❓ Банк не отдает деньги

Список вопросов

Ответ дан

Банк не отдает деньги

Другое

21.06.2025 19:05

Ozon Банк

Автор

user-778021154370

г Санкт-Петербург

Здравствуйте. 15 апреля мной была совершена покупка на маркетплейсе Wildberries на сумму 8683р с карты озон банка. 7 мая мной был расторгнут договор с банком с закрытием счета и переводом остатка денежных средств на мой счет в другом банке.

Затем мной был оформлен возврат этого товара на маркетплейс, но деньги каким-то чудесным образом попали на «внутренний счёт в Ozon Банке», как мне написали по почте.

То есть всё: я больше не клиент банка, счет закрыт, доступа в личный кабинет нет, но деньги куда-то попали. В чате с поддержкой не связаться из-за отсутствия доступа в ЛК, по телефону тоже - бот отвечает, что заподозрил подозрительную активность, не откликается на «оператор» и скидывает звонок. Единственный оставшийся вариант связаться с банком - по электронной почте, поэтому таким образом и общались.

25 мая я обращаюсь в банк по электронной почте на help@finance.ozon.ru с объяснением ситуации и предоставлением реквизитов своего другого банка для вывода этих денег за возврат товара. 29 мая мне сообщают, что срок перевода до 20 дней (то есть до 18 июня).

15 мая я сообщаю, что осталось крайне мало времени и спрашиваю, все ли в порядке. В ответ на это мне четко обозначают, что срок зачисления денег 16-19 июня. Было предсказуемо, что по истечении этого срока никаких денег я не получил. А в итоге 21.06 мне пишут, что 20 дней отсчитывается типа от 7 июня и мне нужно ещё ждать. видимо, ждать очередной перенос, перечащий обещаниям.

Здесь нельзя прикладывать скриншоты, поэтому вся переписка остается на почте со мной (Mallovs@yandex.ru) - все стандартно, бесполезные отмазки, пустые обещания. При необходимости загружу на диск и приложу ссылку. Оставляю надежду на адекватное отношение банка.

Здравствуйте.

На закрытый счёт деньги технически не могут поступить. Все операции будут отклонены и все переводы и платежи будут возвращены на счёт отправителя. К нам в банк деньги не поступали. Рекомендую обратиться в поддержку Wildberries. Возможно, деньги за возврат поступили на внутренний счёт именно этого сервиса. Если потребуется, предоставим справку по операциям, в которой будет видно, что возврат к нам не поступал.