3
Имею карту кредитную ОТП банка. Около года картой не пользуюсь, но знаю о необходимости оплаты за обслуживание. Чтобы проверить — нет ли задолженности после списания суммы за обслуживание проверила карту 28.09.14. Внесла недостающую сумму, чтобы на карте установилась сумма кредитного лимита.
Автомат выдал чек, что сумма итого на карте — чуть больше, чем необходимо.
На том полностью была уверена, что у меня нет никаких долгов по карте.
Сегодня 14.02.15 — решила закрыть счет и карту, так как нет необходимости и в отделении Банка мне сообщили о задолженности около 4000 руб.
Выдали распечатку согласно, которой, мой долг сейчас состоит из штрафов за пропуски платежей.
Даже, если я не вовремя оплатила сумму по карте за обслуживание, согласно распечатке у меня комиссия за пропуск платежа в размере 500 рублей стоит 3.09.14. Так почему же эта задолженность не была отражена, когда я смотрела баланс карты 28.09.14? Это какие-то странные начисления задим числом? ТО ЕСТЬ Я КАК КЛИЕНТ НЕ МОГУ ЧЕТКО ЗНАТЬ, ЕСТЬ ЛИ У МЕНЯ ДОЛГ? СЕГОДНЯ НЕТ, ЗАВТРА ПОЯВИТСЯ?
Последняя смс от банка мне приходила только та, что подтверждала внесение последнего платежа.
Никаких оповещений о том, что у меня есть задолженность и по ней нарастают штрафы — ни:звонков, ни смс в период октябрь 2014-по сегодняшний день НЕ ПОСТУПАЛО.
На мой вопрос- почему не было оповещений, сотрудник банка сообщила, что с лета у меня отключено СМС-информирование. Тут многие пишут, что не знают, как отказаться от навязанной услуги по СМС-информированию, а сотрудник банка отвечают, что отключение услуги можно осуществить только написанием соответствующего заявления в отделении банка. Так вот, я НЕ ОТКАЗЫВАЛАСЬ от информирования. А вот банк ни разу меня не проинформировал, что незаконно.
Итого вопросы:
Для ОТП банка является нормой не предоставлять в текущем режиме информацию о сумме задолженности клиенту? (почему, когда я в сентябре проверяла карту и вносила недостающую сумму, сумма не была отражена корректно?)
Для ОТП банка считается нормой — позволять себе не информировать клиента о задолженности, причем постоянно растущей??? (каждый месяц согласно распечатке мне переписывались штрафы: то 1000 руб, То 1500 руб) Опыт сотрудничества с другими банками показывает, что для других банков нормой является ПРЕДУПРЕЖДАТЬ о необходимости внести очередной платеж, не то, чтобы сообщать уже о задолженности.
видимо, ответ на предыдущие вопросы- ДА. Если так, то это недобросовестная работа, нечестная, неклиенториентированная. Я — очень аккуратный клиент, всегда четко отслеживаю все платежи. И вот даже попалась … Крайне разочарована. Считаю, что меня нагло обокрали.
Эксперт
Здравствуйте! Я хочу обратиться с жалобой. Никогда не брала кредит в ОТП банке. В течение нескольких месяцев я выну... Читать полностью
Здравствуйте Екатерина! Я пользуюсь кредитной картой вашего банка просрочек у меня нет! 30 апреля я сломала руку и... Читать полностью
добрый день! Я сотрудник банка. У меня умер отец, и я хотела бы получить материальную помощь в связи со смертью. Де... Читать полностью
Здравствуйте! Я написала заявление в банк на изменение условий договора, заявление об отзыве согласия на обработку... Читать полностью
Здравствуйте! скоро уже год как я настойчиво прошу банк, клиентом которого я не являюсь, удалить мой номер из базы... Читать полностью
Здравствуйте. У меня такой вопрос: у меня пропали бланки для оплаты кредита. оплачивала всегда по почте. Как мне те... Читать полностью
Здравствуйте!Помоги пожалуйста разрешить мою ситуацию.Датой окончания льготного периода по моей кредитной карте явл... Читать полностью
Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя не выплатили до... Читать полностью
Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя не выплатили до... Читать полностью
Здравствуйте. Возможно ли оформить кредитную карту или кредит наличными в городе Элиста.P.S я постоянный клиент бан... Читать полностью
Здравствуйте! Я хочу обратиться с жалобой. Никогда не брала кредит в ОТП банке. В течение нескольких месяцев я выну... Читать полностью
Здравствуйте Екатерина! Я пользуюсь кредитной картой вашего банка просрочек у меня нет! 30 апреля я сломала руку и... Читать полностью
добрый день! Я сотрудник банка. У меня умер отец, и я хотела бы получить материальную помощь в связи со смертью. Де... Читать полностью
Здравствуйте! Я написала заявление в банк на изменение условий договора, заявление об отзыве согласия на обработку... Читать полностью
Здравствуйте! скоро уже год как я настойчиво прошу банк, клиентом которого я не являюсь, удалить мой номер из базы... Читать полностью
Здравствуйте. У меня такой вопрос: у меня пропали бланки для оплаты кредита. оплачивала всегда по почте. Как мне те... Читать полностью
Здравствуйте!Помоги пожалуйста разрешить мою ситуацию.Датой окончания льготного периода по моей кредитной карте явл... Читать полностью
Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя не выплатили до... Читать полностью
Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя не выплатили до... Читать полностью
Здравствуйте. Возможно ли оформить кредитную карту или кредит наличными в городе Элиста.P.S я постоянный клиент бан... Читать полностью
Здравствуйте, я написала Вам на почту, а так же в чат приложения. 2 недели прошло - решения так и нет. Читать полностью
05 июля ПАО Сбербанк заблокировал все мои счета , основываясь на “нарушении правил клиентского обслуживания и подоз... Читать полностью
БАНК ВТБ незаконно арестовл мой счет 26 июня 2025г.( о чем не уведомил ). 3 июля 2025г. при поступление на этот сче... Читать полностью
Ну и почему, вы ставите пометку "ответ дан" , если ответа как такового нет!!ВАМИ СКАЗАНО:"Изучу все детали ситуации... Читать полностью
С 1 июля должники могут подавать заявления в банки, в которых находятся исполнительные листы против них. Банки, пол... Читать полностью
Поддержка мне не отвечала,пока не написал сюда.Но все равно ничего не решилось и опять перестали отвечать.Мне нужны... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина! Я оставляла отзыв и выражала своё недовольство тем, что сотрудница офиса ВТБ в г. Нижневарт... Читать полностью
ФИО: Мустафаев Рашад Китай оглыДата: 13.07.2025Пояснение по поступившим переводамУважаемая служба безопасности Ozon... Читать полностью
Здравствуйте,У меня такая же проблема, как и у пользователя вот тутhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/... Читать полностью