Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Прошу разобраться в следующей ситуации: 29.12.2014 года я при помощи программы...

Добрый день!

Прошу разобраться в следующей ситуации:
29.12.2014 года я при помощи программы мобильный банк, установленный на моем телефоне перевел со своей карты сбербанка на вклад сбербанка 80000р.
Вечером около 20.00 этого же дня у меня перестал работать телефон, на экране было написано «нет сети».
Утром следующего дня 30.12.2014 я восстановил сим карту в офисе компании мегафон, на что получил комментарий «такое случается», что сим карты выходят из строя ничего страшного заверил меня сотрудник компании.
После чего я попробовал зайти в программу мобильный банк, на своем телефоне, но не смог, надо было проходить активацию или что-то там по горячей линии СБЕРБАНКА. После нескольких звонков кол центр сбербанка, мне так и не удалось попасть в программу. Я не придал этому значения. 30 декабря — суета, целый день некогда было этим заниматься, а вечером этого дня около 20.00 как и в первый раз опять перестала работать сим карта. Этот момент меня уже насторожил и утром 31.12.2014 я обратился снова в офис компании мегафон, комментарий был примерно такой же как и в первый раз. Успокойтесь — такое случается. После того как я восстановил сим карту, позвонил в кол центр сбербанка, восстановил доступ в приложение мобильный банк, зашел в программу и обнаружил, что денег которые я отправлял на ВКЛАД нет, совсем нет. Не то чтобы просто денег ноль, даже вклада такого который я открывал нет. И денег которые оставались на картах тоже нет. После чего я обратился в отделение Сбербанка на Куйбышева 67, где сотрудник которому я изложил ситуацию помог составить претензию ОН-Лайн. И прокомментировал не волнуйтесь банк разберется и компенсирует ущерб, но на всякий случай напишите заявление в полицию, так я и поступил. На первую мою претензию я так и не получил ответа. Вернее получил, но не ответ а письма вот такого содержания:
1) Письмо
Ваше обращение зарегистрировано 31.12.2014 в 11:59:33 на сайте sberbank.ru.
Обращению присвоен номер 000913-2014-143336.

ОАО «Сбербанк России»

2) Письмо

Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашего обращения 000913-2014-143336 в ОАО
«Сбербанк России» завершено. Ответ направлен в соответствии с контактными
данными, которые Вы указали в обращении (в случае направления письменного
ответа на почтовый адрес, доставка будет осуществляться в соответствии с
Правилами оказания услуг почтовой связи РФ).Благодарим за Ваше обращение.
Если у Вас появятся вопросы, Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись
кнопкой «Обратная связь» на официальном сайте Банка www.sberbank.ru.



Данное письмо сформировано и направлено автоматически. Пожалуйста, не
отвечайте на него.
ОАО «Сбербанк России»
Для связи я оставлял именно электронный адрес, но никаких писем я больше не получал.

В период с 10.01.2015—12.01.2015 я обратился в отделения банка на Куйбышева 67, чтобы узнать как все таки обстоят дела с моей претензей, на что последовал ответ что-то не сработало, что-то не получилось, попросили составить претензию повторно, набравшись терпения, я сделал это. Ответ на эту претензию меня крайне удивил, (ответ в приложении)
банк посчитал количество незаконных операций и даже точную сумму назвал. Вот сколько оперций совершенно незаконно, вот на такую сумму, но извините ничем помочь не можем, операции подтверждали смс с вашего номера как раз в те даты в которые телефон не работал. В банке посоветовали написать претензию в мегафон, так я и сделал. Пришел в офис компании мегафон для того чтобы написать претензию и из устного разговора с сотрудником выяснил, что в период с 29.12.2014—31.12.2014 мою сим карту оказывается восстанавливали 4 раза причем два из них это я, а вот еще два были сделаны в городе Магнитогорск в офисе компании мегафон. Ни кому ни каких доверенностей я не выписывал, ну и находится в двух городах одновременно не мог. Сотрудник посоветовал составить претензию и изложить все подробно, что я и сделал. Копия принятой претензии во вложении, сроки вышли но никаких ответов я так и не получил.
Считаю что в пропаже денег виноваты обе стороны и Сбербанк и Мегафон и разбираться они должны между собой без участия клиента. Поэтому я составил обращения в Центробанк и Роскомнадзор как в вышестоящие организации.
Роскомнадзор ответил это не к нам-это в полицию, а полиция отказала в возбуждении дела.
Мегафон вообще ничего не отвечает!
Сбербанк говорит что он не причем, НО деньги пропали ИМЕННО со ВКЛАДА не с карты, хотя и там и там они должны быть надежно защищены.
Можете ли Вы посодействовать правильно составить иск в суд?
Опарby Максим
8-922-119-8888

Добрый день!

ОООП «ФинПотребСоюз» оказывает бесплатную юридическую помощь потребителям финансовых услуг.

К сожалению, вы стали очередной жертвой мошенников, которые похитили принадлежащие Вам денежные средства.

Если Вы написали заявление в банк по поводу кражи Ваших денежных средств в течение суток с момента их кражи или с момента уведомления Вас банком о проведенной операции, то Банк в соответствии со ст. 9 Закона РФ «О национальной платежной системе» обязан Вам вернуть похищенные денежные средства. Если данный срок соблюден не был, стоит надеяться только на сотрудников полиции, которые установят лиц, совершивших кражу Ваших денежныхх средств, с которых Вы впоследствии сможете взыскать данные денежные средства.

С уважением, 

Эксперты

Драч Алексей
Драч Алексей
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
Гричук Иван
Гричук Иван
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, 24 мая 2014 в отделении "Севастопольское" МКБ я оплатила требования банка в...

Добрый день, 24 мая 2014 в отделении «Севастопольское» МКБ я оплатила требования банка в размере 120000... Читать полностью

Здравствуйте! По кредитной карте Сбербанка мной были оплачены услуги компании «Grand Perform...

Здравствуйте! По кредитной карте Сбербанка мной были оплачены услуги компании «Grand Perform Limited, LLC&raq... Читать полностью

Скажите, пожалуйста, что мне делать если банк хоумкредит испортил мне кредитную историю (у них...

Скажите, пожалуйста, что мне делать если банк хоумкредит испортил мне кредитную историю (у них произошла техническа... Читать полностью

Здравствуйте
Такой вопрос
Используя банкомат банка A перевел деньги с карты банка B на карту...

ЗдравствуйтеТакой вопросИспользуя банкомат банка A перевел деньги с карты банка B на карту банка C.В случае не испо... Читать полностью

На нашу организацию был наложен административный штраф( по пожарной охране)150000 руб. Я как...

На нашу организацию был наложен административный штраф(по пожарной охране)150000 руб. Я как руководитель, ошибочно... Читать полностью

Добрый день! У нас зарплатный проект в Сбербанк. У нашего сотрудника мошенники списали 12000 рублей...

Добрый день! У нас зарплатный проект в Сбербанк. У нашего сотрудника мошенники списали 12000 рублей через онлайн, п... Читать полностью

Начать хочу с того что я стала жертвой мошенников.12.01.2015 года в 01:12 с моей зарплатной карты...

Начать хочу с того что я стала жертвой мошенников.12.01.2015 года в 01:12 с моей зарплатной карты было снято 20т.р.... Читать полностью

В течение какого времени банк обязан предоставить запрашиваемые копии документов?
Ситуация такая...

В течение какого времени банк обязан предоставить запрашиваемые копии документов?Ситуация такая: направил 04.02.201... Читать полностью

01.02.2015. с моей кредитной карты СБ РФ путем мошенничества списана сумма 2995,00рублей...

01.02.2015. с моей кредитной карты СБ РФ путем мошенничества списана сумма 2995,00рублей на счёт телефона билайн Мо... Читать полностью

Добрый день! У меня произошла следующая ситуация: в банке Хоум Кредит у меня кредит,при внесении...

Добрый день! У меня произошла следующая ситуация: в банке Хоум Кредит у меня кредит,при внесении платежа через банк... Читать полностью

Последние вопросы по теме
как повлиять на банк и как найти руководителей "отп банк". Ибо руководители местных...

как повлиять на банк и как найти руководителей «отп банк». Ибо руководители местных филиалов это просто... Читать полностью

Добрый день!Подскажите пожалуйста. Перевел деньги из банка Донинвест в банк Траст, потому что...

