Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Подскажите куда можно обратиться с жалобой о работе банка Ренессанс кредит в Санкт-Петербурге? И…

Автор
Елена (СПб)
Санкт-Петербург
Добрый день!
Подскажите куда можно обратиться с жалобой о работе банка Ренессанс кредит в Санкт-Петербурге?
И как выяснить обязаны ли они своевременно сообщать о какой-либо задолженности, а не тянуть полгода. пока накопятся проценты?
В моей ситуации мне никто из работников банка не смог ответить внятно.
Все квитанции о оплате кредита у меня на руках, все платежи произведены во время, а в июне мне приходит смс- сообщение,что оказываетсяуменябыл просрочен один день в ФЕВРАЛЕ! Хотя этого быть не может, (учитывая все даты по квитанциям), на мой вопрос почему онитянули полгода перед тем как поставить меня в известность ответа мне не дали.
Оплачивала я через кассув филиале банка, кассир вводя мой номер договора ни разу не сообщила мне о «Задолженности». Что это?Форменный развод людей? Копят процентыв, потом выставляют счет? Кредит закончился, ичерез полгода сообщают,что в том году была просроченность на один день?
Как с этим бороться? Суть не в тех деньгах, которые накапали, а в принципе, на мойвопрос мне сказали,чтовиновата я,потмоу как ни разу не спросила есть ли у менязадолженность! НО Это же абсурд!!!
Я своевременно оплачиваю кредит, в их же кассе, а меня делают виноватой,чтояне интересуюсь что я им задолжала сверх этого?
Как икуда обращаться?
Добрый день, Елена. Ваши права и обязанности, а также права и обязанности банка в данном случае должны определяться заключенным между вами кредитным договором. Именно в договоре нужно искать ответ на вопрос обязан ли был банк сообщать Вам о наличии просроченной задолженности. А также о том, в какие сроки и в каком объеме Вы должны были производить платежи по кредиту. Рекомендую Вам сначала изучить кредитный договор, а затем, если Вы уверены, что проводили платежи вовремя и в нужном объеме обратиться в банк с письменным заявлением, разъясняющим Вашу позицию. Если к согласию прийти не удастся, у Вас остается право обратиться в суд. Что касается суммы накопленных штрафных санкций, в случае, если Вы все-таки действительно допустили просрочку платежа, то она не может увеличиваться до бесконечности. В данном случае Вы можете попросить уменьшить эту сумму, сославшись на ч. 1 ст. 404 Гражданского Кодекса РФ: «Если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства произошло по вине обеих сторон, суд соответственно уменьшает размер ответственности должника. Суд также вправе уменьшить размер ответственности должника, если кредитор умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением, либо не принял разумных мер к их уменьшению». В данном можно сказать, что банк, не известив Вас своевременно о наличии просроченного платежа, не принял мер к уменьшению своих убытков, вызванных наличием просрочки.

Эксперт

Шаркин Дмитрий
Шаркин Дмитрий
Заместитель Директора Московского Территориального Управления ОАО КБ «Восточный» (Открытое акционерное общество «Восточный экспресс банк»)
counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день Дмитрий. Подскажите пожалуйста, если это конечно в вашей компетенции, каким образом я мог…

Добрый день Дмитрий. Подскажите пожалуйста, если это конечно в вашей компетенции, каким образом я мог попасть в &la... Читать полностью

в 2006 моя мать взяла кредит в ренессанс банке на сумму 30.000 руб,оплатила по кредиту 9000 руб.дальше…

в 2006 моя мать взяла кредит в ренессанс банке на сумму 30.000 руб,оплатила по кредиту 9000 руб.дальше не могла пла... Читать полностью

Здраствуйте!Я являюсь клиентом Вашего Банка ,очень доволен со всех сторон,спасибо Банку "Восточный экспресс…

Здраствуйте!Я являюсь клиентом Вашего Банка,очень доволен со всех сторон,спасибо Банку «Восточный экспресс ба... Читать полностью

