Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! У меня сложилась следующая ситуация в отношениях с банком. 29 июля 2014 года...

05.09.2014 13:14
7
Альфа-Банк

Здравствуйте! У меня сложилась следующая ситуация в отношениях с банком.
29 июля 2014 года закончился срочный депозит «Победа», открытый в Альфа-Банке ДО «Коломенский». Хотела получить деньги на руки. Сразу возникла первая проблема: сумму в 414 742 рубля не могут выдать наличными в один день, т. к. есть какие-то ограничения. Стали спрашивать, как еще можно получить деньги. Я сказала, что есть карточка (не моя) в Альфа-Банке и спросила можно ли без комиссии перевести туда часть средств. На что был получен положительный ответ. Так и сделали: часть денег — наличными, часть (100 000 руб.) перевели на карточку. Все довольны. На дополнительные визиты в банк не рассчитывала.
30 августа (через месяц) в 7:45 утра раздается звонок из Альфа-Банка и мне сообщают, что у меня овердрафт; когда планируете погасить задолженность и проценты по ней?
В тот же день при посещении ДО «Коломенский» выяснилось, что за перевод 100 тысяч рублей на текущий счет в том же банке была взята комиссия в 2 тыс. руб. и на нее за месяц начислены проценты. Оказывается, был сделан экспресс-перевод (о котором не было и речи). Срочности никакой не было, надо было просто получить деньги. Эти 2 тыс. руб. — перерасход по счету и по нему идет начисление процентов.
Составили претензию, что не хочу платить данную комиссия как навязанную платную услугу (кстати, претензию оформляла тот же менеджер, которая и выполняла закрытие вклада). Через 1,5 дня пришла СМС, что решение по претензии принято (не дословно): «Т. к. вы согласны погасить комиссию (2 тыс. руб.), тогда начисленные проценты (примерно 32 руб.) можно не платить».
1 сентября снова приехала в отделение. Стали обсуждать решение по претензии (№ 1408300274). Оказалось, что при заполнении претензии менеджер поставила галочку в заявлении, что мы согласны заплатить комиссию и не согласны с процентами по комиссии.
Составили новую претензию (№ 1409011226), что не хотим платить ни комиссию, ни проценты.
4 сентября опять звонят из банка и сообщают, что претензия не будет удовлетворена и что я должна уже 2 100 руб. Спросили, когда будет погашен долг. Оказывается, нам были предложены АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ варианты.
Я подтвердила, что сегодня (4.09.2014) оплачу. Хотя меня спросили, буду ли я составлять ещё одну претензию. Попросили сохранять ЛОЯЛЬНОСТЬ к банку.
Объясните, пожалуйста, почему комиссия не взята (если такая была предусмотрена) в день оформления перевода?
Сложившаяся ситуация наталкивает на мысль: что это — некомпетентность или мощенничество?
Надеюсь, что будут сделаны правильные выводы и мне вернут незаконно удержанные деньги.

Здравствуйте!

По Вашему вопросу зарегистрирована повторная претензия. Номер направлен Вам в смс сообщении и в личном кабинете на портале Банки.ру.

О результатах рассмотрения претензии Банк Вас обязательно проинформирует.

Также решение Вы можете уточнить самостоятельно в Телефонном Центре «Альфа-Консультант» по телефону: 8(495)788-88-78 (для Москвы и Московской области).

С Уважением, ОАО «Альфа-Банк».

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс...
Альфа-Банк

Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью

Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель...
Альфа-Банк

Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью

Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему?
Альфа-Банк

Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью

Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не...
Альфа-Банк

Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью

Добрый день.
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Альфа-Банк

Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью

Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней...
Альфа-Банк

Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью

Здравствуйте , 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик ....мне её одобрили...
Альфа-Банк

Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью

Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк...
Альфа-Банк

Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью

Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471...
Альфа-Банк

Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью

Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю...
Альфа-Банк

Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Блок по 161 ФЗ / Альфа Банк
Альфа-Банк

Здравствуйте! Покупал цифровую валюту через онлайн-платформу «Байбит». В мае 2025 года решил вывести активы через п... Читать полностью

Не оплатили по рекомендации
Альфа-Банк

Порекомендовал карту для самозанятых, карту человек получил, самозанятость на неё перевёл, потрачено много времени.... Читать полностью

расторжение договора и закрытие счёта
Альфа-Банк

Добрый день!Мною было оформлено заявление о расторжении договора и закрытии счёта 25.06.2025 г. Назначили встречу 1... Читать полностью

Семейная Ипотека в альфа-банке
Альфа-Банк

Здравствуйте. Сколько сейчас действует одобрение ипотеки Альфа-Банка? Если не успеешь выйти на сделку одобрение сго... Читать полностью

Инвестиционный счет, акция Деньги Вам идрузьям
Альфа-Банк

Здравствуйте. Я, конечно, понимаю, что цель банка-максимилизировать прибыль, но не таким же образом!Я отправил ссыл... Читать полностью

При введении номера выдаёт"некорректные данные"
Альфа-Банк

Здравствуйте,пару дней назад оформила карту в приложение заходила спокойно.Сегодня пытаюсь зайти в личный кабинет и... Читать полностью

Отзыв . Не зачитывают отзыв мой !!!
Альфа-Банк

Здравствуйте почему не зачитывают мой отзыв? Я уже все расписада подробно  Читать полностью

Кредитная карта с лимитом 500 000 рублей?.
Альфа-Банк

Здравствуйте, мне одобрили кредитную карту Альфа-банк с лимитом 500 000 рублей, через курьера. У меня вопрос: не мо... Читать полностью

Банк рассылает мне сообщения от левых компаний,при том,что я не являюсь их клиентом!!!!
Альфа-Банк

Оставляла заявку на получение кредитной карты на интересных мне условиях.Естественно,Альфа-банк эти условия не удов... Читать полностью

Издевательство над клиентами
Альфа-Банк

Дополню, пришел сегодня 3-й раз в ваш банк, где сотрудник уже говорит 3-ю информацию, что мое заявление вообще не п... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Произошла ошибка авторизации. Мы уже работаем над ее исправлением. Если у вас остались дополнительные вопросы обратитесь в техподдержку.

уже 2 день так помогите ужее Читать полностью

Проблема с отключением смс информирования
Сбербанк

Обращалась в Сбербанк несколько раз.Обращаюсь по доверенности,снимаю,беру выписки итп.Почему то проблема возникла п... Читать полностью

26.07.2025 Другое
Обман со стороны работников банка на всех этапах обслуживания!!!
ВТБ

Решила по реферальной программе "Приведи друга" получить карту и заработать 1000 рублей, поскольку отец является кл... Читать полностью

26.07.2025 О банке
Сроки возврата исполнительного листа
Сбербанк

Сообщите мне, где находится отозванный мною исполнительный лист, если вы не сообщите в течении следующей рабочей не... Читать полностью

Навязывание страховок при оформлении кредита
ВТБ

Добрый день, сходила в банк втб, для оформления кредита на сумму 210 000, при оформлении получилась сумма 262 000,... Читать полностью

Повысили ставку по дв ипотеки и это второй раз за этот год..
Сбербанк

В январе обращалась по этому вопросу, ставку вернули, сейчас опять все тоже самое. Взяла ипотеку дв, под 2 % годовы... Читать полностью

26.07.2025 Другое
Халва
Совкомбанк

В Бердске на Ленина,33 могу приобрести кредитную карту Халва? Читать полностью

26.07.2025 Другое
Не выплата бонуса 3000 тр по переводу пенсии в втб
ВТБ

В апреле перевел пенсию в банк втб в офисе г. железногорск курская обл. прошло 3 месяца бонус не выплатели Читать полностью

26.07.2025 Другое
Звонят по поводу просроченной задолженности
Россельхозбанк

Поступает звонок, якобы от Россельхозбанка, что мне срочно необходимо погасить просроченную задолженность, хотя ник... Читать полностью

Как оставить жалобу на Альфа банк?

Сотрудники Альфа банка ежедневно звонят мне как юридическому и физическому лицу, предлагают услуги. На вопрос кому... Читать полностью