Здравствуйте, в начале июня 2016 года совершил перевод денежных ср-в со своей карты на карту альфа...

Иные вопросы

26.10.2016 09:49

Сбербанк

Автор

Гость

Соликамск, Пермский край

Здравствуйте, в начале июня 2016 года совершил перевод денежных ср-в со своей карты на карту альфа банка через банкомат, тем самым внёс оплату за товар в интернет магазине. Продавец в течении месяца обещал отправить мне товар и пропал. Посоветовшись со специалистами, 4.08.2016 обратился в отделение сбербанка с просьбой о проведении процедуры чарджбек, банк эмитент и банк эквайер присутствуют, оплаченный товар не получен. Заполнил непонятный бланк заявления, где о процедуре чарджбек, я смог упомянуть толбко в дополнениях. После неоднократных СМС о переносе рассмотрения моего заявления, 21.10.2016 по почте получил ответ с отказом. Почему в ответе ни слова о чарджбеке, сбербанк не поддерживает правил МПС MasterCard, почему специалисты банка пытаються просто отписаться?

Добрый день, Геннадий!

К сожалению, у банка нет оснований для пересмотра решения, принятого ранее. Учитывая, что оспариваемая операция была совершена вами самостоятельно и добровольно, то банк не усматривает оснований для возмещения вам денежных средств.

Следует отметить, что в описанной вами ситуации применить процедуру возврата чарджбэк не представляется возможным, так как фактически вы переводили деньги другому лицу, а не оплачивали товар. В соответствии с ГК РФ (ст. 854 ГК РФ) списание средств со счета осуществляется только на основании распоряжения клиента. Поэтому банк не имеет права в одностороннем порядке списать деньги со счета получателя перевода.

Сожалею, что в сложившейся ситуации банк не может помочь вам в возврате денежных средств. Вопрос возмещения ущерба, причиненного вам, должен решаться в рамках уголовного расследования. Вместе с тем банк готов предоставить все предусмотренные действующим законодательством материалы и информацию, необходимую для проведения расследования, по официальному запросу правоохранительных органов.