12
Здравствуйте
!
Скажите, пожалуйста,
если клиент написал обращение в офисе банка 1 декабря.
Когда ему могут соизволить ответить на претензию?
(Юристы кампании назвали срок °максимум двадцать дней°)
И как быть (заранее) при ситуации, что клиенту не ответят.. ��
Заранее спасибо!
Очень надеюсь на ответ
Добрый день, Роман!
Для некоторых типов обращений, направляемых на рассмотрения в банки установлены сроки ответа отдельными законодательными актами. Например, по заявлениям об обработке персональных данных (в течение 30 дней) или по заявлениям о несанкционированном снятии средств с карты (30 дней для операции в РФ, 60 дней — для трансграничных операций). Применительно для коммерческих компаний, в том числе и банков, обычно применяют разумные максимальные сроки ответа на обращения Клиентов по аналогии со ст. 12 ФЗ РФ № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» — письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. Если ответ от Банка не предоставлен в данный срок и сотрудники Банка при Ваших уточнениях о результатах рассмотрения Вашего обращения не сообщают разумные сроки его предоставления, Вы можете для начала обратиться в надзорный орган — Банк России, если вопрос не решится в дальнейшем — в Суд.
С уважением,
Эксперт
Добрый день! В 2014 году я получила кредитную карту в доп.офисе № 8600/03 Байкальского банка Сбербанка Р... Читать полностью
Взял в банке кредитку в 2010 г, не пользовался, пин код запечатан в конверте, счетом не пользовался. В банке сообщи... Читать полностью
здравствуйте Дамир!Хочу получить конкретный ответ на мой вопрос… 26 ноября 2015 г. я обратилась в... Читать полностью
Обращаюсь не в первый раз, надеюсь вопрос попадет как раз по адресу. Мое последнее обращение в Бинбанк 103439 рассм... Читать полностью
Добрый день. У моего мужа кредитная карта Уральского банка(убрир). Мы платим стабильно пор Смс от банка. Карта конч... Читать полностью
Прошу перевести проценты с депозитного вклада СТАНДАРТ открытого 26-11-15 согласно параметров которого можно переве... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, заказала кредитную карту у LendCredit, оплатила доставку срочную, после этого... Читать полностью
Возможно ли получить кредитную карту в Москве, если у меня есть временная...
Добрый день.Возможно ли получить кредитную карту в Москве, если у меня есть временная регистрация, и я официально т... Читать полностью
Как узнать телефон чтобы погасить долг по карте если она потеряна? Читать полностью
Здравствуйте. Проконсультируйте, пожалуйста. Планирую взять кредитную карту в банке. Кредит одобрен, должны привезт... Читать полностью
03. 11. 2015 в БИНБАНК было направлено обращение, касаемое моей кредитной...
Добрый день, Дамир.03. 11. 2015 в БИНБАНК было направлено обращение, касаемое моей кредитной карты. Зарегистрирован... Читать полностью
Уважаемые клиенты ОАО «Сбербанка России» помогите мне разрешить проблему, случившуюся со мной, как с кл... Читать полностью
С моей карты в банке ВТБ24 были списаны средства двумя транзакциями. Пропажу средств...
Добрый день!С моей карты в банке ВТБ24 были списаны средства двумя транзакциями. Пропажу средств с картсчета я обна... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, в каком разделе я могу следить за приходом и расходом кредитной карты «п... Читать полностью
Здравствуйте. У меня карта москомприват банка универсальная, сохраняются ли по ней условия обслуживания (% за сняти... Читать полностью
Хотелось бы следующее:
1) видеть номер счета карты в выписке или ИБ
2) видеть...
Здравствуйте.Хотелось бы следующее:1) видеть номер счета карты в выписке или ИБ2) видеть сумму задолженности прошед... Читать полностью
Обращаюсь не в первый раз, надеюсь вопрос попадет как раз по адресу. Мое последнее обращение в Бинбанк 103439 рассм... Читать полностью
Уже неоднократно Вам писала, и тут, и на почтовый ящик. По реструктуризации...
Уважаемый Дамир.Уже неоднократно Вам писала, и тут, и на почтовый ящик. По реструктуризации долга. И данные свои то... Читать полностью
Имеется кредитная карта Голд, открытая ко вкладу с мизерным КЛ.
Активно...
Добрый день, Дамир!Имеется кредитная карта Голд, открытая ко вкладу с мизерным КЛ.Активно пользуюсь картой уже 5ый... Читать полностью
Уважаемый Дамир! Я хочу аннулировать кредитную карту Банка Москвы, срок действия до 30.11.2015 г., перевыпуск... Читать полностью
Доброе утро. Могу ли я перевести с золотой короны деньги на карту озон и снять их в банке втб? Читать полностью
Здравствуйте, когда будет перечисление алиментов? Читать полностью
Приставы арестовали счета в Вашем банке.Я вам ничего не должна,как такое возможно.? Теперь я оплатила минимальный... Читать полностью
Сбербанк заблокировал меня и я больше не могу пользоваться картой! хочу узнать причину и почему заблокировали мен... Читать полностью
Моя карта заблокировал. Я попробовал чтобы откройте но вот таки смс пришли' Регистрация в СберБанк Онлайн по заблок... Читать полностью
Здравствуйте!Подала заявку на открытие накопительного счёта в совкомбанке. В ответ написали "заявка принята, открой... Читать полностью
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью
Деньги ушли на DCPAY Moskva. В тбанке деньги списали, но не внесли на счет рассрочки. Читать полностью
Добрый вечер! Мне пришло уведомление о том, что карта "Т-Бизнес" заблокирована, и что со мной свяжутся в скором вре... Читать полностью