29
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, если это в вашей компетенции. Банкомат ВТБ24 зажевал мои деньги в евро, выдать обратно не выдал, на карту деньги не зачислил и чека тоже о неудавшейся операции не выдал, только написал о сбое, было зарегистрировано обращение по телефону, по телефону предупредили, что обращение рассматривается до 15 дней, пошел уже 21день рассмотрения моей ситуации, но ни денег на карте, ни дополнительной конкретности о продлении срока сколько еще будут рассматривать не понятно… Есть ли какие-то регламентирующие сроки рассмотрения обращений банком или законы? А также подскажите мои права, куда писать? (Банки.ру, жалоба в втб24, цбрф, в суд)?
Добрый день!
Законом 161-ФЗ «О национальной платежной системе» предусмотрен срок рассмотрения заявления не более 30 дней со дня получения его банком (и 60 дней, если оспаривается трансграничная операция), договором может быть предусмотрен меньший. Стоит дождаться истечения срока, предусмотренного законом, и далее обращаться в регулирующие и надзорные органы, как вариант в Роспотребнадзор и/или ЦБ РФ.
Эксперт
Меня зовут Виктор.
Вчера начал заказывать карту вашего банка по акции с...
Добрый день!Меня зовут Виктор.Вчера начал заказывать карту вашего банка по акции с оператором Теле2, но столкнулся... Читать полностью
Банк «ФК Открытие» выпускает дебетовые карты для пенсионеров эмбоссированные и неэмбоссированные. При э... Читать полностью
У меня была бесплатная дебетовая карта сбербанка, которую я заводил для получения...
Здравствуйте.У меня была бесплатная дебетовая карта сбербанка, которую я заводил для получения пособия ЦЗ. Получив... Читать полностью
Доброе время суток! 23 января 2017 года совершил покупку в интернет-магазине lemall.Ru, который торгует только моби... Читать полностью
Моя родственница имеет дебетовую master card Нью-Йоркского Citibank. Она является гражданкой России, но в настоящее... Читать полностью
Добрый день, 26.12.16 г. в ОО «Южный» ВТБ банка Москвы в г. Ростове-на-Дону мною была оформле... Читать полностью
Андрей, добрый день! Что там с Apple Pay на данный момент? Читать полностью
Здравствуйте. Я не могу оплатить моей дебетовой картой Visa покупку билета на сайте ржд. Пишется следующее: «... Читать полностью
Получал вашу дебетовую карту, в том числе, для того, чтобы можно было...
Андрей добрый день,Получал вашу дебетовую карту, в том числе, для того, чтобы можно было переводить деньги с данной... Читать полностью
Помогите, пожалуйста, разобраться, кто прав, а кто виноват!
Столкнулась впервые с...
Добрый день!Помогите, пожалуйста, разобраться, кто прав, а кто виноват!Столкнулась впервые с такой ситуацией:29.12.... Читать полностью
Судя по Вашему ответу,видимо,я неудачно сформулировал вопрос.
Разве при...
Добрый день,Судя по Вашему ответу,видимо,я неудачно сформулировал вопрос.Разве при использовании карты чип-модуль н... Читать полностью
Почему указано, что дебетовую карту Росевробанка можно заказать в г. Воронеж? Это не соответствует действитель... Читать полностью
Когда ты уже начнёшь ИННОВАЦИОННО оповещать клиентов о ЗАПЛАНИРОВАННЫХ технических...
Тач Банк!Когда ты уже начнёшь ИННОВАЦИОННО оповещать клиентов о ЗАПЛАНИРОВАННЫХ технических работах????Вот сегодня... Читать полностью
Подскажите, когда будет реализована возможность снять со счета наличные доллары 9без...
Добрый день.Подскажите, когда будет реализована возможность снять со счета наличные доллары 9без конверсии в рубли)... Читать полностью
Вот вы отложили мультивалютность на год, что безусловно не есть хорошо, ибо обещали...
Добрый день!Вот вы отложили мультивалютность на год, что безусловно не есть хорошо, ибо обещали её ещё в прошлом го... Читать полностью
Здравствуйте. У меня уже есть дебетовая карта (на неё переводится зарплата, и выдал её работодатель бесплатно). Мог... Читать полностью
В настоящий момент в банке порядок рассмотрения обращений клиентов через личный...
Здравствуйте!В настоящий момент в банке порядок рассмотрения обращений клиентов через личный кабинет не является ка... Читать полностью
при вскрытии был нечаянно поврежден ПИН код, как его восстановить или создать новый. Я живу не в Москве и сходить в... Читать полностью
Доброе время суток! 23 января 2017 года совершил покупку в интернет-магазине lemall.Ru, который торгует только моби... Читать полностью
Здравствуйте! 26/11/2016 я вносила наличные средства 35000 руб. на дебетовую карту МАЭСТРО. Деньги были пересчитаны... Читать полностью
Добрый день! На моём счету приостановили операции.В чате я выбрал опцию предоставления документов. Бот написал, что... Читать полностью
Когда решите обращение номер 250321-7001-286170 ? Пошел ПЯТЫЙ месяц без работающих услуг, а банку даже не стыдно, в... Читать полностью
Я вынуждена поделиться крайне неприятным опытом взаимодействия с Т-Банком, который подорвал моё доверие к финансовы... Читать полностью
Т банк заблокирован аккаунт и вход в приложение молодому человеку, которые не является гражданином РФ. По горячей л... Читать полностью
Произошло списание с сайта assistant-al. b g Читать полностью
У меня открыт сбервклад в декабре 2024 сроком на 1 месяц,он был пролонгирован 28 апреля 2025 года со ставкой 14,5 %... Читать полностью
Начиная с июня 2024 года банк начал списание средств за "информирование", при этом пуш-уведомления о таких списания... Читать полностью
Здравствуйте. Недавно мне Сбербанк заблокировал карту и счёт "якобы" по причине компрометации карты, что данные кар... Читать полностью
Закрыто обслуживание по фз-115, с 10.04.2025 хожу в отделение банка г. Мариниска, не попросили никаких справок, чек... Читать полностью
Открывала вклад в Локо Банке через Банки.ру. Перевела 900000 тыс. по СБП. И на этом все-ни ответа, ни привета. Скол... Читать полностью