94
Я являюсь клиентом ПАО «СберБанк» более 7 лет. 26.08.2025 СберБанк Онлайн, а также карты и расчетные счета были заблокированы без какого-либо предварительного уведомления. В причине была указана размытая формулировка: блокировка по договору банковского обслуживания.
Данная блокировка парализовала мою финансовую деятельность и создала крайние неудобства, включая:
· Невозможность оплаты неотложных расходов (коммунальные услуги, продукты питания, оплата кружков и товаров для детей).
· Срыв обязательных платежей (ипотека у меня также в Сбербанке, деньги списываются с привязанных карт, которые заблокированы).
· Невозможность использования собственных денежных средств, что нарушает мои законные права как потребителя банковских услуг.
27.08.2025 я обратилась в отделение № 8595/021 по адресу г. Орел, ул. Комсомольская, д. 229. В ходе обращения мне не объяснили причину блокировки и не стремились помочь, сказав только, что у меня есть все данные о том, что мне нужно делать. В эту же дату пришло уведомление о том, мне нужно предоставить документы. Я отправила документы на почту сбербанка. Итоговая дата проверки обращения №250827-7001-330371 обозначена 16.09.2025.
С момента первого обращения прошло 14 рабочих дней. Несмотря на мои неоднократные обращения в службу поддержки по номеру 900, я не получила:
1. Четкого и мотивированного объяснения причин блокировки.
2. Детального перечня необходимых от меня документов или действий для разблокировки.
3. Внятных сроков завершения проверки и восстановления доступа к счетам.
4. Какой-либо существенной помощи от сотрудников первого уровня поддержки, которые ограничиваются стандартными фразами без решения проблемы.
Бездействие сотрудников службы поддержки и отсутствие оперативной реакции на мои запросы усугубляет ситуацию и наносит мне моральный и материальный ущерб.
На основании изложенного, требую:
1. Немедленно разблокировать мои банковские карты и счета и восстановить полный доступ к денежным средствам.
2. Предоставить мне в письменном виде на email официальное разъяснение с указанием конкретных причин блокировки и ссылками на нормы законодательства, на основании которых она была применена.
3. Компенсировать причиненные неудобства, если таковые предусмотрены вашими внутренними правилами или законодательством РФ.
В случае если мои законные требования не будут удовлетворены в кратчайшие сроки, я буду вынуждена обратиться с жалобами в контролирующие органы: Центральный банк РФ и Роспотребнадзор, а также рассмотреть вопрос об обращении в суд для защиты своих прав и возмещения причиненных убытков.
Здравствуйте!
Постараюсь как можно быстрее во всем разобраться, по итогу вам напишу. Прошу ожидать 🙏
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Какую страховку посоветуете оформлять для путешествий заграницу? Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста, у моей мамы заблокировали личный кабинет сбербанка, в офисе где находится вклад... Читать полностью
При обращении в Сбер банк хотела расторгнут договор, но сотрудники банка начали меня отговаривать, но я стала наста... Читать полностью
Дмитрий Андреевич, ваше обращение №250827-7001-047668 от 27.08.2025 рассмотрено. Досрочное погашение возможно со сч... Читать полностью
сейчас нельзя провести операцию перевод этому получателю невозможен т.к высокий риск мошенничестваПочему мне не кто... Читать полностью
19 сентября вносила сумму 282000 руб. Банкомат вернул мне 1000 руб и зачислил 181 000 тыс. 100 000 просто пропали... Читать полностью
Здравствуйте! Несколько раз подавала заявки. Приходили отказы. Суть такова, что заболевание произошло до выдачи кре... Читать полностью
Здравствуйте, поучил блокироаку всех карт и счетов в Сбербанке, я давно пользуюсь продуктами банка в личных целях.... Читать полностью
Здравствуйте! Внезапно заблокировали мою карту Сбербанка. Я не могу мириться с этим, так как собирался купить новую... Читать полностью
Здравствуйте. Мне 50 лет. Если я переведу пенсионные накопления из ОПС в ПДС, смогу ли я получить их в полном объём... Читать полностью
Здравствуйте, поучил блокироаку всех карт и счетов в Сбербанке, я давно пользуюсь продуктами банка в личных целях.... Читать полностью
Здравствуйте! Внезапно заблокировали мою карту Сбербанка. Я не могу мириться с этим, так как собирался купить новую... Читать полностью
у меня нет фз в банке, просто карты заблокированы и отказано в перевыпуске, понимаете? Читать полностью
Почему мне отказывают в обслуживании и выпуске карты, ссылаясь на «компрометацию», если я не пользовался услугами б... Читать полностью
Почему мне отказывают в обслуживании и выпуске карты, ссылаясь на «компрометацию», если я не пользовался услугами б... Читать полностью
Почему мне отказывают в обслуживании и выпуске карты, ссылаясь на «компрометацию», если я не пользовался услугами б... Читать полностью
Точно вернетесь? Жду ответ Читать полностью
Жду Читать полностью
Мою карту заблокировали, по неизвестной для меня причине. Мне друг сказал, что отдал долг, после чего приходит увед... Читать полностью
Здравствуйте! Я попала в неприятную ситуацию: моя карта Сбербанка была заблокирована, и я не понимаю, почему. Я час... Читать полностью
Написал отзыв сегодня об МТС банке. А его не опубликовали. Почему? Читать полностью
Какую страховку посоветуете оформлять для путешествий заграницу? Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста, у моей мамы заблокировали личный кабинет сбербанка, в офисе где находится вклад... Читать полностью
При обращении в Сбер банк хотела расторгнут договор, но сотрудники банка начали меня отговаривать, но я стала наста... Читать полностью
Я заблокирована в интернет-банке ВТБ-онлайн. Приложение на телефоне с момента получение карты работало корректно, п... Читать полностью
Я заблокирована в интернет-банке ВТБ-онлайн. Приложение на телефоне с момента получение карты работало корректно, п... Читать полностью
Я заблокирована в интернет-банке ВТБ-онлайн. Приложение на телефоне с момента получение карты работало корректно, п... Читать полностью
Спасибо вам за помощь,я вам очень благодарна 🌺🌸🌼 Читать полностью
Дмитрий Андреевич, ваше обращение №250827-7001-047668 от 27.08.2025 рассмотрено. Досрочное погашение возможно со сч... Читать полностью
Оформил кредит (рассрочку) в м-видео через брокера, который сидит у них в магазине.Сказали что без процентов, сдела... Читать полностью