❓ 7.10.2016г я обратилась к сотруднику отделения «Курское» с заявлением о желании отменить свое...

Question

7.10.2016г я обратилась к сотруднику отделения «Курское» с заявлением о желании отменить свое участие в страховой программе Банка «Страхование от недобровольной потери работы» (расширенная). При этом по рекомендации сотрудника моя карта «РС Классик МС» закрыта и перевыпущена новая карта на мое имя. В погашение платежа по оказанным на тот момент Банком услугам страхования мною была внесена в кассу отделения банка сумма 582руб. Дважды переспросив сотрудника банка — могу ли я быть уверена в том, что страховая программа аннулирована — я дважды получила утвердительный ответ.

Тем большим было мое недоумение от полученного 28.11.2016 по электронной почте «напоминания» от Банка о предстоящем мне платеже в размере 298.06 руб.
Недоумение возросло после ответа от Банка, что страховая программа в отношении меня по прежнему действует и мне по прежнему продолжает начисляться оплата страховых услуг на уже закрытую карту, которая отсутствует в списке действующих карт в личном кабинете и операции по которой я даже не могу контролировать.

28.11.2016г я обратилась в Банк через Личный кабинет с просьбой урегулировать ситуацию. Мое обращение зарегистрировано под номером 322692, никакой реакции я на него не вижу кроме утверждений сотрудников банка, о том, что по нему «ведется взаимодействие нескольких подразделений».

07.12.2016 был опубликован мой вопрос банку Русский Стандарт в рамках сервиса «Вопрос-ответ» на banki.ru (http://www.banki.ru/services/question…d=9419135).
Ответ сотрудника банка Дарьи Соколовой содержал уверения в том, что «В ближайшее время выставленные Платы будут отменены. Нами дополнительно предприняты меры для исключения звонков и сообщений на Ваш номер по вопросу оплаты задолженности.»

Результатом такой деятельности банка было сообщение, что выставление начислений за недействующую услугу продолжаются, моя несуществующая задолженность продолжает искусственно наращиваться и в настоящий момент составляет уже 598,06руб, как следует из очередного сообщения банка в Личном кабинете.

Напоминания о необходимости оплатить аннулированной картой отключенную услугу по прежнему приходят мне на адрес электронной почты и на мобильный телефон — с номера +79163342112.

Помимо комментариев Банка о разрешении ситуации хотелось бы услышать ответы вот на какие вопросы.

1. Услуга «Страховка от потери работы» призван застраховать банковский кредитный продукт от непогашения кредита клиентом банка в случае ухудшения материального положения. Каким образом банк страхует вот уже третий месяц аннулированный кредитный продукт?

2. Каким образом отправка выписок на кредитную карту «РС Классик МС» была прекращена после ее аннулирования 7.10.2016 и волшебным образом возобновилась 9.12.2016? Почему отсутствуют выписки от 9.10.2016 и 9.11.2016 с индикацией об отсутствии исполнения распоряжения клиента об отключении услуги страхования и продолжающихся начислениях?

3. С какой целью сотрудники банка в своих ответах в рамках сервиса «Личный кабинет» убеждают меня вязываться с Call-центром Банка, если практика показывает, что даже явная коммуникация с сотрудником в отделении банка не приводит к исполнению требований клиента?

4. Имеет ли смысл продолжать дальнейшую дискуссию с Банком о разрешении сложившейся ситуации или стоит эскалировать вопрос в более компетентную инстанцию — в Центральный Банк РФ?

Игнатьева Алёна · Accepted Answer

Уважаемая СоняЛи!Вопрос урегулирования задолженности по Карте рассматривается Банком. Как сообщалось в предыдущем обращении, по результатам Вы будете уведомлены, в том числе в рамках переписки в Интернет-банке. Дополнительно во избежание увеличения задолженности 08.12.2016 в индивидуальном порядке Программа страхования по Карте была отключена. После указанной даты СМС-сообщений Банком более не направлялось.Ранее в Интернет-банке Вам было рекомендовано отключить Программу по телефону Call-центра.В рамках данной Программы Страховщиком является ООО &laquo;Компания Банковского Страхования&raquo;. Комиссия за участие в соответствии с Тарифным планом Карты взимается ежемесячно, при этом проценты на сумму комиссии не начисляются.С уважением,&nbsp;

7.10.2016г я обратилась к сотруднику отделения «Курское» с заявлением о желании отменить свое...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру