26
здравствуйте. заканчивался льготный период по кредитной карте Альфабанка, я внес сумму, указанную в приложении. но банковское приложение постоянно показывает сумму к внесению меньше необходимой. в связи с этим, зайдя через несколько дней в приложение, я обнаружил пени на 10т.р. банк отказывается возвращать средства ссылаясь на договор. но помнить все нюансы и даты по всем картам я не могу и ориентируюсь на добропорядочность банка. подскажите, пожалуйста, можно что-то тут сделать? прилагаю скриншоты и текст обращения в банк:
"здравствуйте. поскольку текст многостраничного договора держать в памяти не представляется возможным, клиент ориентируется на оповещения из банковского приложения. а оно у вас крайне запутанное и вводит в заблуждение при возврате платежей по кредитной карте. прилагаю подтверждающие скриншоты.
1) 10.11.24 поступило уведомление с текстом "не забудьте внести 2246р до 11.11.24".
2) 10.11.24 я внес указанную сумму.
3) 22.11.24 поступило уведомление с текстом "внесите следующий платеж 4700 до 12.12.24".
на главной странице так же отображалась просто сумма задолженности и что нужно внести только платеж 4700 до 12 декабря.
никакой информации о процентах и штрафах указано не было, что можно расценивать как намеренное сокрытие информации с целью извлечения выгоды с клиента, не запомнившего наизусть условия многостраничного договора.
так же замечу, что в приложениях других банков вся информация отображается понятно и прозрачно из-за чего клиент думает, что и у вас если не отображается необходимый платеж, то все оплачено в срок.
в целях сохранения лояльности, сохранения дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества прошу вернуть деньги, списанные с помощью сокрытия позволяющей не пропустить срок платежа информации.
так же прошу учесть недоработки вашего приложения и устранить их в ближайшее возможное время.
спасибо. с уважением, Андрей".
Здравствуйте!
Банки.ру не отвечает за работу сторонних организаций. Вы можете обратиться с вопросом непосредственно в банк.
Напишите отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
что-то в системе пошло не так: после оплаты полиса она продолжает спам с предложением его оплатить, вместо того, чт... Читать полностью
в прощлом месяце Июле воспользовался акцией на вашем сайте, выбрал дебетовую карту Совкомбанк с пометкой 2000 бонус... Читать полностью
Как отозвать свои персональные данные? Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, подскажите продолжительность проверки отзыва с учетом приложения подтверждающих документо... Читать полностью
можете одобрять займ для иностранных граждан Читать полностью
Здравствуйте.23.07.25 оставлял отзыв ,статус стоит проверен и тут же стоит не зачтен . Почему? Читать полностью
Зачем вы пишите что одобрено если отказ? Читать полностью
Прошу подсказать актуальный рейтинг банков офис Читать полностью
писала отзыв о что мне помогли в чате оператор, а мой отзыв не зачли , почему? Читать полностью
Здравствуйте Татьяна, как отключить функцию страхование задолженности в Альфа-банке по кредитной карте и кредиту вы... Читать полностью
В течение нескольких дней, это сколько? Какой максимальный срок, после которого нужно будет снова вам писать, если... Читать полностью
Нет ли взятых на моё имя кредитов? Читать полностью
Я написать настоящий отзыв о банке, что бы люди знали правду Читать полностью
Как мне узнать где и какие займы брала? Читать полностью
как получить промокод на 1000 руб после покупки полиса ОСАГО на сайте Банки.ру для ОЗОН? Про прошествии 14 дней. Читать полностью
Уже пишу регулярно с апреля. Ни на одно письмо ответа нет. Читать полностью
Как рассчитывается ипатека на долю в квартире? Читать полностью
Я открыла 28.08.2023 вклад РосбанкНадежный (на 12 месяцев)ВкладОжидайте решенияПромокод: 4****2, на 08.09.2023 не... Читать полностью
Был открыт вклад онлайн на платформе банки.ру.Вклад закрыт 23.06.25.Средств на банки.ру я не вижу.Ни открыть новый,... Читать полностью
Добрый день. Неоднократно подавал заявки с марта 2025 года о закрытии банковского продукта Вашего банка, а именно к... Читать полностью
Доброе утро, я закрыла счёт в озон банке из за ограничений, и вывела средства на Тбанк по реквизитам. Могу ли я сно... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь клиентом вашего банка уже более 3-х лет. Уже полгода не могу увеличить лимит по карте халва... Читать полностью
Какие есть лояльные программы для приобретения уже построенного и введенного в эксплуатацию дома? Продавец физ.лицо... Читать полностью
Заблокировали карту без причины. Сбербанк отказался предоставлять причину и вид блокировки, обосновав отказ п. 3.3... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Счёт и карта Совкомбанка были закрыты в апреле этого года, но когда кто-то пе... Читать полностью
Здравствуйте, Мария! Хочу сделать запрос в Сбербанк о проверке наличия счетов и денежных средств на счетах на имя... Читать полностью
отправил вам на почту письмо,посмотрите!! Читать полностью
Здравствуйте, такая проблема. Поучаствовала в акции отзыв за денежку, все расписала очень подробно, на 600 символов... Читать полностью