Добрый день!
Мною в вашем банке был взят кредит.
Номер кредитного договора 11012189994.
14.04.08 банком плательщиком была допущена ошибка в номере счета. Был указан номер счета по ЗАКРЫТОМУ!! кредитному договору.

Несмотря на требования ЦБ РФ, изложенные в Положение о безналичных расчетах в РФ (2-п от 03.10.2002):
ЦИТИРУЮ:

Приложение 28
…
6. В случае отсутствия подтверждающих документов, искажения или неправильного указания в них реквизитов получателей суммы расчетных документов относятся до выяснения на счет № 47416 «Суммы, поступившие на корреспондентские счета до выяснения».
Кредитная организация (филиал) получателя принимает оперативные меры к получению подтверждающих документов и обеспечению зачисления средств по назначению путем направления через Банк России запроса кредитной организации (филиалу) плательщика с просьбой подтвердить правильность реквизитов.
7. Решение о возможности зачисления поступивших денежных средств на счета клиентов принимает кредитная организация (филиал) получателя на основании полученных подтверждений. Ответственность по совершенной расчетной операции возлагается на кредитную организацию (филиал) получателя.
8. Если в течение пяти рабочих дней не уточнены реквизиты и не выяснены владельцы счетов, то суммы возвращаются кредитной организации (филиалу) плательщика платежным поручением кредитной организации (филиала) получателя, составленным в соответствии с требованиями нормативных актов Банка России.


Несмотря на данные требования ЦБ РФ платежное поручение приняли! Не уточнив принадлежности.

Затем мне на сотовый телефон 9 мая позвонили сотрудники банка и сообщили сначала что я три месяца не гашу кредит, затем уточнили что не три, а 14.04 пришла ошибочная платежка и её зачислили на НЕВЫЯСНЕННЫЕ ПОСТУПЛЕНИЯ — прошел почти месяц!
Я в 12 мая созванивалась несколько раз по номеру 88002004661 с сотрудниками банка, все дают разные консультации, отвечают крайне грубо, и не дав договорить кладут трубку. Звонила 4 раза (запомнились операторы Борис Быстров и Иван Алексеев). По этому телефону сказали что денежные средства поступили не на невыясненные, а на мой старый счет по ЗАКРЫТОМУ!! кредитному договору, несмотря на то что в назначении платежа был указан номер нового кредитного договора!

В итоге, после сбора разных мнений мною осуществлены сл. действия:
Банк плательщик написал письмо о том, что при осуществлении платежа был технический сбой в программе банка, также по рекомендациям Ивана Алексеева я пошла в представительство в г. Новосибирск, где была вынуждена стоять 25 минут за дверью, прежде чем меня приняли сотрудники представительства. Там я написала заявления о переводе моих денежных средств, неправомерно зачисленных на счет по старому кредиту, и отдала копию письма банка-плательщика. Данное письмо было также направлено факсом в Ваш банк с последующей досылкой оригинала. При этом я изъявила желание расторгнуть договор банковского счета, закрыть, тем самым, ненужный старый счет. В чем мне было ОТКАЗАНО! Обращаю Ваше внимание, что в соответствии с п. 1. ст. 859. ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.


Банк плательщик сегодня (13 мая 2008) пробует дозвониться и узнать о судьбе СВОЕГО письма.
Информации ему НЕ ДАЮТ! Не понятно на каком основании, переписка между банками по поводу ошибочных платежных поручений — общепринятая практика!

Таким образом, зачислив мои денежные средства, перечисленные в уплату кредита, по неверным реквизитам, указанным в платежке, Ваш банк нарушает положение Банка России № 2-П, искусственно выводит меня на просрочку, а также безосновательно пользуется моими денежными средствами.

Прошу Вас разобраться со сложившейся ситуацией и сообщить результаты на мой электронный адрес или сотовый телефон (89039039100).
Обращаю Ваше внимание, что в соответствии с п. 1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств.

Если не будут приняты соответствующие меры, я буду вынуждена писать претензию на имя Председателя Правления А. В. Левченко, а также жалобу в территориальное управление Банка России, курирующее Ваш банк.


ТАкже обращаю Ваше внимание, что телефон клиентской поддержки клиентам недоступен! Операторы все время заняты!