Список вопросов
Ответ дан

Поддержка "Озон банка" не дает никакой обратной связи, не знаю как решить ситуацию.

08.05.2025 16:02
77
Ozon Банк
Автор
user-128821691933
Ханты-Мансийский Автономный округ - Югра, г Радужный

Вчера вечером произошла неприятная ситуация. Человека обманули на "Авито" и указали мой номер в качестве получателя, мошенника на "Авито" заблокировали, я понятия не имею кто это был. Мне пришли деньги, но т.к меня не было дома узнать обо всем этом получилось своевременно. По итогу связались с обманутым человеком, обо всем поговорили, но деньги я ему вернуть не могу т.к мне ограничили операции по переводам и в целом любые действия со средствами в банке. Обращение в чате ни к чему не привело, вчера в 8 вечера бот написал мне, что пригласил оператора, но никакого ответа не последовало. С другого телефона (потому что при попытке позвонить на горячую линию со своего номера бот сбрасывал трубку, не давая связаться с оператором, отправлял лишь ждать ответа в чате) удалось поговорить с живым человеком из поддержки банка (дважды, вчера и сегодня), объяснила ситуацию, мою информацию приняли, спросили про предыдущие переводы, все им объяснила, сказали, что в скором времени мне ответят в чате, что моя проблема в приоритете, но ответа так и нет, тишина. Как мне поступить в данной ситуации? Счет закрывать не хотелось бы, до этого момента нравлось пользоваться Озон картой и устраивали условия самого банка, но с такой поддержкой больше не хотелось бы иметь дел. На карте все сбережения, которые сейчас никуда не вывести и ничего не оплатить, что делать? 

Здравствуйте!

У нас работает система мониторинга, которая проверяет действия клиентов по счёту. Если операция выглядит подозрительной или нетипичной по определённым параметрам, система мониторинга среагирует, и мы приостановим расходные операции по счёту. Делаем это с целью исполнения 115-ФЗ и рекомендаций регулятора-ЦБ.

Запросили у вас документы и пояснения по операциям, чтобы лучше понять их экономический смысл и основания для совершения. Вы прислали в чат некоторую информацию, мы всё проверили и не готовы снять блокировку. Вы решили закрыть счёт с переводом денег в другой банк.

В чате клиентам помогает бот. Видим, что он направил всю информацию по закрытию счёта. Также подключались для помощи операторы. Сейчас счёт на стадии закрытия, окончательно закроем его в течение 45 дней. Остаток отправим в течение 10 календарных дней, по указанным реквизитам. Срок зачисления зависит от банка-получателя. Пожалуйста, ожидайте.

counter

О банке

Ozon Банк
Лицензия № 3542
ОГРН 1227700133792
Адрес
123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-89-82
+7 (495) 215-24-08

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
Последние вопросы к эксперту
Приостановили обслуживание и вторую неделю не могу получить адекватную поддержку
Ozon Банк

11.07.2025 банк приостановил все операции по моему счету, кроме поступлений. Для снятия ограничений в чат предостав... Читать полностью

Закрытие счета или разблокировка
Ozon Банк

Мамедова Лейла Мамедалиевна 8 (960) 861-35-92Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил... Читать полностью

Банк ограничел к карте
Ozon Банк

Здраствуйте у мне сделали ограничения карты сбербанка якобы на подозрения переводов, что делать у меня это в первый... Читать полностью

20.07.2025 О банке
Игнорируют обращение
Ozon Банк

мне не предоставляли никаких вопросов по по пояснению операций. сказали переключат на оператора и молчат несколько... Читать полностью

Запрос на возврат ошибочного перевода
Ozon Банк

Добрый день. Прошу вернуть денежные средства ошибочно переведенные не тому человеку не по тому номеру телефона в ра... Читать полностью

Заблокировали счёт без объяснения причины!
Ozon Банк

За все время пользования банком было совершено 2 операции и после пополнения счета, банк заблокировал счёт. Повторю... Читать полностью

Заявление на представление исполнительного документа.
Ozon Банк

Добрый вечер! принято ли в работу заявление о представлении исполнительного документа.Заявитель Глухарев Игорь Васи... Читать полностью

19.07.2025 Другое
Перевод остатка с другого банка
Ozon Банк

отправила на почту Читать полностью

19.07.2025 Другое
Разблокировка счета
Ozon Банк

Ночью приходит уведомление, что операции по моему счёту приостановлены и необходимо обратиться в чат поддержку в св... Читать полностью

Прошу разблокировать личный кабинет банка
Ozon Банк

Мне заблокировали личный кабинет,ссылаясь на 167-ФЗ и оператор "премиальной" поддержки Анастасия ,сказала что разбл... Читать полностью

19.07.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Закрытие счета или разблокировка
Ozon Банк

Мамедова Лейла Мамедалиевна 8 (960) 861-35-92Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил... Читать полностью

Приостановить операции по карте
Ozon Банк

Добрый день. У меня по карте Озон банк приостановили операции. Пользуюсь картой менее месяца. Что делать в данной с... Читать полностью

Вопрос по не предоставленной компенсации
Ozon Банк

21 июня была предоставлена компенсация по другому обращению, вы путаете. Читать полностью

закрыть счет и карту
Ozon Банк

Закрыть счет и карту, Читать полностью

Заблокировали деньги
Ozon Банк

Отправил данные вам на почту Читать полностью

Прошу обратить внимание на мою проблему. Поддержка не работает!
Ozon Банк

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12418137/https://vc.ru/id1371/2108618-ozon-bank-zablokiroval-... Читать полностью

Заблокировали деньги
Ozon Банк

Добрый день, два дня назад заблокировали деньги на счету, за "подозрительные переводы", на горячей линии сказали, в... Читать полностью

Приостановили действия по счёту
Ozon Банк

18.07.2025 пришли деньги за шины, люди вернули долг, оплачивал товары переводом по спб Тут приходит смс что банк пр... Читать полностью

Заблокировали по 155-ФЗ. 1.5 суток нет ясности и ответа оператора чата.
Ozon Банк

Зачем обманывать? Заблокировали меня 14 числа, ответили через 1 сутки 15. Оператор по задавал вопросы 16 и пропал б... Читать полностью

Ограничение озон банка
Ozon Банк

Но я вам приедосьавил документы в чате . Читать полностью

Последние вопросы организациям
Отмените заявки на кредиты

Отмените заявки на кредиты, меня взломали  Читать полностью

Помогите разобраться 😭
Яндекс Банк

Здравствуйте. 11.07 была покупка товара в Сплит. Оплата была сразу 25% сплит на 2 мес. Товар не подошел и был отпра... Читать полностью

Закрыть все счета и продукты Т-Банка
Т-Банк

Доступа к ЛК нет, на горячую линию звонила, прошло несколько месяцев, по свелениям ФНС РФ счета до сих пор на мое и... Читать полностью

Карта заблокирована больше недели
Сбербанк

Пыталась добавить карту, чтобы оплатить покупку на озон, в результате чего мне выдавалась ошибка. При переходе по с... Читать полностью

Закрытие счета или разблокировка
Ozon Банк

Мамедова Лейла Мамедалиевна 8 (960) 861-35-92Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил... Читать полностью

Не прошел проверку по 115фз
Т-Банк

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка достаточно давно. Занимаюсь покупкой и продажей WebMoney. Пол года назад уже... Читать полностью

списали деньги с карты
Альфа-Банк

здравствуйте, у меня проблема списали 590 рублей потом ещё 590 сотрудник не может вернуть деньги говорит писать обр... Читать полностью

Кредитная карта.
Сбербанк

Здравствуйте,29 мая был суд где признали банкротом,но долг по кредитной карте так и присутствует ,уже обращалась в... Читать полностью

Банк ограничел к карте
Ozon Банк

Здраствуйте у мне сделали ограничения карты сбербанка якобы на подозрения переводов, что делать у меня это в первый... Читать полностью

20.07.2025 О банке
правомерна ли работа сотрудников альфа банка в залах регистрации аэропорта в частности шереметьево
Альфа-Банк

19 июля 2025 года в зале регистрации аэропорта шереметьево терм.В сотрудница альфа банка средних лет темноволосая -... Читать полностью

20.07.2025 Другое