30
Добрый день!
Пользуюсь картой МТС с ноября 2013г, мне всегда приходило СМС сообщение с суммой платежа который я и оплачивала. В июле 2014 я так же получила СМС с суммой 8990, я заплатила 9000. Через две недели мне позвонил сотрудник банка из Рязани и сообщил что у меня просрочка, так как платеж должен был быть 10800 и поэтому мне начислен штраф.
Я написала претензию через салон МТС в своем городе с просьбой убрать штрафные санкции, так как это не моя вина что в СМС была некорректная сумма а также что я не против доплатить указанную сумму. Мне пришел отказ.
Несколько дней назад я приехала в отделение банка в Москве на Сущевском валу, сотрудник банка выслушав меня и проверив списания по компьютеру согласился с ошибкой банка и предложила написать претензию (по ее данным первая претензия в базе данных банка не была зарегистрирована!!) что я и сделала.
Далее сотрудник мне сообщила сумму необходимую для внесения на счет карты, я ее внесла на следующий день.
Вчера мне опять звонила девушка из Рязани и негодовала почему я написала еще одну претензию!! И сказала что никакой отмена штрафов не будет!!!!
В итоге карта до сих пор заблокирована! Хотя я все плачу вовремя!!
Ваш банк просто обманывает своих клиентов!!!! А ваши сотрудники из Рязани очень грубые и некомпетентные.
Я надеюсь на Вашу помощь!!!
Заранее спасибо!
Здравствуйте, Наталья!
Разъяснения в устной форме озвучены Вам сотрудником претензионного отдела 23.07.2014 г.
Установлено, что в обозначенный Вами период сообщения о сумме минимального платежа Банком направлялись на Ваш номер телефона, ошибок при отправке не зафиксировано.
В ответ на Ваше требование признать начисленные штрафы недействительными, подтверждено, что просроченная задолженность возникла правомерно, и оснований для отмены штрафов у Банка не имеется.
Информацию о сумме минимального платежа во избежание повторения ситуации Вы можете уточнить, обратившись в Отделение Банка либо в Центр телефонного обслуживания Банка по телефону 8-800-250-0-520, а также воспользовавшись сервисом Интернет-банк. Способы подключения Услуги Вы можете уточнить на официальном сайте банка по адресу: www.mtsbank.ru.
Эксперт
Здравствуйте, у меня вопрос по кредитной карте. Пользуюсь картой с начала года. 1 сентября я начала рассчитываться... Читать полностью
Добрый день! Через интернет приобрела билет на самолет фирмы «Московия». Однако обратный рейс не состоя... Читать полностью
Сегодня с толкнулась с такой проблемой.
Девушка в салоне МТС попросила оформить...
Здравствуйте!Сегодня с толкнулась с такой проблемой.Девушка в салоне МТС попросила оформить кредитную карту банка,... Читать полностью
мне приходят письма мтс банка с квитанциями, чтобы я оплатил неизвестно кем взятый кредит на мое имя, угрожают огра... Читать полностью
Здравствуйте, Сергей! Осенью прошлого года обращалась к Вам по поводу передачи требования долга коллекторам,... Читать полностью
Имею обычную кредитную карту. Хотелось бы её переквалифицировать в МТС-Деньги и...
Здравствуйте!Имею обычную кредитную карту. Хотелось бы её переквалифицировать в МТС-Деньги и подключить опцию Mobil... Читать полностью
Здравствуйте, имею кредитную карту вашего банка,на данный момент сложилось тяжелое материальное положение (нужны де... Читать полностью
У меня есть кредитная карта с 22.06.2011, к ней есть кредитный лимит 91 330 рублей. В июне карту перевыпустил... Читать полностью
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста я клиент банка у меня на данный момент нет открытых договоров. Можно ли в вашем... Читать полностью
Вопросов несколько. Очень надеюсь на мирное решение и дальнейшее сотрудничество, так...
Добрый день!Вопросов несколько. Очень надеюсь на мирное решение и дальнейшее сотрудничество, так как на протя... Читать полностью
Привет! Регулярно снимаю деньги через ваши банкоматы, так уж получилось что вы ближе всех к моему дому.Постоянно ст... Читать полностью
Здравствуйте, мне по почте пришла кредитная карта с лимитом 1200000 вчера я ее активировала, через банкомат банка в... Читать полностью
В прошлом году, данная справка была предоставлена по е-майл, точнее скан. Читать полностью
Здравствуйте! Не могли бы вы, как специалист по бакивски картам)), подсказать возможна и правомерна ли следующая оп... Читать полностью
Почему не обновляются данные в БКИ? На все мои обращения говорят, что передадут запрос в соответствующее подразделе... Читать полностью
Могу я узнать остаток по своей кредитной карте альфа банк? Читать полностью
можно ли в вашем банке взять кредит чтобы погасить долг в другом банке есть просрочка неделя Читать полностью
Вопрос был задан в поле информации для банка. Читать полностью
Зимой этого года я в МТС банке взяла 200 тысяч, платила ежемесячно по 13 тысяч, весной заплатила 70 т.&nb... Читать полностью
здравствуйте, брала кредит в мтс банке, сегодня платеж в размере 3544, но заплатить не могу данную сумму, могу ни я... Читать полностью
в совком банк я попала потому что все договора ХКФ перешли именно в этот "чудесный банк" не сразу заметила изменивш... Читать полностью
Статус отзыва поменялся на "зачтено". Но денежные средства так и не поступили. Читать полностью
второй день игнорит меня поддержка ozon bank, написал и в чат и на почту, везде тишина, сумма не маленькая, не сове... Читать полностью
В первый раз банк ВТБ блокировал мои счета и я подавал заявление в Центробанк об исключении моих счетов из черного... Читать полностью
Хочу дать точный ответ к ранее данным коментариям Читать полностью
Я гражданин Казахстана. Мне надо сделать биометрию. Я могу её сделать в отделении: Мос. обл., г. Реутов, ул. Кирова... Читать полностью
Здравствуйте. На мою кредитную карту была введена комиссия за снятие денежных средств (до этого ее не было), причем... Читать полностью
Здравствуйте.Вчера, 01.05.2025 с моей банковской карты списали 3990 рублей за автопродление подписки Сберпрайм на с... Читать полностью
обнаружила у себя подключенный альфа чек , я его не подключала , оператор отключил когда я увидела списание , буква... Читать полностью