Добрый день!

Прошу разобраться в следующей ситуации:
29.12.2014 года я при помощи программы мобильный банк, установленный на моем телефоне перевел со своей карты сбербанка на вклад сбербанка 80000р.
Вечером около 20.00 этого же дня у меня перестал работать телефон, на экране было написано «нет сети».
Утром следующего дня 30.12.2014 я восстановил сим карту в офисе компании мегафон, на что получил комментарий «такое случается», что сим карты выходят из строя ничего страшного заверил меня сотрудник компании.
После чего я попробовал зайти в программу мобильный банк, на своем телефоне, но не смог, надо было проходить активацию или что-то там по горячей линии СБЕРБАНКА. После нескольких звонков кол центр сбербанка, мне так и не удалось попасть в программу. Я не придал этому значения. 30 декабря — суета, целый день некогда было этим заниматься, а вечером этого дня около 20.00 как и в первый раз опять перестала работать сим карта. Этот момент меня уже насторожил и утром 31.12.2014 я обратился снова в офис компании мегафон, комментарий был примерно такой же как и в первый раз. Успокойтесь — такое случается. После того как я восстановил сим карту, позвонил в кол центр сбербанка, восстановил доступ в приложение мобильный банк, зашел в программу и обнаружил, что денег которые я отправлял на ВКЛАД нет, совсем нет. Не то чтобы просто денег ноль, даже вклада такого который я открывал нет. И денег которые оставались на картах тоже нет. После чего я обратился в отделение Сбербанка на Куйбышева 67, где сотрудник которому я изложил ситуацию помог составить претензию ОН-Лайн. И прокомментировал не волнуйтесь банк разберется и компенсирует ущерб, но на всякий случай напишите заявление в полицию, так я и поступил. На первую мою претензию я так и не получил ответа. Вернее получил, но не ответ а письма вот такого содержания:
1) Письмо
Ваше обращение зарегистрировано 31.12.2014 в 11:59:33 на сайте sberbank.ru.
Обращению присвоен номер 000913-2014-143336.

ОАО «Сбербанк России»

2) Письмо

Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашего обращения 000913-2014-143336 в ОАО
«Сбербанк России» завершено. Ответ направлен в соответствии с контактными
данными, которые Вы указали в обращении (в случае направления письменного
ответа на почтовый адрес, доставка будет осуществляться в соответствии с
Правилами оказания услуг почтовой связи РФ).Благодарим за Ваше обращение.
Если у Вас появятся вопросы, Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись
кнопкой «Обратная связь» на официальном сайте Банка www.sberbank.ru.



Данное письмо сформировано и направлено автоматически. Пожалуйста, не
отвечайте на него.
ОАО «Сбербанк России»
Для связи я оставлял именно электронный адрес, но никаких писем я больше не получал.

В период с 10.01.2015—12.01.2015 я обратился в отделения банка на Куйбышева 67, чтобы узнать как все таки обстоят дела с моей претензей, на что последовал ответ что-то не сработало, что-то не получилось, попросили составить претензию повторно, набравшись терпения, я сделал это. Ответ на эту претензию меня крайне удивил, (ответ в приложении)
банк посчитал количество незаконных операций и даже точную сумму назвал. Вот сколько оперций совершенно незаконно, вот на такую сумму, но извините ничем помочь не можем, операции подтверждали смс с вашего номера как раз в те даты в которые телефон не работал. В банке посоветовали написать претензию в мегафон, так я и сделал. Пришел в офис компании мегафон для того чтобы написать претензию и из устного разговора с сотрудником выяснил, что в период с 29.12.2014—31.12.2014 мою сим карту оказывается восстанавливали 4 раза причем два из них это я, а вот еще два были сделаны в городе Магнитогорск в офисе компании мегафон. Ни кому ни каких доверенностей я не выписывал, ну и находится в двух городах одновременно не мог. Сотрудник посоветовал составить претензию и изложить все подробно, что я и сделал. Копия принятой претензии во вложении, сроки вышли но никаких ответов я так и не получил.
Считаю что в пропаже денег виноваты обе стороны и Сбербанк и Мегафон и разбираться они должны между собой без участия клиента. Поэтому я составил обращения в Центробанк и Роскомнадзор как в вышестоящие организации.
Роскомнадзор ответил это не к нам-это в полицию, а полиция отказала в возбуждении дела.
Мегафон вообще ничего не отвечает!
Сбербанк говорит что он не причем, НО деньги пропали ИМЕННО со ВКЛАДА не с карты, хотя и там и там они должны быть надежно защищены.
Можете ли Вы посодействовать правильно составить иск в суд?
Опарby Максим
8-922-119-8888