Список вопросов
Ответ дан

"Банк" Тинькофф без оснований ограничил Дистанционное Обслуживание физлицу

Автор
user-261913746933
г Воронеж

Приветствую вас, эксперты! Уже писал вопросы "банку" тинькофф, но ответа до сих пор нет, поэтому обращаюсь за помощью к вам. Ссылки на мои вопросы, оставшиеся без ответа:

ч1 - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/507410/

ч2 - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/508032/

ч3 - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/509974/

 

Опишу ситуацию вкратце. Пользуюсь "премиум" подпиской от тинькова уже долго, но последнее время их ответов приходилось ждать по 20-40 минут, а сами ответы были не конкретны до такой степени, что легче и быстрее было найти решение самому. К этому добавилось, что "банк" не указывает полную информацию по услугам "премиума", из-за чего вводит клиентов в заблуждение (это доказанный мной кейс, по которому они признали свою неправоту), а также то, что не были активны бесплатные уведомления обо всех операциях, также входящих в "премиум". Из-за этого я решил подать претензию, чтобы получить деньги за неоказываемые услуги, как я это неоднократно делал раньше по разным продуктам "банка". Но в этот раз я увидел в чате ответ, что дистанционно они принять жалобу не могут, а отправить ее необходимо по почте РФ, что меня полностью не устраивает в банке только с дистанционным обслуживанием. Началось выяснение причин сего действия. Сначала мне говорили, что это внутреннее распоряжение какого-то там руководства, потом говорили, что ограничили УСЛУГУ ДБО (вообще смех), потом пытались приписать еще какой-то пункт УКБО, но в итоге решили остановиться на п. 4.5 их УКБО, согласно которому "Банк вправе изменять состав услуг и устанавливать ограничения на оказание услуг, предоставляемых через каналы

Дистанционного обслуживания...". То есть, по мнению "банка", прием претензий от клиентов - это УСЛУГА, а не их ОБЯЗАННОСТЬ, вытекающая из ГК и Закона о Защите Прав Потребителя (хотя их же поддержка неоднократно заявляла обратное). Далее я пытался узнать у их "поддержки", как же они применили этот пункт в моем случае, но в итоге они теперь не отвечают ни на какие мои вопросы, ссылаясь на п. 4.5 и требуя писать письма почтой РФ. По их мнению, согласно п. 4.5, они "вправе ограничивать любое взаимодействие через каналы дистанционного обслуживания" - https://imgur.com/a/ZWfelFh, хотя там русским языком черным-по-белому написано, что этот пукт касается ТОЛЬКО УСЛУГ БАНКА, к которым прием претензий и поддержка не относятся.

 

Подскажите же, эксперты, имеет ли право "банк" тинькофф на подобные действия? Имеют ли они право не принимать претензии по своим продуктам и не отвечать на вопросы текущих клиентов по банковским продуктам? Имеет ли право "банк" ТОЛЬКО С ДИСТАНЦИОННОЙ формой обслуживания безосновательно требовать писать письма в обход своих же УКБО?

 

Добрый день!

Рекомендуем вам написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.

Эксперт

Банки.ру
Банки.ру
Наша команда экспертов доступна в рабочие дни с 10 утра до 7 вечера
counter
Последние вопросы к эксперту
Я иностранный гражданин из Туркменистана,имею вид на жительство РФ.Хочу оформить микрозайм ,но мне отказывают, потому что не гражданства РФ

Помогите оформить микрозайм, я гражданка Туркменистана,имею вид на жительство.Но мне везде отказывают, потому что н... Читать полностью

бонус

бонус начисляется только за первый вклад? Читать полностью

Закрыл счёт в Озон банке

Закрыл счёт в Озон банке деньги перевели в Т-банк но Т-банк отправил обратно деньги так как была допущена ошибка в... Читать полностью

Бонусы не возможно получить

Купил осаго На банки.ру. Обещали бонус в виде промокода для Роснефть на 1000баллов. При попытке получения промокод... Читать полностью

Баллы за оформление карты в Альфа-банке

Здравствуйте! Прошло уже более месяца, как я воспользовалась вашим предложением и оформила дебетовую карту в Альфа-... Читать полностью

Вопрос на открытие брокерских счетов

Здравствуйте 17.10.2025 оставлял заявку на открытие брокерского счёта. У брокеров банк оф Чайна и СНГБ инвестор.... Читать полностью

Не пришли бонусы за отзыв

Здравствуйте, оставлял отзыв о Совкомбанке по акции "Бонус за отзывы в Народном рейтинге банков". Сначала он не был... Читать полностью

Сбербанк не снижает ставку по ипотеке

Сбербанк не снижает ипотечную ставку по программе " Господдержка". Все документы для участия в этой программе были... Читать полностью

открытые займы

активные микрозаймы Читать полностью

Сам сервис Банки.ру выдаëт займы?

