Список вопросов
Требуется уточнение

Обман клиентов экосистемы OZON

совершил заказ на ozon 50221177-0507 19 июня при помощи их банковской карты "OZON банк". на заказанный товар была указана гарантия 3 года от "Ozon". в итоге, попытавшись вернуть товар во вкладке "возвраты", увидел надпись "срок возврата истек 8 июля". То есть спустя 2 недели после получения заказа

Сделал 3 обращения в чат ozon 9 июля в промежуток с 11 до 12 часов дня по МСК.
1 Обращение - ответили, что включили кнопку возврата на 2 дня (то есть сделали мне одолжение, хотя заявленный срок возврата 3 года)

2. Обращение - на мою просьбу откорректировать срок возврата на 3 года, ответили: "продлить срок действия кнопки нет возможности, и что я могу обратиться в течении гарантийного срока в чат"

3. Обращение - уточнил у поддержки, срок гарантии в итоге 3 года или он закончился?, ответили: "на данный товар гарантия недоступна"

В итоге, 3 года гарантии, заявленных продавцом оказались обманом клиента, и каждый ответ оператора противоречит друг другу и они заводят клиента в заблуждении. Максиально недоволен этим беспорядком и требую разобраться в этой ситуации компетентному сотруднику и откорректировать срок возврата на заявленный продавцом

Здравствуйте.

Банк не участвует в возврате товара, поэтому уточнила подробности у коллег из маркетплейса.

В течение 14 дней можно вернуть товар надлежащего качества, который не имеет дефектов. Например, если не подошёл цвет, комплектация или другие характеристики. По истечении 14 дней возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если продавец добровольно согласился на это или если это предусмотрено условиями договора купли-продажи.

Гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом и предоставляет право на бесплатный ремонт или замену товара в случае выявления производственных дефектов. В вашем случае продавец установил гарантийный срок 3 года.

Вы сообщили, что товар перестал работать. В такой ситуации предлагают заполнить заявку на возврат. Сейчас в личном кабинете маркетплейса вы можете её оформить. В заявке важно указать подробное описание возникшей сложности. Её проверят и ответят в течение двух дней.

counter

О банке

Ozon Банк
Лицензия № 3542
ОГРН 1227700133792
Адрес
123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-89-82
+7 (495) 215-24-08

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
Последние вопросы к эксперту
Незаконное списание средств за "уведомления"
Ozon Банк

Никогда не подключал никаких уведомлений, следовательно они никогда не приходили (ни в виде sms, ни в виде push-уве... Читать полностью

Банк не соответствует своим заявлениям
Ozon Банк

Заблокировали счет, сказали разберутся. Посмотрел отзывы на данном сайте , у многих такая проблема. с ничего блокир... Читать полностью

Внесла деньги на карту через банкомат , а они не зачислились.
Ozon Банк

09.07 внесла через банкомат на карту OZoN 60 000 рублей.Банкомат выдал ошибку и не вернул деньги обратно, так же де... Читать полностью

Лишили средств к существованию
Ozon Банк

Здравствуйте. Я после операции, протезирование колена. На костылях дома прохожу от 3х месяцев до года ,дома на реаб... Читать полностью

11.07.2025 Другое
Помогите разблокировать дегьги
Ozon Банк

Очень плохой банк деньги держат нечеготне отвечают предоставил все документы по второму кругу говоря предоставляйт... Читать полностью

Разблокировка счёта в Озон банке
Ozon Банк

Добрый день. У меня были временно приостановлены операции по счёту в Озон-банке. В чате оператор связался позднее о... Читать полностью

Проблема с поддержкой
Ozon Банк

счет заблокировался 10 июля 2025 оператор не приходит в чат хотелось бы получить свои деньги назад они мне нужны дл... Читать полностью

Озон банк заморозил деньги!
Ozon Банк

Озон банк ввел ограничения по карте,в целях подтверждения движения средств и предложил два вариант:1.Предоставить д... Читать полностью

Проверьте мой отзыв.
Ozon Банк

Чисто технически вы можете ускорить проверку (связавшись с банки ру) не так ли или вы с ними вообще никакой связи... Читать полностью

Переводы на карту с накопительного счета
Ozon Банк

Уважаемый банк!Настоящим выражаю серьёзную озабоченность по поводу функционирования ваших продуктов и их текущей ре... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Озон банк заморозил деньги!
Ozon Банк

