11
Добрый день, Ирина!
Необходимо вернуть деньги за некачественный товар. Продавец с очень известной китайской торговой площадки отказался помочь мне в решении вопроса. Интерфейс данной площадки также не позволяет провести процедуру возврата. Поддержка данной площадки отправляет к продавцу, продавец — на площадку. Единственным способом вернуть деньги
29 сентября 2019 года я отправил заявку в МТС Банк на chargeback.
Больше месяца я звонил в МТС Банк, чтобы узнать, как продвигается решение вопроса о возврате средств. Мне операторами на телефоне мне называли разные даты: 3 дня, 5, 7, 10, 30, 60, 62, 138. Иногда просто говорили: в работе.
И вот 5 ноября 2019 года (более, чем через месяц!) из Отдела претензионной работы Департамента платежных технологий и карточного бизнеса мне пришло письмо, в котором указано: «… замечено, что Вы не указали в чем заключается неисправность товара, что именно Вы заказывали и что не работает в полученном товаре. Данное уточнение также необходимо прописать продавцу.»
Из этого письма я понял, что отправленный мной материал, включая скриншоты, не был изучен исполнителем, т. к. там были эти данные.
Дополнительно меня попросили уведомить продавца о месте, где он может забрать товар в случае возврата мне денег. Я отправил всё, что требовалось в письме, а также продублировал предыдущую информацию.
К сожалению, на данный момент опять всё «подвисло». Информацию о продвижении дела узнать не имеется возможности, т. к. операторы не уполномочены соединять с исполнителем, а информации эти операторы не имеют.
В связи с тем, что я веду канал на Youtube, я готовлю материал о chargeback и о работе МТС Банка в этом направлении. По результатам моего обращения я опубликую соответствующее видео.
Ирина, очень надеюсь, что Вы, как представитель МТС Банка, поможете передать это письмо руководству Департамента платежных технологий и карточного бизнеса для ускорения решения моего вопроса.
С уважением, Алексей Павлов
Здравствуйте, alanat!
На текущий момент Ваше обращение находится в работе. Мои коллеги проводят детальную проверку и обязательно проинформируют Вас о её результатах. Указанную Вами информацию я передала сотрудникам. Пожалуйста, ожидайте.
Благодарю за обращение.
С уважением,
Здравствуйте, работодатель оформил карту на неизвестный мне номер телефона. 02.11.2020.подала заявку на смену номер... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
«Срочно. Ваш долг...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы 2012 году оформили ипотеку Далькомбанк, потом Далькомбанк переорганизован... Читать полностью
Здравствуйте, вашим банком и сервисом не пользуюсь вообще. Номер телефона зарегистрирован на другого оператора. С м... Читать полностью
Здраствуйте Ирина. По моей кредитной карте Кэшбек 5571 последние 2 месяца не начислялись проценты за пользование кр... Читать полностью
Хочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без...
Добрый деньХочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без пересчёта по процентам... Читать полностью
Здравствуйте оформила кредит на телевизор,два года платила без задержек,так получилось что в августе не было возмож... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
"Срочно. Ваш...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
При переводе кредитных денег с карты МТС Cashback на карту другого банка по СБП выпаду ли я из льготного периода? Читать полностью
Здравствуйте, работодатель оформил карту на неизвестный мне номер телефона. 02.11.2020.подала заявку на смену номер... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
«Срочно. Ваш долг...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы 2012 году оформили ипотеку Далькомбанк, потом Далькомбанк переорганизован... Читать полностью
Здравствуйте, вашим банком и сервисом не пользуюсь вообще. Номер телефона зарегистрирован на другого оператора. С м... Читать полностью
Здраствуйте Ирина. По моей кредитной карте Кэшбек 5571 последние 2 месяца не начислялись проценты за пользование кр... Читать полностью
Хочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без...
Добрый деньХочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без пересчёта по процентам... Читать полностью
Здравствуйте оформила кредит на телевизор,два года платила без задержек,так получилось что в августе не было возмож... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
"Срочно. Ваш...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
При переводе кредитных денег с карты МТС Cashback на карту другого банка по СБП выпаду ли я из льготного периода? Читать полностью
По накопительному счёту всего 12 % годовых. поэтомурешил первести деньги в МТС банк под 22 % на два месяца ( разниц... Читать полностью
Как найти электронный полис осаго, чтобы распечатать его, не помню данные. Читать полностью
Варвара Долинина, сколько ждать? Читать полностью
Здравствуйте Хочу войти в озон банк но выдает ошибку говоря что клиент с таким номером уже существует... Что это за... Читать полностью
Я студент. Не работаю. Но есть возможность закрывать кредит. Мне нужно 32тыс так как хочу купить курс один. На 6 ме... Читать полностью
Решите вопрос!!!!!! Мне нужно перевести эти деньги за операцию сына. Зачем вы так поступаете и молчите??? Читать полностью
Сим карта потерянна Читать полностью
пытаюсь открыть в банке Дом РФ онлайн вклад, однако открыть вклад не получается ни в мобильном приложении, ни в бра... Читать полностью
27.04.2025 я совершила оплату в ресторане аэропорта Внуково на сумму 2461 руб. и планировала компенсировать данную... Читать полностью
Здравствуйте. Ашан списал деньги за отмененный им заказ в интернет магазине. 6 мая был оформлен возврат денежных ср... Читать полностью