Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! Мне пришло смс от ОАО "Сбербанк" о предварительно одобренном кредите. Я...

Защита прав потребителей финансовых услуг
16.07.2014 17:01
29
Автор
Гость
Новокузнецк

Здравствуйте! Мне пришло смс от ОАО «Сбербанк» о предварительно одобренном кредите. Я обратилась в отделение № 8615 Сбербанка России г. Новокузнецка и оформила там заявку. При оформлении заявки мне сказали, что на руки положена на вся сумма, а будет некая «финансовая защита». Через пару дней мне пришла смс о том, что кредит на ранее предварительно одобренную сумму, теперь одобрен. Я позвонила на горячую линию — 8-800-555-55-50 и уточнила что есть финансовая защита и как можно от нее отказаться. Там мне сообщили, что это страхование, оно добровольное и от него можно отказаться в момент оформления кредитного договора. Потом несколько дней попасть в отделение не удавалось, т. к. там проходила смена программного обеспечения. 16.7.2014 г. яобратилась в отделение с целью оформления одобренного кредита. При оформлении мне сказали, что уже отказаться от страхования нельзя и предложили заполнить заявление на страхования. Я снова позвонила на горячуюлинию, где мне опять сказали, что отказаться можно в момент оформления, и подавать повторную заявку не требуется. Менеджер настаивала на своем. Потом подошел зам.руководителя и тоже сказал, что отказываться нужно было в момент формления заявки, а теперь единственный выход — отказаться от кредита и заново отправлять заявку (а это время). Я отправилась непосредственно к руководителю, она пояснила, что на горячей линии говорят одно, то что по регионам не действует, и что новая программа не позволяет им оформить отказ от страхования в момент подписания кредитного договора. Она мне сказала, либо отказаться от кредита и заново оформлять заявку, либо оформить заявление на страхование, и потом в течение 30 дней заявление на отказ от страхования — как вариант решения ситуации. Однако действующее законодательство говорит о том. что страхование добровольное (в обязательные условия договора тут она не входило) и можно отказаться от него без проблем. Но, своими действиями сотрудники банка вынудили меня подписать заявление на страхования, и следом через пять минут заявление на отказ от страхования. Но при этом будет удержано сумма НДФЛ. Как мне быть в такой ситуации? Получается что несоответствие регионального программного обеспечения СБ РФ законодательству вынуждает клиентов на подписания заявлений на страхование… а в момент оформления заявки никто не предложил отказать от «финансовой защиты». А клиенту передо мной в очереди когда сказали, что на руки сумма гораздо меньше будет, он развернулся и ушел. И никто не сообщил о том что отказаться МОЖНО и ВПРАВЕ! Как быть?

Добрый день!
Конечно Вы правы.

Попробуйте обратиться с жалобой руководству банка, а затем, если не поможет — в ФАС.

Эксперты

Драч Алексей
Драч Алексей
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
Гричук Иван
Гричук Иван
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте! Продаю ноутбук на авито. Начал писать какой то американец, мол хочет купить. Сошлись...

Здравствуйте! Продаю ноутбук на авито. Начал писать какой то американец, мол хочет купить. Сошлись на 1700 долларов... Читать полностью

02.03.2015 Защита прав потребителей финансовых услуг
Здравствуйте!Я перейду сразу к вопросу,потому что более чем неприятная те а.Почему сотрудники банка...

Здравствуйте!Я перейду сразу к вопросу,потому что более чем неприятная те а. Почему сотрудники банка раскидыва... Читать полностью

01.03.2015 Защита прав потребителей финансовых услуг
Добрый день! Вчера обнаружил, что с моей карты Сбербанк Momentum были списаны денежные средства в...

Добрый день! Вчера обнаружил, что с моей карты Сбербанк Momentum были списаны денежные средства в размере 3000 рубл... Читать полностью

16.02.2015 Защита прав потребителей финансовых услуг
Добрый день! Я являюсь клиентом Сetelem банка. 28 ноября 2014 года мы с супругой взяли кредит на...

Добрый день! Я являюсь клиентом Сetelem банка. 28 ноября 2014 года мы с супругой взяли кредит на покупку стиральной... Читать полностью

03.02.2015 Защита прав потребителей финансовых услуг
Подскажите, пожалуйста. Как нужно действовать в такой ситуации: Компания MRC Markets Ltd, не...

Подскажите, пожалуйста. Как нужно действовать в такой ситуации: Компания MRC Markets Ltd, не возвращает денежные ср... Читать полностью

30.11.2014 Защита прав потребителей финансовых услуг
скажите пожалуйста а как подать претензию?

скажите пожалуйста а как подать претензию? Читать полностью

21.11.2014 Защита прав потребителей финансовых услуг
здравствуйте.Помогите пожалуйста.у нас банк потерял закладную.Пршло уже 3 недели как нам ее не...

здравствуйте.Помогите пожалуйста.у нас банк потерял закладную.Пршло уже 3 недели как нам ее не могут выдать(говорят... Читать полностью

21.11.2014 Защита прав потребителей финансовых услуг
Здравствуйте! В 2012 году у меня украли с карты Сбербанка деньги через СбербанкОнлайн. В течении...

Здравствуйте! В 2012 году у меня украли с карты Сбербанка деньги через СбербанкОнлайн. В течении получаса я звонила... Читать полностью

21.11.2014 Защита прав потребителей финансовых услуг
Почему выплата пенсии задерживается до 24.11.Пенсионный фонд пенсию начислил 15.11

Почему выплата пенсии задерживается до 24.11.Пенсионный фонд пенсию начислил 15.11 Читать полностью

20.11.2014 Защита прав потребителей финансовых услуг
Здравствуйте. Имею овердрафт в Сбербанке , на своей зарплатной пластиковой карте. Уже второй раз за...

Здравствуйте. Имею овердрафт в Сбербанке, на своей зарплатной пластиковой карте. Уже второй раз за год пытаюсь его... Читать полностью

20.11.2014 Защита прав потребителей финансовых услуг
Последние вопросы по теме
У меня похители все денежные средства с карт сбербанка через сбербанк-онлайнн
Но при запросе...

У меня похители все денежные средства с карт сбербанка через сбербанк-онлайннНо при запросе выписки Сбербанк дает у... Читать полностью

09.07.2014 Защита прав потребителей финансовых услуг
Добрый день! Я - физическое лицо, работаю официально в ООО (РФ), но параллельно ежемесячно оказываю…

Добрый день! Я — физическое лицо, работаю официально в ООО (РФ), но параллельно ежемесячно оказываю консульта... Читать полностью

29.03.2011 Защита прав потребителей финансовых услуг
Здравствуйте. Недавно я открыла вклад в банке. Но после более детального рассмотрения документов дома…

Здравствуйте.Недавно я открыла вклад в банке. Но после более детального рассмотрения документов дома у меня возникл... Читать полностью

19.02.2014 Защита прав потребителей финансовых услуг
Добрый день! В ночь с 7.10 на 8.10 у меня с з/п карты ТКБ были сняты через банкомат ВТБ24, без моего…

Добрый день!В ночь с 7.10 на 8.10 у меня с з/п карты ТКБ были сняты через банкомат ВТБ24, без моего ведома деньги.... Читать полностью

12.10.2011 Защита прав потребителей финансовых услуг
Здравствуйте! Я живу в Москве, но вынуждена оплачивать коммунальные услуги за мамину квартиру в Ступино…

Здравствуйте! Я живу в Москве, но вынуждена оплачивать коммунальные услуги за мамину квартиру в Ступино (Подмосковь... Читать полностью

10.01.2012 Защита прав потребителей финансовых услуг
В банке Сетелем мной был оформлен договор автокредита. Дата платежа 07-е число каждого месяца...

В банке Сетелем мной был оформлен договор автокредита. Дата платежа 07-е число каждого месяца.7 Февраля 2014 года м... Читать полностью

13.02.2014 Защита прав потребителей финансовых услуг
Мной в самарском отделении банка Ренессанс Кредит был взят кредит в размере 80 000 рублей. К нему прилагалась…

Мной в самарском отделении банка Ренессанс Кредит был взят кредит в размере 80 000 рублей. К нему прилагалась страх... Читать полностью

19.10.2011 Защита прав потребителей финансовых услуг
Я пытался положить деньги на карту через банкомат, однако произошел какой-то сбой и деньги не...

Я пытался положить деньги на карту через банкомат, однако произошел какой-то сбой и деньги не поступили на счет. ба... Читать полностью

10.02.2015 Защита прав потребителей финансовых услуг
Здравствуйте, уважаемые эксперты. Очень прошу не оставить мой вопрос без внимания. Он не сложный. Но…

Здравствуйте, уважаемые эксперты. Очень прошу не оставить мой вопрос без внимания. Он не сложный. Но мне из-за него... Читать полностью

21.08.2011 Защита прав потребителей финансовых услуг
29.08.2014г решил забрать наличные одобренного ранее кредита, при оформлении сотрудница Бирюкова...

29.08.2014г решил забрать наличные одобренного ранее кредита, при оформлении сотрудница Бирюкова Марьяна пояснила ч... Читать полностью

19.09.2014 Защита прав потребителей финансовых услуг
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
как ТБанк вообще не решает проблемы клиентов
Т-Банк

сегодня 19.06.2025 г.завтра у меня очередной платеж по ипотеке, которую перевели из РосБанкДом в эту клоаку. просто... Читать полностью

19.06.2025 О банке
Материнский капитал.
Сбербанк

Здравствуйте, банк отменил перечисление материнского капитала 10.06.2025. Деньги до сих пор не вернулись. Когда при... Читать полностью

19.06.2025 Иные вопросы
Возврат исполнительного листа взыскателю
Сбербанк

Прошк Прошу предоставить информацию о возврате исполнительного листа взыскателю ИНН взыскателя 5009096271 Исполните... Читать полностью

19.06.2025 Иные вопросы
Действительно ли на мне кредит?

Почти месяц назад мне пришло следующее смс: Ваш запрос рассмотрен. Одобрена сумма 59,000руб u.zaymk4.ru/0vUxXa . ни... Читать полностью

19.06.2025 Эксперты Банки.ру
Не могу оформить страховку на 3 месяца

Добрый день, не могу оформить страховку на 3 месяца  Читать полностью

19.06.2025 Эксперты Банки.ру
Траншевая ипотека. Не могу получить деньги за последний этап
Сбербанк

Здравствуйте! Прошу помощи. 23 июня 2024 года подписал ипотечный договор. Подал заявку на подключение электричества... Читать полностью

19.06.2025 Другое
Заблокировали карту,предоставила все сведения о переводах как и сказали,в чате В итоге молчат весь день 89063109742 Березина Елизавета Электронная почта li25022002@mail.ru
Ozon Банк

Заблокировали карту при подозрительной активности,все в чате предоставила,ни ответа ни привета Я буду жаловаться Читать полностью

19.06.2025 Обслуживание
заявки на кредиты от мошенников

как узнать о заявках на кредиты в банках ? Читать полностью

19.06.2025 Эксперты Банки.ру
Как обслуживаются инвалиды войны?
ВТБ

Здравствуйте, Кристина. Меня звать Анатолий Васильевич, и я пишу вам из Донецка, Донецкой Народной республики. Вчер... Читать полностью

19.06.2025 Обслуживание
Блокировка по внутренним регламентам
Т-Банк

Заблокировали доступ в банк ссылаясь на внутренний регламент ,точную причину так и не называют ,документы для подтв... Читать полностью

19.06.2025 Текущий счет