4
Добрый день! История тянется уже более года, пытался решить через местный филиал в г. Екатеринбурге, но видимо местному руководству не хочется решать подобные вопросы, поэтому решил обратиться к Вам через данный портал. В прошлом году оформлял через интернет карту с индивидуальным дизайном Сбербанк Master Card Standard для получения в отделении Сбербанка по адресу: г. Екатеринбург, ул. Академика Шварца, д. 14. По условиям, перед выпуском карты Банк должен одобрить выбранное изображение — через некоторое время пришла смс о том, что выбранное изображение не одобрено. Соответственно, карта с другой картинкой мне не нужна и на этом история должна была закончится, НО! Захожу я спустя год в интернет-банк и вижу, что у меня висит долг по карте в размере годового обслуживания (-450 руб.), причем в детальной информации оказывается, что у карты даже нет присвоенного номера счета. В начале 2014 года я пошел в отделение на ул. Академика Шварца, д. 14 и поинтересовался, могу ли я получить карту, которую заказывал и на каком основании (и с каким рисунком?!) они вообще выпустили карту — если выбранный мною рисунок не был одобрен?!! Специалист банка карту конечно не нашла и сказала, что это ошибка системы, т. к. заявка оформлялась через интеренет — попросила написать меня заявление с описанием ситуации и заверила, что все исправят в течении двух недель. Заявление приняли, прошло пару месяцев и ничего не изменилось. Я предпринял еще одну попытку, подумав, что может заявление затерялось (хотя такого быть не должно, ведь сотрудник банка его регистрирует) и все повторилось опять — карту не нашли, написал заявление, приложил скан страницы из интернет-банка с информацией о номере счета и деталях, которые видны в моем интернет-банке, и при передаче сотруднику попросил озвучить номер, который они присваивают моему заявлению — на что мне сказали, что сейчас точно все исправят, НО номер так и не сказали. Меня откровенно удивляет то, что два раза написав заявление ЛИЧНО в ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА — я НИ ПО ОДНОМУ НЕ ПОЛУЧИЛ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ! Такое ощущение, что в местных отделениях Сбербанка делают что хотят и никто им не указ, а заявления от клиентов порой сразу выкидывают в мусорку, вместо того, чтобы разобраться в ситуации и помочь! Я предполагал, что требования корпоративной культуры и правил работы с клиентами для всех отделений Сбербанка должны быть едины. А уж если человек два раза ЛИЧНО приходит в отделение, пишет заявление и не получает ответа ни на почту, ни по телефону… Что говорить о вкладах?! Принес вот так вклад, положил на счет, написал заявление — а потом окажется, что оно
Добрый день, Евгений!
Прежде всего, позвольте принести извинения за то, что выпуск карты доставил Вам определенные неудобства. В некоторых случаях обращения клиентов не регистрируются в единой базе, когда их рассмотрение не выходит за рамки определенного дополнительного офиса.
Однако я рекомендую Вам оформить обращение на сайте банка (которое будет автоматически зарегистрировано, и Вы сразу получите его номер) по ссылке: https://ok.sberbank.ru. В нем, пожалуйста, подробно опишите ситуацию, укажите Ваши персональные и контактные данные, а также, по возможности, укажите точные даты обращения в отделение по адресу ул. Академика Шварца, д. 14. Это позволит нашим специалистам не только помочь в решении Вашего вопроса, но и провести все необходимые мероприятия по недопущению подобных ситуаций в будущем. Я уверена в скором решении Вашего вопроса, и надеюсь, что дальнейший опыт работы с нашим банком будет у Вас исключительно положительным.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Сообщите мне, где находится отозванный мною исполнительный лист, если вы не сообщите в течении следующей рабочей не... Читать полностью
Направила вам всё на почту, та4 де прикрепила определение суда вам Читать полностью
Получила социальные пособия их списали в счёт долга по кредиту,что делать? Читать полностью
Добрый день. Жду ответа. Читать полностью
Добрый день. У меня есть просроченные платежи по кредитной карте. Возможно ли договориться с банком об уменьшении с... Читать полностью
Как мне закрыть все отношения с вашим банком? Счета, карты и сим карты я могу закрыть в приложении. Мне нужно, чтоб... Читать полностью
Всё опубликовано, все банки сняли уже ограничения, один сбер остался. Номер дела А41-88758-2024 Читать полностью
14.06.2025 при оформлении автокредита мной был приобретен "Сертификат Platinum на право премиального обслуживания а... Читать полностью
Не вернули деньги на сайте TUTORPLACE_PP SANKT-PETERB RUS в размере 399 рублей), статус в обработке уже 2 недели. К... Читать полностью
Вопрос был о том, имеется ли возможность после смены тарифа на Сберкарт вернутся назад на условия бесплатной дебето... Читать полностью
уже 2 день так помогите ужее Читать полностью
Обращалась в Сбербанк несколько раз.Обращаюсь по доверенности,снимаю,беру выписки итп.Почему то проблема возникла п... Читать полностью
Решила по реферальной программе "Приведи друга" получить карту и заработать 1000 рублей, поскольку отец является кл... Читать полностью
Сообщите мне, где находится отозванный мною исполнительный лист, если вы не сообщите в течении следующей рабочей не... Читать полностью
Добрый день, сходила в банк втб, для оформления кредита на сумму 210 000, при оформлении получилась сумма 262 000,... Читать полностью
В январе обращалась по этому вопросу, ставку вернули, сейчас опять все тоже самое. Взяла ипотеку дв, под 2 % годовы... Читать полностью
В Бердске на Ленина,33 могу приобрести кредитную карту Халва? Читать полностью
В апреле перевел пенсию в банк втб в офисе г. железногорск курская обл. прошло 3 месяца бонус не выплатели Читать полностью
Поступает звонок, якобы от Россельхозбанка, что мне срочно необходимо погасить просроченную задолженность, хотя ник... Читать полностью
Сотрудники Альфа банка ежедневно звонят мне как юридическому и физическому лицу, предлагают услуги. На вопрос кому... Читать полностью