Список вопросов

Запрет на перевыпуск карт

Текущий счет

15.09.2025 19:51

Сбербанк

Автор

user-502722799713

г Самара

Доброго времени суток.

Я являюсь клиентом банка уже более 7 лет. Вечером 14 сентября хотела пополнить свою карту через банкомат, прикладываю и ввожу пин-код после чего выходит сообщение операция недоступна. Повторяю еще раз и все тоже самое, думаю проблема в банкомате, поехали в другой и все тоже самое, после увидела сообщение с номера 900, от банка "Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Чтобы снять ограничения, обратитесь в офис."

Позвонив по номеру 900 задали вопрос оператору, в чем дело? На это он мне ответил, что мои данные были скомпрометированы и произошла их утечка третьим лицам. Сказал, что разблокировать нельзя, можно только выпустить новые карты.

- и сразу же получили отказ и такое сообщение "В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка."

Почему нам говорят что нужно и можно выпустить новое карты - а на самом деле нельзя?

Пришли в офис сбера в г.Самара, дождались очереди, менеджер попробовал перевыпустить карту и мы также получили отказ, после она сказала обратиться в кассу для получения своих средств, где уже другой менеджер вошел в наше положение и просмотрел историю сообщений с номера 900, где писали, что пополнить карту через банкомат можно лишь вставив карту внутрь, мы попробовали и карта не читается, далее этот менеджер составил обращение в банк с просьбой разблокировать карты или разрешить перевыпуск

Вот номер моего обращения

#№250915-7001-230916 от 15.09.2025 на разблокировку счетов и карт.

Как можно ускорить процесс рассмотрения обращения?

Как мне вернуть доступ к своим счетам/картам чтобы и дальше продолжать ими пользоваться? Либо хотя бы получить ответ и причины, почему я этого не могу сделать?

Пользовался картой как обычный клиент, переводы родственникам/друзьям, покупки в магазинах и онлайн и т.д.

Никаких крупных сумм не переводила, не получала. Каких-то мошеннических операций не осуществляла.

Доступ никому не давала, подозрительных действий по карте не было.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

^^54*! ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINO НА 2025 ГОД: от Рейтинга +S239~! Топ+nEW РФ и СНГ

**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью

16.09.2025 Ипотечное страхование

~10+_! ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от Рейтинга _AR374~! Топ+nEw РФ и СНГ

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-казино в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в новом сп... Читать полностью

16.09.2025 Ипотечное страхование

=10_! ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +V802~! Топ+nEw РФ и СНГ

16.09.2025 Ипотечное страхование

$~10+! ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +Wwi~709+ Топ+nEw РФ и СНГ

16.09.2025 Ипотечное страхование

33+33++ ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +333 Лучших площадок в России и СНГ

Топ 10 лучших онлайн-КАЗИНО, занявших первые места в рейтинге игр на наличные деньги, надежность и другие значимые... Читать полностью

16.09.2025 Каско

ТОП ~99+! ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +4228~! России и СНГ

16.09.2025 Ипотечное страхование

=10_! ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +S769~! Топ+nEw РФ и СНГ

16.09.2025 Ипотечное страхование

$~10+! ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +Wwi~107+ Топ+nEw РФ и СНГ

16.09.2025 Ипотечное страхование

^^33*! ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINO НА 2025 ГОД: от Рейтинга +Z5534~! Топ+nEW РФ и СНГ

16.09.2025 Ипотечное страхование

*-31-^ ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +Gio643~! Топ+nEw РФ и СНГ

16.09.2025 Ипотечное страхование

Последние вопросы по теме

Прошла процедура банкротства 20.08.2025

Прошла процедура банкротств, висит открытая карта... сказал. После поступление документов закроется. Документы пост... Читать полностью

15.09.2025 Текущий счет

Почему заблокировали счет без объяснений причин?

Хорошо, буду ожидать. Читать полностью

15.09.2025 Текущий счет

блокировка по компрометации

здравствуйте! заблокировали мой сбербанк, теперь не могу пользоваться вообще, не знаю что делать. самый любимый, уд... Читать полностью

15.09.2025 Текущий счет

Незаконно заблокировали счет и карту и не выдают деньги

Пользовался картой сбербанка очень долго, получал переводы от родных или друзей, делал покупки, оплачивал подписки,... Читать полностью

15.09.2025 Текущий счет

Блокировка по 115 фз

У меня просто нет возможности предоставить эти документы, уже больше полугода прошло, я их просто отыскать наврятли... Читать полностью

15.09.2025 Текущий счет

Блокировка моего счета

Здравствуйте! У меня заблокировался счет и две карты в нем, сейчас там лежат деньги, которые я, можно сказать, нако... Читать полностью

15.09.2025 Текущий счет

разблокируйте пожалуйста карту

Добрый день, Я Халикова Диана Рустемовна 16.06.2008 На протяжении школьного времени мечтала получить карту и оплачи... Читать полностью

15.09.2025 Текущий счет

Как открыть банковский счет резидента РФ для участника Государственной программы по оказанию содействия добровольному переселению в Российскую Федерацию

Сегодня - 15.09.2025 Мне необходимо открыть банковский счет резидента РФ, чтобы платить 13% НДФЛ т.к. я являюсь уча... Читать полностью

15.09.2025 Текущий счет

Из-за технического сбоя со стороны банка (переход на новое ПО) произошла неправомерная блокировка счета и начисляется неустойка

Когда банк разблокирует банковский счет № 40702810338720004822, спишет с данного счета денежные средства в объеме,... Читать полностью

15.09.2025 Текущий счет

Арест нового счета по старым уже не существующим исполнительным производствам

Сколько ждать? Читать полностью

15.09.2025 Текущий счет