день платежа приходится на двенадцатое число месяца. Очередной платеж по ипотеке пришел я вносить одиннадцатого февраля, но касса была закрыта: заболела кассир, как мне объяснили сотрудники банка и предложили произвести платеж в терминале. Я отказался, так как чеки, который выдает терминал не принимают в налоговой инспекции. На следующий день (т.е. 12-го числа) касса банка опять была закрыта. Я позвонил на горячую линию данного банка и изложил ситуацию. Оператор предложила утром следующего дня произвести оплату в стороннем банке и пообещала, что после поступления средств на счет банка будут списаны штрафные санкции, так как просрочка платежа произошла не по вине клиента. Но этого не произошло, не смотря на то, что моё обращение на горячую линию было зафиксировано документально (которая имеется у меня на руках и заверена работниками филиала банка), где черным по белому прописано, что санкции должны убрать. Сотрудники банка теперь отказываются от данного обещания и делают акцент на том, что: «если вы видели, что касса не работает, почему не побеспокоились и не оплатили заранее в стороннем банке». «А собственно, почему я должен платить еще проценты в сторонний банк!«-возмутительно до глубины души! Для меня очень важна чистая кредитная история, по той причине, что я предоставляю справку об оплате кредита на предприятие для компенсации процентов. Плачу ипотеку с 2008 г. и ранее такого не случалось. Очень неприятно, что не банк для клиентов, а клиенты для банка. Имею кредиты и в других банках, но с таким встречаюсь первые. Заранее благодарен.
Попытайтесь еще раз решить проблему в досудебном порядке. Напишите претензию и приложите к ней копию «письма о снятии санкций» с отметкой филиала.
В случае, если банк снова откажется удовлетворить требование, обращайтесь в суд.
Эксперты
Добрый день, у меня такой вопрос: могут ли банки запрашивать кредитную историю без согласия и уведомления физ лица,... Читать полностью
Здравствуйте, мой муж взял кредит в Альфа Банке на покупку холодильника и в дополнению к кредиту подписался на стра... Читать полностью
Добрый день. Я имею в Московском Кредитном Банке ипотечный кредит. 07 марта 2014 года в отделении на Сергия Радонеж... Читать полностью
Лукьянова Екатерина Валерьевна, прошу Вас разобраться в моей проблеме 1 апреля 2014 г при поступлении денежных сред... Читать полностью
могу ли требовать с банка моральный ущерб нанесенный ошибкой по которой мой номер попал в руки коллекторов и которы... Читать полностью
здравствуйте.я оформила в кредит телефон.сказали кредит оформляется на 12 месяцев с ежемесячным платежом 1372.а так... Читать полностью
Банки.ру: Москомприватбанк «сдулся» и продался.
У меня такой ворос:
На меня...
Добрый День!Банки.ру: Москомприватбанк «сдулся» и продался.У меня такой ворос:На меня оформлена кредитн... Читать полностью
Банки.ру: Москомприватбанк «сдулся» и продался.
У меня такой ворос:
На меня...
Добрый День!Банки.ру: Москомприватбанк «сдулся» и продался.У меня такой ворос:На меня оформлена кредитн... Читать полностью
Здравствуйте! Ответьте, пожалуйста, возвращается ли страховая премия при досрочном погашении кредита? Читать полностью
добрый день. взяла кредит в уральском банке реконструкции и развития с принудительной страховкой которая составила... Читать полностью
Наша компания обслуживается в Юниаструм банке. я как специалист Отдела кадров отдала документы на оформление зарпла... Читать полностью
вы заключаете договор при обращении к вам за помощью? Читать полностью
Хотелось бы получить адекватную помощь, чтобы разобраться в сложившейся ситуации с...
Добрый день.Хотелось бы получить адекватную помощь, чтобы разобраться в сложившейся ситуации с Альфа-Банком.Клиенто... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу уточнить правомерность действий банка и последовательность моих действий. Ситуация заключается в... Читать полностью
Здравствуйте.Моя сестра хотела снять деньги со сберкнижки,отстояла в очереди 3 часа т. к. лен.обл. Волосовский... Читать полностью
Мой вопрос к Банку ВТБ24 (ЗАО) — http://www.banki.ru/services/response…ID=3046654, обращение в банк за... Читать полностью
Здравствуйте!У меня вот какой вопрос.21.07.2014 года я платила за обучение в университете в одном из банков нашего... Читать полностью
3 месяца назад я открыла счет в сбербанке, одновременно оформила заявление на выдачу...
Здравствуйте!3 месяца назад я открыла счет в сбербанке, одновременно оформила заявление на выдачу банковской карты... Читать полностью
23.04.2014 пополняла свой счет на карте Сбербанка через банкомат Сбербанка № 807846 на сумму 5000 руб. Б... Читать полностью
Добрый день. У меня такая проблема. У моей матери был действующий кредит в вашем банке. Он был благополучно закрыт.... Читать полностью
Мне никто не отвечает, деньги заблокировали не имея никаких фактов Чисто на основании предположенийСредства мне нео... Читать полностью
кармани одобрили мне микрозайм,где он? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите на каком основании при отказе от страхования жизни поднимется ставка по ипотеке до 7%, есл... Читать полностью
Разблокируйте мне карт пожалуйста! Читать полностью
Пользовался кредитной картой целый год. Хотел ее закрыть, но сотрудники банка убеждали ее оставить из-за отличных у... Читать полностью
Мне временно ограничили действия в озон банке, как снять, или вывести деньги по номеру счета ? Оператор и в чате не... Читать полностью
Добрый день. Столкнулся с удивительным поведением Яндекс Банка, котрый отказывает мне в предоставлении сведений о с... Читать полностью
Банк россии ответил "Для получения разъяснений рекомендуем обратитьсяс соответствующим заявлением к вышеуказанному... Читать полностью
На отзыв пришел ответ, хочу уточнитещё : скажите пожалуйста смогу ли я пользоваться новой картой без ограничений? Читать полностью
Здравствуйте, я гражданин другой страны, оформил у вас карту, пользовался оплачивал, не было никаких проблем, в оди... Читать полностью