Написал Читать полностью

Последние вопросы по теме
Как ввести в профиле свою Ф И О

Не могу ввести в профиле Ф И О из за этого не могу оставить отзыв!!! Читать полностью

Профиль

Хочу удалить свой профиль  Читать полностью

не пришёл сертификат на озон,за страховой полис ОСАГО в Ингосстрах,полис оплачен и получен

не пришёл сертификат на озон,за страховой полис ОСАГО в Ингосстрах,полис оплачен и получен Читать полностью

Здравствуйте 9 января оформил перевод вознаграждения по Абсолют Банку. Деньги на карту до сих пор ещё не пришли почему?

Здравствуйте 9 января оформил перевод вознаграждения по Абсолют Банку. Деньги на карту до сих пор ещё не пришли поч... Читать полностью

Сроки перевода денежных средств после окончания вклада.

Здравствуйте! Я проошу дать конкретные даты . Вы дали мне размытый ответ. Я спрашиваю 1) про СРОКИ по... Читать полностью

здравствуйте. гражданам Киргизии выдают кредит?

здравствуйте. гражданам Киргизии выдают кредит? Читать полностью

Не отображается отзыв в разделе народный рейтинг

12 ноября написал отзыв о бвнке "Альяа банк", но своего отзыва в списке так и не увидел. В разделе народн... Читать полностью

Бонусная программа

Мой друг оформил карту по моей ссылке, в течение какого времени придут бонусные рубли и куда они должны поступить? Читать полностью

Валютный перевод

Добрый день! Может ли резидент РФ перевести валюту со своего зарубежного счета на зарубежный счет другого резидента... Читать полностью

Как поменять номер?

Приветствую! Я у Вас зарегистрирована давно. У меня поменялся номер телефона. Как Я могу поменять номер? Читать полностью

Последние вопросы организациям
ДостоЙныЕ*!121 ХиТовыЕ онлайн казинÓ России с выводом денег на карту за 2025 ГОД
Альфа-Банк

100% RaznoS RossoTop-1: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью

Важный ТОП++75 Естественный онлайн казинÓ России- Рейтинг на реальные деньги с лицензией
Сбербанк

100% RaznoS BONUSOV-10: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью

По какой причине Сбер - порочит мою репутацию?
Сбербанк

При переводе на мой счет в Т-Банке по номеру телефона СБП. Сбербанк блокирует платёж у тех кто пытается из СБЕРА пе... Читать полностью

Raz-NOS*!47 Лучшие онлайн казинÓ России с выводом денег на карту за 2025 ГОД
Сбербанк

100% RaznoS BONUSOV-12: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью

МОЙ*!15 Лучшие онлайн казинÓ России с выводом денег на карту за 2025 ГОД
Альфа-Банк

100% RaznoS RossoTop-1: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью

+12!+10-ТОП++71 Официальные онлайн казинÓ России- Рейтинг на реальные деньги с лицензией
Сбербанк

100% RaznoS BONUSOV-39: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью

Авторитетные +812*! Лицензионные онлайн казинÓ России- Рейтинг с быстрым выводом денег ТОП Raz-NOS за 2025 ГОД
Альфа-Банк

100% RaznoS RossoTop-1: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью

+13!+13-ТОП++13 Официальные онлайн казинÓ России- Рейтинг на реальные деньги с лицензией
Альфа-Банк

100% RaznoS RossoTop-1: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью

Заблокировали карты и не дают пере выпустить
Сбербанк

В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк.Банк не перевыпуск... Читать полностью

Важный ТОП++23 ЕстественныЕ онлайн казинÓ России- Рейтинг на реальные деньги с лицензией
Сбербанк

100% RaznoS BONUSOV-28: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью