Хочу перевыпустить карту, но мне не дают

Текущий счет

14.09.2025 06:29

Сбербанк

Автор

user-392820171838

г Иркутск

ПРЕТЕНЗИЯ

01.09.2025г. банком была заблокирована моя карта в личномкабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей линии банка пономеру 900

Мне не удалось после блокировки карты по причине компрометации перевыпустить карту ни в личном кабинете, ни через офис банка.Сотрудники не смогли назвать причину, по которой они не могут мне выдать карту,также не назвали причину и на горячей линии банка. На составленное мнойобращение по данному факту ответа я так и не получила. На данный момент при попытке выпустить новую карту в онлайн приложении я получаю отказ с формулировкой «в оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк». Фактически банк лишил меня возможности пользоваться своимиуслугами без объяснения причин. Мои денежные средства были заблокированы. Такие действия ПАО «Сбербанк» нельзя признать законными.

Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об измененииили о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия ссотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведенадистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права. Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменениеобстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, являетсяоснованием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотренодоговором или не вытекает из его существа». Банком не был дан ответ на вопрос отом, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели кограничению в обслуживании. В соответствии с пунктом 1 статьи 845 ГК РФ по договорубанковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет,открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряженияклиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведениидругих операций по счету. В связи с блокировкой карт я не могу распоряжатьсясвоими денежными средствами и осуществлять перевод денежных средств. Такженеоднократно банк препятствовал другим своим клиентам совершать переводу на моюкарту объясняя это «высокие риском мошенничества» и блокируя их без какой-либовозможности подтвердить перевод и в конечном итоге осуществить его. Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определятьи контролировать направления использования денежных средств клиента, иустанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковскогосчета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своемуусмотрению. Необоснованная блокировка счета банком подпадает также подстатьи 10 ГК РФ и статьи 285 и статьи 330 УК РФ. Я требую разобраться в сложившейся ситуации, снятьблокировку с моих счетов в банке, разблокировать дебетовую карту и вернуть мневозможность выпускать новые карты и перевыпускать при необходимости старыечерез мобильное приложение банка и офис ПАО Сбербанк.

Здравствуйте!

Проверю и вернусь к вам с ответом.