Добрый день!Подскажите пожалуйста. Перевел деньги из банка Донинвест в банк Траст, потому что закрыть вклад они отк... Читать полностью

Здраствуйте. у меня орендована баковская ячека в АМТ Банке,сегодня мне позвонили и сказали,что у них…

Здраствуйте. у меня орендована баковская ячека в АМТ Банке,сегодня мне позвонили и сказали,что у них отозвана лицен... Читать полностью

Являюсь держателем кредитной карты .19/03/14 я получила смс о платеже по моей карте и составляла...

Являюсь держателем кредитной карты.19/03/14 я получила смс о платеже по моей карте и составляла она 8.14 р. по... Читать полностью

Добрый день!
У меня на руках есть дебетовая карта Сбербанка моей матери(у меня есть доверенность...

Добрый день!У меня на руках есть дебетовая карта Сбербанка моей матери(у меня есть доверенность на использование да... Читать полностью

Помогите разыскать мои деньги

Помогите разыскать мои деньги Читать полностью

Добрый вечер! Помогите, пожалуйста. разобраться. С моей банковской карты, которую я открывала в...

Добрый вечер! Помогите, пожалуйста. разобраться. С моей банковской карты, которую я открывала в офисе «Сберба... Читать полностью

Две моих компании обслуживаются в Электростальском филиале Ногинского ОСБ 2557 СБ РФ. Для обоих фирм…

Две моих компании обслуживаются в Электростальском филиале Ногинского ОСБ 2557 СБ РФ. Для обоих фирм стоит клиент-б... Читать полностью

Уважаемый Алексей!
Может быть Вы можете мне помочь разобраться в сложившейся ситуации. Пять лет...

Уважаемый Алексей!Может быть Вы можете мне помочь разобраться в сложившейся ситуации. Пять лет назад я стала клиент... Читать полностью

Здравствуйте, скажите пожалуйста, существует ли, статья в рамках которой я могу предоставить...

Здравствуйте, скажите пожалуйста, существует ли, статья в рамках которой я могу предоставить работодателю свой перс... Читать полностью

Последние вопросы организациям
С мая 24 по сегодняшний день не могу вернуть свои денежные средства
Сбербанк

Страхование недвижимости по ипотеке так как с 24 мая 2025 из за не возврата Вашим банком денежных средств я не мог... Читать полностью

Незаконное списание средств за "уведомления"
Ozon Банк

Никогда не подключал никаких уведомлений, следовательно они никогда не приходили (ни в виде sms, ни в виде push-уве... Читать полностью

Не получил сертификат за карту кредитную сбербанка
Сбербанк

Добрый вечер, получил кредитную карту сбера поакции в подарок сертификат золотое яблоко 2000 руб, карту забрал 12.0... Читать полностью

11.07.2025 Другое
Банк не соответствует своим заявлениям
Ozon Банк

Заблокировали счет, сказали разберутся. Посмотрел отзывы на данном сайте , у многих такая проблема. с ничего блокир... Читать полностью

Внесла деньги на карту через банкомат , а они не зачислились.
Ozon Банк

09.07 внесла через банкомат на карту OZoN 60 000 рублей.Банкомат выдал ошибку и не вернул деньги обратно, так же де... Читать полностью

Вклады Открыла вклад а нет надбавки процента

Я открыла вклад в Норвик и пишется 18.5% но я открывала с привилегией от приложения Банки.ru+3.5%Когда надбавка это... Читать полностью

Лишили средств к существованию
Ozon Банк

Здравствуйте. Я после операции, протезирование колена. На костылях дома прохожу от 3х месяцев до года ,дома на реаб... Читать полностью

11.07.2025 Другое
Незаконное подключение платных комиссий
Альфа-Банк

В апреле 2025 года банк в одностороннем порядке подключил платную услугу "уведомления об операциях», о чем меня не... Читать полностью

11.07.2025 Другое
Помогите разблокировать дегьги
Ozon Банк

Очень плохой банк деньги держат нечеготне отвечают предоставил все документы по второму кругу говоря предоставляйт... Читать полностью

Разблокировка счёта в Озон банке
Ozon Банк

Добрый день. У меня были временно приостановлены операции по счёту в Озон-банке. В чате оператор связался позднее о... Читать полностью