Озон банк ввел ограничения по карте,в целях подтверждения движения средств и предложил два вариант:1.Предоставить д... Читать полностью

Когда «банк» — это фикция, а мои деньги — заложники бюрократии и незаконных ограничений
Ozon Банк

Хочу поделиться «прекрасным» опытом общения с АО «Озон Банк», который, судя по всему, считает, что мои деньги — это... Читать полностью

Обман клиентов экосистемы OZON
Ozon Банк

во-первых, в данном случае, продавцом является сам ozonво-вторых, гарантийный срок 3 года, но возможность вернуть т... Читать полностью

Закрытие счета озон банк
Ozon Банк

добрый день, в субботу ночью пришла новость, что преостановлены операции в озон банке, я сразу начал решать этот во... Читать полностью

Поддержка Ozon банка🤢
Ozon Банк

Отправил данные  Читать полностью

Саппорт некорректно решает вопрос
Ozon Банк

Привет! Участвовал в акции «Бонус за зачтенный отзыв». Правила акции: https://ozon.ru/t/am1rcrX. Также есть сайт: h... Читать полностью

Поддержка Ozon банка🤢
Ozon Банк

Здравствуйте,23 июня мой счет был заблокирован и средства заморожены,я отправил банку заявление на почту после чего... Читать полностью

Ужасное обслуживание, и не хотение решить проблему с переводом средств после закрытия счета
Ozon Банк

мы узнали что т банк деньги отправил обратно через 5 дней после получения их  деньги находятся у вас, решите эту пр... Читать полностью

Пропал доступ в ЛК - деньги пропали тоже?
Ozon Банк

По неизвестной причине не могу зайти в личный кабинет Озон.Банка. Пробую по телефону: Мы не можем отправить смс на... Читать полностью

Заблокирован счет, оператор не отвечает
Ozon Банк

Так а как вывести деньги?  Читать полностью

Последние вопросы организациям
Списали деньги за подписку, которую я не оформляла
Сбербанк

Здравствуйте. 06.07.25 с моей карты списали деньги в размере 490 рублей за какую-то подписку YM*Resume.online Mosco... Читать полностью

Неправомерное сняли деньги с карты в счет погашения задолженности за снятие наличных в банкомате.
Совкомбанк

,Я много лет была клиентом Хоум кредит банка. 7апреля 2025 г. Он объединили с Совкомбанком. Мой вклад перешел в Сов... Читать полностью

Номинальный счет проблемы с договором
Сбербанк

Здравствуйте! Не могу получить копии договоров номинальных счетов на детей, сказали это ждать две недели, и услуга... Читать полностью

11.07.2025 Другое
Комплексное ипотечное страхование
ВТБ

Добрый день!Ипотечный кредит для приобретения квартиры на вторичном рынке был взят в 2022г. Все это время для сохра... Читать полностью

С мая 24 по сегодняшний день не могу вернуть свои денежные средства
Сбербанк

Страхование недвижимости по ипотеке так как с 24 мая 2025 из за не возврата Вашим банком денежных средств я не мог... Читать полностью

Незаконное списание средств за "уведомления"
Ozon Банк

Никогда не подключал никаких уведомлений, следовательно они никогда не приходили (ни в виде sms, ни в виде push-уве... Читать полностью

Не получил сертификат за карту кредитную сбербанка
Сбербанк

Добрый вечер, получил кредитную карту сбера поакции в подарок сертификат золотое яблоко 2000 руб, карту забрал 12.0... Читать полностью

11.07.2025 Другое
Банк не соответствует своим заявлениям
Ozon Банк

Заблокировали счет, сказали разберутся. Посмотрел отзывы на данном сайте , у многих такая проблема. с ничего блокир... Читать полностью

Внесла деньги на карту через банкомат , а они не зачислились.
Ozon Банк

09.07 внесла через банкомат на карту OZoN 60 000 рублей.Банкомат выдал ошибку и не вернул деньги обратно, так же де... Читать полностью

Вклады Открыла вклад а нет надбавки процента

Я открыла вклад в Норвик и пишется 18.5% но я открывала с привилегией от приложения Банки.ru+3.5%Когда надбавка это... Читать полностью