Здравствуйте!
Пишу одновременно вопросы и предложение по совершенствованию платформы вашего банка.

1. Замечено, что при перечислении через онлайн-банк денежных средств с одного собственного карт-счёта на другой собственный карт-счёт, остатки обновляются каждые 10 минут. Внутренний клиринг такой. Т. е. между расчётными счетами одного клиента банка клиринг каждые 10 минут. После обновления остатков денежные средства уже можно использовать как угодно, например, снимать наличными, перечислять по безналичному расчёту и эти операции банком авторизуются. Проверено годами. Таким образом банком подтверждается достаточность средств на расчётном счёте-получателе при межкарточном переводе. При этом заявка на внутренний перевод проводится в указанные 10 минут независимо от времени её подачи, хоть в 12 дня, хоть в полночь, кроме периодов технологических работ.

2. Замечено, что сотрудники банка не могут сообщить, с какой периодичностью производится клиринг: уточнял в колл-центре при обращении, а также у кассира в отделении. Ответы типа «ожидайте, деньги поступят» являются крайне «информативными».

3. Не далее, чем 22.01.15 стокнулся с ситуацией. В этот день у меня должен быть внесён очередной платёж по договору «Персональное предложение». И тут начались странности. 21.01.15 в 23:20 в онлайн-банке оставил заявку на перечисление денег со счёта банка в кармане (зел.) на счёт персонального предложения. Только 22.01 в 04:13 данная заявка была удовлетворена. Зная о наличии подключенной технологии Директ Дебет, указанную выше операцию специально инициировал накануне даты платежа. Далее в 8:13 через банкомат вношу деньги на счёт банка в кармане (зел.) и в 08:24 «благодаря» «чудесно реализованной» технологии с меня ЕЩЁ РАЗ снимается та же сумма в погашение очередного платежа по «Перносальному предложению». А на внесённые средства у меня уже были планы по погашению кредита в другом банке.
Далее в течение дня я обращался и лично в отделение банка, и в колл-центр, чтобы узнать, как получить сумму обратно. Ответы были таковы, что сумма, перечисленную по заявке в онлайн-банке на счёт кредита уже зачислена, а следующее списание ещё нет. Когда оно будет зачислено — неизвестно, «в течение суток», «в полночь», «обращайтесь в колл-центр».
Ладно. Как получить — оказалось, исключительно через кассу банка. Видимо, развитая сеть по выдаче наличных обходится дешевле банкоматов. Вам виднее:)
В выходные дни в нашем городе у вас, конечно, работает отделение банка, но по непонятной логике, там как раз НЕТ кассы для выдачи денежных средств.
Сегодня, 25.01.15 в отделении менеджер мне любезно предоставил возможность снять переплаченную сумму. Я заодно попросил оформить приходник на счёт банка в кармане, чтобы, как и планировалось, отправить деньги дальше: сумма не круглая, монеты ваши банкоматы не принимают. Лучше бы я этого не делал! Операционист на вопрос, когда будет отражён приход на карт-счёте, сообщила, что это знает менеджер, или до полуночи или в ближайшее время, например, через час-два. Короче, операционист НЕ знала!!!
К 19 часам — дедлайн для отправки средств по межбанку через онлайн-банкинг — денег НЕТ! Т. е. для зачисления на картсчёт суммы через КАССУ, требуется не просто проводка транзакции операционистом, а прямо-таки какое-то вмешательство свыше.

Результаты.
1. Если бы знал про эти ваши внутренние задержки, не попытался бы использовать ваш вполне удобный сервис онлайн-банкинга, либо довнёс через банкомат, либо дошёл до соседнего банка, чтобы внести платёж.
2. «Благодаря» банку я влетел на просрочку платежа, за что отдельное «спасибо» разработчикам (архитекторам и программистам) платформы.

Теперь вопросы.
1. Несмотря на действующее законодательство, которое прошу не трудиться цитировать, объясните пожалуйста разницу в сроках прохождения платежей _внутри банка_ между разными типами счетов?
2. Почему только в Русском стандарте я не могу пользоваться денежными средствами, внесёнными через кассу на картсчёт сразу же после внесения?
3. Почему технология Директ Дебет не проверяет наличие ожидаемых платежей _внутри банка_? Это логично в текущих условиях не мгновенного перечисления между расчётными счетами внутри банка. Тем более, что если досконально следовать логике законодательства, на которое вы, несомненно, захотите сослаться, то списывать деньги со счёта банка в кармане нужно «не позднее предыдущего дня» от даты внесения платежа. А получается день-в-день. Банк лукавит. Если точнее, то функционал платформы имеет как минимум, недоработку.
4. Переводы между расчётными счетами карт у вас считаются электронными? А между расчётными счетами других продуктов? Если считаются, то каков должен быть срок прохождения платежа согласно законодательству?

И предложение. В свете изложенного, прошу доработать технологию Директ Дебет. Мне уже не понадобится, а другим клиентам, возможно, да.