Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте. Пишу повторно, т.к. мой вопрос убрали. Кр.договор№16900,сс.счет45506810477180016475, был…

Иные вопросы
09.02.2011 20:09
3
Сбербанк
Автор
Чижова Елена Александровна
Ярославская обл., Переславль-Залесский
Здравствуйте. Пишу повторно. Кр. договор№ 16900,сс.счет45506810477180016475, был взят 25.06.10 г. 25.01.11 г. в день платежа подошла к кредитному инспектору, чтобы досрочно погасить кредит (предварительная договоренность о встрече была), я написала заявление, уточнила сумму-74 064.02руб.(она мне дала распечатку, обвела карандашом сумму платежа). Я с температурой 38 отстояла дикую очередь, внесла требуемую сумму, по книжке всё провели, списали. Я ещё раз подошла к инспектору, спросила, всё ли сделано и всё ли правильно, получила положительный ответ. Дома убрала бумаги по кредиту как погашеный. 5.02.11г позвонила кредитный инспектор и сообщила, что можно прийти получать кредитную карту и я,заодно,на всякий случай, решила спросить, всё ли у меня нормально по погашенному кредиту (т.к. в интернете много читала про обманы банками людей), и узнаю СЮРПРИЗ-КРЕДИТ НЕ ЗАКРЫТ, И ПРОДОЛЖАЮТ НАЧИСЛЯТЬ ПРОЦЕНТЫ!!! Все условия были выполнены, и дата, и сумма более 15000 (на книжке было 74 262,91), и документы, и обращение к инспектору! Но был списан очередной платеж- 3239.33 и 18.86, а остальная сумма-НЕТ. Что это за безобразие, это расценивать как мошенничество?! В суд обращаться? Кредитный инспектор сделать на данный момент ничего не может. Мало того, что меня обманули 25.11.10 и не списали 3239.33(хотя сумма 3416.85 на книжке в 10:53:11 была, и договор длительного поручения был заключен, и платежка сохранена) и о несписании я случайно узнала зайдя вечером в сбербанк-онлайн 29.11.10, 30.11.10 пришла в отделение банка и только тогда списали платёж, и начислили проценты 18.86руб. за ошибки не мои, а сотрудников банка. Именно из-за той ситуации я решила поскорее закрыть этот «ДОВЕРИТЕЛЬНЫЙ» кредит. Так я сильно хотела с ним распрощаться, что даже закрыла глаза на эти несчастные 18.86. Тем более при уточнении окончательной суммы инспектор мне сказала, что эти 18.86 ушли с меня. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА РАСПЛАЧИВАТЬСЯ ЗА КОГО-ТО?! Я внесла всю сумму. А сбербанк поступает со своими клиентами, как известные всем проблемные коммерческие банки-мошенники. Потому и обращалась всегда в ваш банк, т. к. думала, что у вас такие вещи недопустимы, и ошиблась. Вот как дорожит банк положительными клиентами. И самое интересное, что никто даже не проинформирует человека, что что-то не так, когда он уверен, что всё нормально (в других банках я читала все телефоны оборвут, вплоть до угроз, если просрочка какая хоть на день), а здесь всё рассчитано на незнание клиента, а потом через какое-то время, здравствуйте, а вы банку миллион должны, а ты и знать не знаешь и уверен что всё заплатил? Если бы я случайно не узнала информацию в обоих случаях, то так бы и было? Почему не доводите информацию до клиентов, такие вещи клиент имеет право знать? Прихожу к мысли о смене банка, благо сейчас их достаточно. Банк забрал мои деньги 25.01.11г и пользуется ими, почему я должна платить проценты за кредит, которым я уже не пользуюсь?

Добрый день, уважаемая Елена Александровна!

Прежде всего я хочу принести Вам свои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Так же прошу простить, что я долго не отвечал Вам на данное обращение. Просто общение в данном разделе сайта не поддерживает ведение диалога и подразумевает просто предоставление ответа, который я должен подготовить, проведя расследование ситуации. Сейчас расследование практически закончено и я могу Вам дать уже более-менее определённый ответ.

С Вами должны были выйти на связь сотрудники отделения и рассказать уже имеющуюся информацию. Денежные средства будут возвращены на счёт банка и всё будет исправлено. К сожалению, окончательно это произойдёт только после 25-го числа из-за специфики кредитного программного обеспечения. Кредитную историю Вам исправят до конце этой недели. Так же до конца недели Вам будет направлено официальное письмо на Вашу электронную почту.

Ещё раз прошу принять мои извинения за произошедшее.

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберВклад
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
20.31%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 19.35%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
до 18%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
до 16.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке…
Сбербанк

Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью

31.08.2012 Вклады
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего…
Сбербанк

Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату…
Сбербанк

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине…
Сбербанк

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Моя жена 1955г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На…
Сбербанк

Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту ... сначала отвечали что…
Сбербанк

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ…
Сбербанк

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны…
Сбербанк

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Ждали 8 лет, что бы взыскать долг умершего родственника с тройными процентами
Сбербанк

Здравствуйте, в конце апреля 25 г, я получила заказное письмо (претензию) с требованием погасить просроченную задол... Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы
семейная ипотека
Сбербанк

взять семейную ипотеку Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы
Кредит с внж Можно ли получить?
Сбербанк

Можно ли получить кредит с внж? Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы
СПИСАЛИ 999 РУБЛЕЙ RK*IP COS SERGEJ LEONI MOSCOW RUS
Сбербанк

СПИСАЛИ 999 РУБЛЕЙ RK*IP COS SERGEJ LEONI MOSCOW RUS Читать полностью

06.05.2025 Иные вопросы
списание потребительского кредита
Сбербанк

Какие нужны документы для списания потребительского кредита который брал погибший участник СВО после 24 февраля 202... Читать полностью

06.05.2025 Иные вопросы
Заблокировали карты
Сбербанк

Здравствуйте я Эльжуркаев Заурбек Казбекович 01.05.2001г , почему мои все карты заблокированы??? В чем дело почему... Читать полностью

06.05.2025 Иные вопросы
Не могу разблокировать доступ к сбербанк онлайн
Сбербанк

Здравствуйте! В данный момент я нахожусь за границей, пытался поставить сбербанк онлайн на новой смартфон, после че... Читать полностью

06.05.2025 Иные вопросы
Вопрос по автокредитованию.
Сбербанк

 Хорошо, большое спасибо. А отдельно этот момент должен как то в договоре прописываться или нет, вас как бы по умол... Читать полностью

06.05.2025 Иные вопросы
Продолжаю по оформлению карты СВОи для ветерана боевых действий
Сбербанк

Имею удостоверение ветерана боевых действий полученное в МВД в 2004 году. Документы для получения карты СВОи предос... Читать полностью

06.05.2025 Иные вопросы
Повысили процентную ставку по ипотеке
Сбербанк

Добрый день.По моему ипотечному договору 2623005-НКЛ была повышена процентная ставка с 7,3% до 18,5%. Подскажите, п... Читать полностью

06.05.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Ждали 8 лет, что бы взыскать долг умершего родственника с тройными процентами
Сбербанк

Здравствуйте, в конце апреля 25 г, я получила заказное письмо (претензию) с требованием погасить просроченную задол... Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы
семейная ипотека
Сбербанк

взять семейную ипотеку Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы
О вкладе "Юбилейный"
Альфа-Банк

Увидел рекламу по ТВ о вкладе под 30% годовых на сумму да 50т.р. Зашел на сайт, уточнил условия: либо новый клиент,... Читать полностью

07.05.2025 О банке
Не поступил перевод
Ozon Банк

мне отправили перевод по номеру карты перевод не поступил что делать на 3500 рублей  Читать полностью

07.05.2025 Переводы и платежи
Заблокировали дебетовую карту
Т-Банк

ВВы  Читать полностью

07.05.2025 Текущий счет
Кредит с внж Можно ли получить?
Сбербанк

Можно ли получить кредит с внж? Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы
восстановление доступа
Ozon Банк

 Невозможно восстановить доступ к аккаунту Озон Банка (забыла пин-код и кодовое слово): в графе где надо написать с... Читать полностью

07.05.2025 Дистанционное обслуживание
почему приходят непонятные долги из банка
Сбербанк

В 2020 году было открыто ИП , открыли счёт в Сбербанке и взяли в аренду оборудование. Проработав меньше года, в 202... Читать полностью

07.05.2025 О банке
Расторжение договора Свой в Альфе
Альфа-Банк

добрый день! месяц назад обратилась на гор линии о закрытии агентского соглашения Свой в Альфе, со слов сотрудника... Читать полностью

07.05.2025 Качество обслуживания
В чат поддержке не отвечают, карта заблокирована, вопрос не решен.
Ozon Банк

Заблокирован счет по 153 ФЗ. Когда решится вопрос? В чате никто не ведет диалог. Читать полностью

07.05.2025 Обслуживание