❓ Пока существовал Бинбанк, уже возникали проблемы взаимодействия с этим учреждением. Теперь, после...

Question

Пока существовал Бинбанк, уже возникали проблемы взаимодействия с этим учреждением. Теперь, после слияния Бинбанка с «Открытием», весь негатив от использования продуктов Бинбанка приходится адресовать «Открытию».
В данном случае речь идет о бонусах Бинбанка, начисляемых в рамках программы лояльности Бинбонус.
В декабре 2018 г. по карте Бинбанка была совершена покупка авиабилетов (в активированной категории) на сумму 47080 руб. По правилам программы лояльности максимальная сумма для начисления бонусов за покупки в активированной категории — не более 1500 бонусов. Эти 1500 бонусов и были начислены в январе. Тем не менее, в выписке за декабрь 2018 г. почему-то указано другое количество начисленных бонусов за данную покупку — 2354. Т. е. имеет место элементарная ошибка — в выписке отражается не реальное количество начисленных бонусов, а почему-то не учитывается ограничение, установленное в программе лояльности, хотя фактически это ограничение действует при начислении бонусов.
Однако, в конце марта выяснилось, что рейс отменен, пришлось покупать новые билеты, а деньги за отмененный рейс были возвращены. Т. о. в выписке за апрель появилась запись о покупке авиабилетов на сумму 39 623р17к. и о возврате суммы за декабрьскую покупку на сумму 47080р. Т. к. и в том, и в другом случае сумма покупки превышает 30000 р., за которую начисляется максимальное количество бонусов — 1500, новая покупка в апреле компенсировала возврат бонусов за покупку билетов в декабре. За апрель бонусы не были начислены, что естественно. Но и затем бонусы перестали начисляться. Так, не были начислены бонусы за июнь. Когда я обратился в колл-центр банка, мне заявили, что я еще должен бонусы, которые надо вернуть за возврат авиабилетов, т. к. за покупку на 47080 р. начислено 2354 бонуса, а за покупку на сумму 39623р, начислен 1981 бонус. Т. е. долг банку составляет 2354—1981 = 373 бонуса. На мое возражение, что фактически и в том, и в другом случае начислялось одинаковое, максимально возможное количество бонусов по данной категории — 1500, и никакого долга нет, мне было сказано, что действительно в обоих случаях максимальное количество начисленных бонусов 1500, но долг есть, ибо таковы правила программы. Пришлось обратиться к тексту правил, где я нашел совершенно четкое положение: «Если по расходным операциям был произведен возврат товара и/или услуги в полном объеме, начисленные Участнику Программы Бонусы аннулируются.». Есть в правилах и другое положение: «Максимальная сумма для начисления Бонусов: — за покупки в активированной категории — не более 1 500 бонусов.» Таким образом, в правилах конкретно сказано о начисленных бонусах, а не о бонусах, некорректно отраженных в выписке.
Данное обращение вызвано не столько тем, что банк незаконно удерживает с меня несколько сот рублей (хотя и это имеет значение), сколько желанием искоренить непрофессионализм IT-сотрудников банка, которые допускают элементарные ошибки в программном обеспечении при начислении бонусов, и непрофессионализм сотрудников колл-центра, которые видят ошибку, но не хотят приложить никаких усилий, чтобы ее исправить.

Добрый день.

К сожалению, не представляется возможным идентифицировать клиента для проведения проверки. Направьте, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения на адрес: hotline_banki-ru@open.ru с темой письма: «вопрос на Banki.ru (ID 10997504)».

С уважением,
Банк «Открытие»

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Добрый день.К сожалению, не представляется возможным идентифицировать&nbsp;клиента для проведения проверки. Направьте, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения на адрес: hotline_banki-ru@open.ru с темой письма: &laquo;вопрос на Banki.ru (ID 10997504)&raquo;.С уважением,&nbsp;Банк &laquo;Открытие&raquo;

Пока существовал Бинбанк, уже возникали проблемы взаимодействия с этим учреждением. Теперь, после...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру