323
9 июня утром я купил в приложении Самокат две пары кроссовок, их доставили вечером того же дня
Номер заказа 632706
Номер заявки на возврат R953656407
Кроссовки мне не подошли, 12.06 я решил их вернуть. Поддержка запросила очень много фото - обуви со всех сторон, бирок, стикеров и qr-кода - я им их отправил. Вечером 12.06 кроссовки забрал курьер, в том же виде, что они приехали ко мне.
17.06 в приложение пришло уведомление о том, что возврат одобрен, НО! только на часть заказа (какую - угадай сам) с просьбой связаться с поддержкой, что я сразу и сделал.
После утомительных ожиданий минут по 40, переписок с операторами, закрывавшими обращения по своей прихоти, последний сотрудник попросил меня подождать 3 дня, чтобы в чем-то там основательно разобраться.
20.06 мне пришли деньги за одну часть заказа- одну пару более дешевых (разумеется) кроссовок.
В итоге, на 27.06 у меня нет ни моих денег, ни ненужных, не подошедших мне кроссовок надлежащего качества.
Нарушены мои права как потребителя, согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) О защите прав потребителей о возврате товара .
Мне не возвращены деньги и нет товра . Как расценивать такие действия сервиса Самокат Сбербанка России?
Поддержка в чате пишетт только издевательские отписки, не отвечают на прямые вопросы, и пятый раз просит 3 дня, чтоб в чем-то там разобраться.
По телефону они ничего не знают, потому что занимаются только заказами еды( как тогда они доставляют одежду и обувь не ясно)
На почте support@samokat.ru переводят стрелки на какой-то там мегамаркет (хотя оба чека - покупки и возврата одной пары от ООО «Умный Ритейл», то есть Самоката), не делятся информацией про этот какой-то там мегамаркет и и все время говорят о 3 днях , которые уже превратились в 15 дней.
Я обращался на официальный аккаунт ВК с просьбой вернуть деньги за возвращенный товар надлежащего качества , но история отписок повторилась.
Судя по отзывам в интернете, такой я не один, и магазин Самокат нагревает других покупателей, либо бесконечно передвигая курьера для возврата, либо, как со мной, тупо забирая и товар, и деньги.
Видимо, придется подавать в суд.
Досудебная претензия отправлена организации.
Мария Александрова, прошу Вашего экспертного мнения как представителяч службы заботы о клиентах .
Здравствуйте!
Продавец отправил деньги, они придут до 8 июля. Если деньги не пришли, то нужно обратиться в банк-эмитент карты списания
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Добрый день,прошу принять меры и решить вопрос с урегулирование ипотечноего кредита.Предоставил справку о ректуриза... Читать полностью
Добрый день! Приобрел авто в Китае в салоне поддержаных авто, оформлял автокредит в Сбербанке. В залог авто не прир... Читать полностью
Добрый день, я пользовался сбербанком и недавно мне в приложении удалили все карты и сказаил что я не могу больше п... Читать полностью
Добрый день! Приобрел авто в Китае в салоне поддержаных авто, оформлял автокредит в Сбербанке. В залог авто не прир... Читать полностью
Мой вопрос все еще остается без ответа Читать полностью
Не могу зайти в Сбербанк Онлайн, пишет что "выбранный вами канал заблокировал" что делать?? Читать полностью
Добрый день! Мне заблокировали карту и доступ к Сбербанк онлайн.При посещении офиса банка я получаю отказ."В оформл... Читать полностью
мне пришла компрамитация хоть доступ есть только у меня к личному кабинету. мне никак не хотят переоформлять карту.... Читать полностью
Почему вы врете что вам не приходят письма. Я отправлял вам с 2-х адресов, вы мне до сих пор не дали не одного отве... Читать полностью
Уважаемые представители Банка,Хочу отметить, что ранее направленные мною обращения по вопросу блокировки карты не о... Читать полностью
Добрый день! Мне заблокировали карту и доступ к Сбербанк онлайн.При посещении офиса банка я получаю отказ."В оформл... Читать полностью
мне пришла компрамитация хоть доступ есть только у меня к личному кабинету. мне никак не хотят переоформлять карту.... Читать полностью
Почему вы врете что вам не приходят письма. Я отправлял вам с 2-х адресов, вы мне до сих пор не дали не одного отве... Читать полностью
Давно пользуюсь вашим банком, и хотел бы дальше пользоваться, но в личном кабинете не дает делать никакие действия,... Читать полностью
Здравствуйте, в июле я ходил в офис сбербанка, по поводу кредитных каникул оформления, мне в итоге оформили кредитн... Читать полностью
Здравствуйте, Мария!Я пользуюсь услугами Сбербанка очень давно. Имею хорошую кредитную историю без просрочек, польз... Читать полностью
Вам известно какие данные были направлены в базу ? Вы можете предоставить мне необходимые информации о том какая и... Читать полностью
Одобрили реструктуризацию кредитов, так как мать одиночка. Для уточнения времени подписания документов никто не по... Читать полностью
поошу вернуть деньги за число 25.09.2025 (899 рублей) и отключите списывание Читать полностью
Добрый день,прошу принять меры и решить вопрос с урегулирование ипотечноего кредита.Предоставил справку о ректуриза... Читать полностью
Добрый день! Приобрел авто в Китае в салоне поддержаных авто, оформлял автокредит в Сбербанке. В залог авто не прир... Читать полностью
Сходил в офис банка написал заявление, что ознакомлен с памяткой мошенничестве, что осознаю все риски связанные с х... Читать полностью
Когда будет доставка карт алфа банка в Суровикино, заказали ее ещё 3 недели назад Читать полностью
приветствую! 3 недели назад закрыл счет с выводом средств по реквезитам другого банка, но до сих пор не получилось... Читать полностью
Пишу в надежде, что хоть здесь кто-то поможет мне прекратить этот беспредел со стороны тбанка и его сотрудников. В... Читать полностью
Добрый день, я пользовался сбербанком и недавно мне в приложении удалили все карты и сказаил что я не могу больше п... Читать полностью
Когда разблокируют счет и карту ? Читать полностью
Здравствуйте. Т-банком были предоставлены временные данные для входа в аккаунт, для скачивания приложения. По истеч... Читать полностью
В том то и дело что за то пополнение мне ничего не было заяисле на счёт. В чате поддержки в приложении Тинькофф я у... Читать полностью