где и как можно узнать остаток по кредиту

где и как можно узнать остаток по кредиту Читать полностью

В АВГУСТЕ 2010 ОФОРМИЛА КРЕДИТ НА ПОКУПКУ КОМПЬЮТЕРА ПОСЛЕ ПОДПИСАНИЯ ДОГОВОРА ОКОЗАЛОСЬ ЧТО МЕНЯ ПОДКЛЮЧИЛИ…

В АВГУСТЕ 2010 ОФОРМИЛА КРЕДИТ НА ПОКУПКУ КОМПЬЮТЕРА ПОСЛЕ ПОДПИСАНИЯ ДОГОВОРА ОКОЗАЛОСЬ ЧТО МЕНЯ ПОДКЛЮЧИЛИ К ПРОГ... Читать полностью

Здравствуйте!МНЕ СРОЧНО НУЖЕН КРЕДИТ В РАЗМЕРЕ 700.000ТЫС.РУБ.ЕЖЕМЕСЯЧНО МОГУ ПОГАШАТЬ В РАЗМЕРЕ 10.000ТЫС.РУБ.СПАСИБО.

Здравствуйте!МНЕ СРОЧНО НУЖЕН КРЕДИТ В РАЗМЕРЕ 700.000ТЫС.РУБ.ЕЖЕМЕСЯЧНО МОГУ ПОГАШАТЬ В РАЗМЕРЕ 10.000ТЫС.РУБ.СПАС... Читать полностью

Отправил онлайн заявку 23сентября получил положительный ответ.24сентября обратился в банк для заполнения…

Отправил онлайн заявку 23сентября получил положительный ответ.24сентября обратился в банк для заполнения заявки.Пос... Читать полностью

Подскажите пожалуйста, у нас такая проблема. У меня есть младшая сестра (22 года) и она постоянно берет…

Подскажите пожалуйста, у нас такая проблема. У меня есть младшая сестра (22 года) и она постоянно берет кредиты. На... Читать полностью

добрый день.При прописке Ростовской. работа постоянная в Москве, могу рассчитывать на кредит. Платежеспособна…

добрый день.При прописке Ростовской. работа постоянная в Москве, могу рассчитывать на кредит. Платежеспособна. дохо... Читать полностью

Скажите пожалуйста,подавал заявку в сбербанк россии,на потребительский кредит в размере 180000р. под…

Скажите пожалуйста,подавал заявку в сбербанк россии,на потребительский кредит в размере 180000р. под 21% годовых ср... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Почему так долго рассматривается документы по кредиту на потребительские нужды, почти месяц, кредит же…

Почему так долго рассматривается документы по кредиту на потребительские нужды, почти месяц, кредит же не просто бе... Читать полностью

ЗДРАВСТВУЙТЕ,Я ЖИВУ В БУРЯТИИ С.МУХОРШИБИРЬ.ХОЧУ ВЗЯТЬ В ВАШЕМ БАНКЕ ЭКСПРЕСС КРЕДИТ Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ ВАШЕМ…

ЗДРАВСТВУЙТЕ,Я ЖИВУ В БУРЯТИИ С. МУХОРШИБИРЬ.ХОЧУ ВЗЯТЬ В ВАШЕМ БАНКЕ ЭКСПРЕСС КРЕДИТ Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ ВАШЕМ КЛИЕН... Читать полностью

Здравствуйте,мне 25 лет,работаю по трудовой имею доход 7тыс.рублей,муж работает без трудовой книжке заработная…

Здравствуйте,мне 25 лет,работаю по трудовой имею доход 7 тыс.рублей,муж работает без трудовой книжке заработна... Читать полностью

Здравствуйте! Беру кредит, мне отказывают. Говорят, что я в черном списке. Кредитов никогда не брал…

Здравствуйте! Беру кредит, мне отказывают. Говорят, что я в черном списке. Кредитов никогда не брал. Был у судебных... Читать полностью

Отправил онлайн заявку 23сентября получил положительный ответ.24сентября обратился в банк для заполнения…

Отправил онлайн заявку 23сентября получил положительный ответ.24сентября обратился в банк для заполнения заявки.Пос... Читать полностью

В 2008 г оформила кредит в РУСФИНАС.В 2009г в ноябре сделала последний платеж.В декабре звонила в РУСФИНАНС…

В 2008 г оформила кредит в РУСФИНАС.В 2009г в ноябре сделала последний платеж.В декабре звонила в РУСФИНАНС с вопро... Читать полностью

хотелось бы узнать какая задолженность осталась по кредитной карте?

хотелось бы узнать какая задолженность осталась по кредитной карте? Читать полностью

Подскажите, загранпаспорт НА ТЕРРИТОРИИ РФ является удостоверением личности?

Подскажите, загранпаспорт НА ТЕРРИТОРИИ РФ является удостоверением личности? Читать полностью

ВЗЯЛА В КРЕДИТ ТЕЛЕФОН,В ВАШЕМ БАНКЕ ТРИ МЕСЯЦА ОПЛАЧИВАЮ ЧЕРЕЗ ПОЧТУ.ПОТОМ МОГУ Я ОПЛАТИТЬ ПОЛНОСТЬЮ…

ВЗЯЛА В КРЕДИТ ТЕЛЕФОН,В ВАШЕМ БАНКЕ ТРИ МЕСЯЦА ОПЛАЧИВАЮ ЧЕРЕЗ ПОЧТУ.ПОТОМ МОГУ Я ОПЛАТИТЬ ПОЛНОСТЬЮ ВСЁ ЧЕРЕЗ ПОЧ... Читать полностью

Я брал кредит потребительский в Сбербанке, поручителем является ООО, где я работаю. Меня заставили написать…

Я брал кредит потребительский в Сбербанке, поручителем является ООО, где я работаю. Меня заставили написать заявлен... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Перевод на свой счёт со своего счета в другом банке
Совкомбанк

Сначала отказыввлись открывать дебетовую карту, заявляли, что у них только кредитные, теперь другая подстава! Перев... Читать полностью

Блокировка банка и карт
Сбербанк

Я всегда доверял Сбербанку, пользовался его услугами на протяжении долгого времени и был уверен в надежности. Друзь... Читать полностью

Это вообще окей? Даете карты, а чуть что сразу такое отношение!
Ozon Банк

Пользовался пол года и все прекрасно, кэшбэк, оплата, покупки с озон.И вот, когда мне понадобилось по работе провес... Читать полностью

счета и выписки с света
Сбербанк

если у меня есть номер своего лицевого света могу ли я проверить баланс  Читать полностью

Блокировка карты согласно условиям банка
Сбербанк

Здравствуйте. Сегодня пришло такое сообщение от 900:Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживан... Читать полностью

Сбербанк не вывел мое авто из залога после досрочной оплаты автокредита
Сбербанк

Мною, Огарковым Андреем Петровичем 08.08.2001 г.р., 03.08.2025 был оплачен автокредит досрочно, справка имеется. Вм... Читать полностью

Домклик Плюс навязывание обманным путем
Сбербанк

Почему тогда Подписываете многим Допсоглошение ???? не отвечаете???? у вас только шаблонный ответ нв все вопросы ?... Читать полностью

30.09.2025 О банке
почему банки понижают процентную ставку по накопительным счетам

почему банки понижают процентную ставку по вкладам и накопительным счетам Читать полностью

Не зачли отзыв об альфа банке

Оставила отзыв по ссылке альфа банка. Не зачли. В чеи причина ? Читать полностью

Клиентоориентированность 0
ВТБ

29.09 обратилась в офис на станции метро Улица академика Янгеля, в этот день планировалась сделка и я заранее в чат... Читать полностью