23
Добрый день. На каком основании специалисты Тинькофф банка отказывают мне в закрытии счета кредитной карты, мотивируя свой отказ что у меня осталась непогашенная сумма, хотя по всем вашим официальным документам полученным в моем личном кабинете, написано что задолженности по кредиту по основному долгу и процентам отсутствуют. Ни о какой непогашенной сумме там речи нет. Все подтверждающие документы полученные в личном кабинете и присланные на почту присутствуют. И что самое удивительное, сотрудники банка при вопросе о достоверности предоставляемой информации в личном кабинете и ее актуальности, начинают отговариваться о технических неполадках, которые возникают, почему-то, именно в тот момент когда необходимо закрыть счет, получается что клиента вашего банка намеренно вводят в заблуждение, т. к. та сумма которую я якобы должен оплатить перед закрытием счета, нигде в личном кабинете не фигурирует. В других банка, например в Альфа банке, достоверность информации в личном кабинете по процентам и сумме долга не расходится с суммами озвучиваемых операторами. Могу предоставить доказательства если будет необходимо. И никаких проблем с закрытием счета и скрытых непонятных процентов не возникает. Прошу вас дать официальное разъяснение.
Добрый день.
Для закрытия кредитной карты необходимо погасить полную сумму задолженности, в которую входит сама задолженность и проценты. Проценты банк начисляет ежедневно при наличии долга, а списывает их раз в месяц при формировании выписки. После того, как сумму долга из личного кабинета Вы погасили, банк приостановил начисление процентов. Однако уже начисленные проценты еще не списал, это произойдет в ближайшую выписку — 16.02.2019. Поскольку проценты банк еще не списал, в личном кабинете информации о них нет. Ошибкой или технической неполадкой это не является.
Сумма долга, о которой сообщали сотрудники — как раз и есть сумма процентов, которые банк спишет в ближайшую выписку. Если планируете погасить задолженность до формирования выписки, всегда можно позвонить в банк или написать в чате. Сотрудник выполнит расчет уже с учетом будущих процентов и сообщит сумму к погашению.
Если будет удобно принять звонок, попрошу коллег связаться с Вами. Для этого сообщите, пожалуйста, актуальные дату и время для звонка на connect@tinkoff.ru со ссылкой на вопрос.
С уважением,
Эксперт
Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
Родственник живет в США с 1998 года, есть загран паспорт для личных нужд понадобилась карта (дебетовая VISA $). Нет... Читать полностью
Эдуард, добрый день, прошу вас прокомментировать, кто прав, и дать совет, имеет ли смысл дальше оспаривать:Месячная... Читать полностью
Здравствуйте на мое имя в вашем банке оформлена виртуальная карта МИР все данные по этой карте у меня имеются 4890... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, почему при сдвиге расчетного периода (в последний день предыдущего расчётного периода 31.01... Читать полностью
Здравствуйте. У меня вопрос по спецпредложению 1500 за первую покупку от 2000 на eBay. 12.11. я обратилась с вопрос... Читать полностью
Здравствуйте и все же меня система посылает в ваш банк по поводу виртуальной карты МИР Читать полностью
Добрый день, есть ли у Тинькофф, выгодная дебетовая карта для студентов и молодежи. С низкой платой за обслуживание... Читать полностью
Добрый день. У моего супруга есть дебетовая карта Тинькофф Драйв. Специально брали ее для оплаты автоуслуг, бензина... Читать полностью
У меня в 1 квартале т.г. одна из 3-х бонусируемых категорий...
Доброго времени!У меня в 1 квартале т. г. одна из 3-х бонусируемых категорий: «спорттовары». Если... Читать полностью
Не так давно была повышена оплата за СМС-информирование по дебетовым картам, причем, на мой взгляд, никакой адекват... Читать полностью
Здравствуйте. Меня зовут Биттуев Жамал Масхутович. Пользуюсь вашим банком на протяжении долгого времени. Недавно по... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как открыть накопительный счёт? и какие условия? Читать полностью
Здравствуйте, я получил следующее сообщение.Уважаемый клиент! Ограничения с карт и СберБанк Онлайн не сняты. Для сн... Читать полностью
При оформлении полиса страхования жизни ввожу промокод, который был получен при приобретении предыдущего полиса. В... Читать полностью
здравствуйте,сняли деньги за подписку ,как вернуть деньги? парнеры А деньги ,А2 АLFA FINANS Читать полностью
Поддержка озон банка очень долго отвечает, не могу закрыть счёт и перевести деньги в другой банк после наложения ог... Читать полностью
Моё имя - Путилов Сергей Викторович, дата рождения - 11.11.1956, карта ВТБ - *7785. 5 мая 2025 года мне нужно было... Читать полностью
Добрый день!Вопрос в поле "дополнительная информация" Читать полностью
Как это сторонние организации? В народном рейтинге я уже писала... Меня послали к Читать полностью