2
15 декабря 2014 года в 15:15 (по московскому времени) с моей кредитной карты Viza Classic мною была совершена операция по покупке иностранной валюты, по выставленному на тот момент Банком курсу на покупку иностранной валюты — 60.94 рубля за 1 доллар США.
В момент совершения операции с моей кредитной рублёвой карты была списана сумма в размере 36564 рублей, соответствующая выбранному курсу, а на торговый счёт форекс поступила соответствующая сумма в иностранной валюте — 600 долларов США, о чем я была проинформирована посредством смс-сообщения в рамках подключенной услуги «Мобильный банк» о том, что данная операция успешно выполнена.
Спустя определенный промежуток времени (порядка 1—2дней), вновь зайдя в приложение, я обнаружила, что на моей карте, участвовавшей в вышеописанной операции, образовалась задолженность. Путём несложных вычислений курс покупки составил 75,04 рублёй за один доллар США. Этот курс более чем на двадцать процентов выше того на который я рассчитывала. В отчетах приложения о последних совершенных операциях данное списание отображено не было. Смс-сообщение об изменении состояния моего счета по данной карте мне так же не поступило.
Также неправомерно была заблокирована моя дебетовая карта с положительным остатком.
Прошу мне помочь в решении следующих вопросов:
Каким образом исчезновение данных средств с моего счета могло произойти без уведомления меня посредством смс-оповещения? Услуга «Мобильный банк» к моему счету подключена и регулярно мною оплачивается. Какую ответственность несет Банк за нарушение условий договора, по которому любые изменения по счету моей карты обязаны быть отображены в смс-сообщениях?
Если списание данных денежных средств действительно произошло в результате изменения курса валют на момент проведения банком моей операции по приобретению иностранной валюты, то на основании каких документов операция была произведена с задержкой и, самое главное, не соответствовала курсу на момент фактической покупки валюты? На каком основании меня не проинформировали об изменении условий сделки и не запросили моего согласия с новыми условиями её проведения?
Добрый день!
Подайте в банк претензию с требованием возвратить денежные средства в видеразницы курсов валюты. Если банк откажет в удовлетворении Ваших требований, то Ваш вопрос необходимо решать в суде.
С уважением,
Эксперты
Добрый день, 24 мая 2014 в отделении «Севастопольское» МКБ я оплатила требования банка в размере 120000... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитной карте Сбербанка мной были оплачены услуги компании «Grand Perform Limited, LLC&raq... Читать полностью
Скажите, пожалуйста, что мне делать если банк хоумкредит испортил мне кредитную историю (у них произошла техническа... Читать полностью
Такой вопрос
Используя банкомат банка A перевел деньги с карты банка B на карту...
ЗдравствуйтеТакой вопросИспользуя банкомат банка A перевел деньги с карты банка B на карту банка C.В случае не испо... Читать полностью
На нашу организацию был наложен административный штраф(по пожарной охране)150000 руб. Я как руководитель, ошибочно... Читать полностью
Добрый день! У нас зарплатный проект в Сбербанк. У нашего сотрудника мошенники списали 12000 рублей через онлайн, п... Читать полностью
Начать хочу с того что я стала жертвой мошенников.12.01.2015 года в 01:12 с моей зарплатной карты было снято 20т.р.... Читать полностью
Ситуация такая...
В течение какого времени банк обязан предоставить запрашиваемые копии документов?Ситуация такая: направил 04.02.201... Читать полностью
01.02.2015. с моей кредитной карты СБ РФ путем мошенничества списана сумма 2995,00рублей на счёт телефона билайн Мо... Читать полностью
Добрый день! У меня произошла следующая ситуация: в банке Хоум Кредит у меня кредит,при внесении платежа через банк... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь клинетом банком уже продолжительное время, с 2000 г беру кредиты, своевременно их погашаю,... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться в моей сложившейся ситуации. 22 ноября 2013 года я оформила кредит в... Читать полностью
Здравствуйте! Брал автокредит в ПлюсБанке. Кредит на 7 лет. Спустя некоторое время, стало сложно выплачивать кредит... Читать полностью
Здравствуйте! Обязан ли банк выдать «Сберегательную книжку» при открытии срочного вклада? Читать полностью
Здравствуйте уважаемые юристы! Возможно Вы мне подскажете решение моей проблемы. 11.02.2014 г. я написала заяв... Читать полностью
Добрый день.Вопрос такой: Имел ли право банк просить меня об оплате пени (во избежании проблем с кредитной историей... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера у сына сняли деньги с карты- 5300 руб. Обратился сразу в сбербанк. Карту заблокировали. Заявлен... Читать полностью
Добрый день! Брал в декабре 2012 кредит в банке хоум кредит банк сроком на 5 лет, страховка была обязательной, как... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту в сбербанке... Читать полностью
Скажите пожалуйста, имеет ли право сотрудник банка (кредитный менеджер) или сотрудник коллекторской фирмы просматри... Читать полностью
второй день игнорит меня поддержка ozon bank, написал и в чат и на почту, везде тишина, сумма не маленькая, не сове... Читать полностью
В первый раз банк ВТБ блокировал мои счета и я подавал заявление в Центробанк об исключении моих счетов из черного... Читать полностью
Хочу дать точный ответ к ранее данным коментариям Читать полностью
Я гражданин Казахстана. Мне надо сделать биометрию. Я могу её сделать в отделении: Мос. обл., г. Реутов, ул. Кирова... Читать полностью
Здравствуйте. На мою кредитную карту была введена комиссия за снятие денежных средств (до этого ее не было), причем... Читать полностью
Здравствуйте.Вчера, 01.05.2025 с моей банковской карты списали 3990 рублей за автопродление подписки Сберпрайм на с... Читать полностью
обнаружила у себя подключенный альфа чек , я его не подключала , оператор отключил когда я увидела списание , буква... Читать полностью
доступ есть к банку но заблокировали кпк я могу снять разблокировку по 115 Читать полностью
Уважаемая Эльвира, меня просили написать отзыв пообещав вознаграждение.Это конечно завлекает. Я написал абсолютно ч... Читать полностью