Здравствуйте! Моя проблема заключается в следующем... В конце марта 2017 года мне на работе...

Иные вопросы

02.05.2017 10:29

Сбербанк

Автор

Гость

г.Железногорск, Красноярского Края

Здравствуйте! Моя проблема заключается в следующем… В конце марта 2017 года мне на работе заменили зарплатную карту visa, т. к. истёк срок действия старой карты! И после этого начались проблемы! 3 раза блокировали карту при выполнении обычных платежей (с последующей разблокировкой через колл-центр), которые я всегда делал без проблем со старой картой. Но, в итоге заблокировали и карту и счет новой карты!!! 28 апреля работодатель перевел мне на карту аванс (как обычно), но мне пришла смс «ОТКАЗ ЗАЧИСЛЕНИЯ НА КАРТУ и сумма … рубл.». Позвонил на номер 900, задал вопрос «почему отказ?», получил ответ «У Вас заблокирован СЧЕТ карты», на мой вопрос «почему?» получил ответ «обращайтесь в отделение, где получали карту…». Обратился в отделение, ничего внятного мне не сказали и попросили позвонить опять на 900, звоню на 900- говорят иди в отделение и так далее по кругу. Никто не может дать мне внятный ответ на вопрос «ПОЧЕМУ ЗАБЛОКИРОВАН СЧЕТ КАРТЫ???». В сбербанк онлайн баланс карты не изменился после перевода зарплаты работодателем (и с не зачислением денег на карту). НО в СБОЛ, на графической выписке, отображается именно та сумма, которую мне отказался зачислять на счет карты Сбербанк. Т. е. на карте денег столько, сколько было и до перевода аванса, а в графической выписке график показывает, что деньги (сумма аванса) на балансе. У меня безвыходная ситуация, 28 апреля был последний день внесения платежа за кредит в другом банке, в итоге будут наложены штрафы за просрочку… Вопрос: «Каким образом мне добиться ответа от сбербанка, почему заблокирован счет и где мои деньги, которые не зачислили, и как быстро будет положительно разрешена данная ситуация???»

Здравствуйте, Максим!

Мне искренне жаль, что вы столкнулись с блокировкой карты. Как мне стало известно, вы направили обращение по данному вопросу в банк. Я направила его на приоритетное рассмотрение. В ближайшее время вам предоставят комментарии по вопросу.

Отмечу, что самостоятельно узнать статус рассмотрения обращения можно в нашем контактном центре по бесплатному номеру 900 (для федеральных операторов связи: Теле2, МТС, Билайн, Мегафон, Yota, Мотив).