❓ Банк заблокировал карту и личный кабинет и никак не реагирует

Список вопросов

Ответ дан

Банк заблокировал карту и личный кабинет и никак не реагирует

Переводы и платежи

27.05.2025 14:08

Ozon Банк

Автор

user-474621847772

г Санкт-Петербург

Добрый день. Я Науменко Артём Александрович тел 89811904346. Ситуация такая : Я пользуюсь банком буквально 2 дня. Мне нужно было срочно гасить задолженность по ипотеке и мне знакомые скинули деньги которые были мне должны , я пошел снять деньги и банк заблокировал вывод средств. Я звонил 5 раз на горячую линиию, написал в чате что хочу закрыть счёт и прошу вернуть деньги и МНЕ ВООБЩЕ никто не отвечает. На горячей линии говорят ждать ответа ( прошли почти сутки и Тишина). Мне нужно гасить долг по ипотеке , это все мои деньги что есть! Прошу максимально помочь решить мою ситуацию, я не хочу идти в суд и писать жалобы... просто решите мой вопрос и хоть как-то отреагируйте

Здравствуйте!

Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Этого требуют закон 115-ФЗ и ЦБ РФ. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, мы проводим проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения.

26 мая установили ограничения на расходные операции и запросили документы и пояснения. Вы не прислали документы и попросили закрыть счёт.

Мы ограничили взаимодействие с сотрудниками банка в чате и по телефону горячей линии согласно п.11.6.1.8 Клиентских правил: https://ozon.ru/t/rjBvjBY По этим каналам вам отвечает автоматический помощник, который даёт актуальную информацию, как закрыть счёт и вывести деньги.

26 мая получили реквизиты и 27 мая приступили к закрытию счёта. Окончательно закроем его в течение 45 дней. Деньги по указанным реквизитам отправим не позднее семи календарных дней. Срок зачисления зависит от банка-получателя.