Здравствуйте! С уважением отношусь к банковской системе России в целом и к вашему банку в частности…

Здравствуйте! С уважением отношусь к банковской системе России в целом и к вашему банку в частности. Я обратился в Ваш банк по рекомендации своих друзей и родственников, с целью открытия депозитной карты и срочного внесения наличных денежных средств, полученных законным путем на счет.

Обращение было совершенно 21.10.2010 г. в г. Санкт-Петербурге в офис у ст. м. Ленинский проспект по адресу бульвар новаторов д. 6. к специалисту Ирине в 19:00.

При заполнении анкеты в разделе «Место работы» у меня возник вопрос какую организацию указывать, т. к. работаю на двух работах (основной и по совместительству) на разных должностях (начальником отдела на основной и генеральным директором по совместительству). Специалист Ирина дала понять что от моего выбора, какую должность и организацию указывать может зависеть тип карты, которую банк мне может выдать. Я соответственно указал место работы где числюсь генеральным директором, несмотря на то, что эта работа не является основной. Заполнив и подписав анкету, сдал специалисту Ирине. Специалист Ирина, в свою очередь, сказала, что свяжется со мной завтра (22.10.2010) с целью встречи и подписания необходимых документов. После двух дневного ожидания звонка, позвонил сам. Мне было сообщено, что специалист Ирина взяла выходной и свяжется со мной завтра (25.10.2010). Звонок от специалиста Ирины поступил днем позже — 26.10.2010 в первой половине дня, с просьбой предоставления дополнительных документов, а именно: копии трудовой книжки и справки с места работы по форме 2-НДФЛ. В телефонном разговоре я оповестил специалиста Ирину, что т. к. в анкете я указал не основное место работы, а по совместительству, то в трудовой книжке не будет отметки, что я работаю в организации указанной в анкете. Специалист Ирина, сказала, что все будет в порядке и это обычная формальность. Вечером того же дня — 26.10.2010 я подъехал в банк с необходимыми документами. При передаче документов специалисту Ирине, я еще раз обратил её внимание на не соответствие данных о месте работы в анкете с данными в трудовой книжке и справке 2-НДФЛ и предложил переписать анкету. Специалист Ирина, в свою очередь, уверила меня, что всё в порядке и что в перезаполнении анкеты нет никакой необходимости. На мой вопрос могу ли я приехать завтра 27.10.2010 г., что бы подписать необходимые документы, специалист Ирина ответила, что завтра у неё выходной, но со мной свяжутся её коллеги и пригласят меня.
27.10.2010 г. в 17:45 по местному времени на мой мобильный телефон поступил входящий звонок с номера +7(812)3319100, следующего содержания: «Уважаемый Антон Викторович, банк отказывает Вам в оформлении депозитной карты из-за не соответствия данных указанных в анкете с данными указанными в трудовой книжке». На мои возражения типа: «я обсуждал этот момент со специалистом Ириной, и что я могу предоставить ИНН организации в которой числюсь генеральным директором, чтобы служба безопасности убедилась в действительности предоставленных данных, воспользовавшись выпиской ЕГРЮЛ», я услышал холодное отрицание любого возможного факта пойти мне навстречу.

Настоящим сообщением, я не пытаюсь добиться справедливости, выпросив у Вас депозитную карту или наказав нерадивого сотрудника.

Я как человек, одновременно работающий в крупной компании и руководящий своей небольшой, хорошо понимаю, насколько трудно зачастую добиться в глазах у населения, (клиентов) формирования положительного образа компании из-за вездесущего, мешающего человеческого фактора, который всегда встаёт на пути, в лице самих же сотрудников компании. ЗАО «Райффайзен банк» — крупная международная кредитная организация, являющаяся одной из самых надежных в России. Искренне желая Вам дальнейшего процветания и развития, хочу помочь и довожу до вашего сведения выше изложенную информацию.

Хочу добавить, что моё личное отношение к Вашему банку поменялось с позитивного на сверх позитивное, т. к. несмотря на неквалифицированные кадры, Ваша система выстроена настолько четко, что работает безошибочно даже при небольших сбоях в механизме. Но и мне и Вам известно, что при работе с клиентом, а особенно, если клиент — физическое лицо, очень важно подобрать и подготовить профессионально грамотных сотрудников.

P.S.: Перед отправлением данного письма 28.10.2010 попытался дозвониться до специалиста Ирины, что бы оповестить её о том, что собираюсь сделать, но, к сожалению её опять не было на месте и я попросил ей передать чтобы она мне перезвонила, но входящего звонка так и не поступило.