Список вопросов

Запрос на разъяснение причин отказа в перевыпуске карты и снятие ограничений (обращение от 16.10.2025)

Обслуживание
19.10.2025 18:03
4
Сбербанк
Автор
user-973223076084
Свердловская обл, г Нижний Тагил

Здравствуйте, Мария Александрова!

Благодарю за ваш ответ на моё предыдущее обращение. Однако он не содержит конкретики по причинам блокировки моих счетов и отказа в перевыпуске карт. Ссылка на п. 3.3 Условий выпуска и обслуживания банковских карт известна мне, но этот пункт не объясняет, почему именно в моём случае применены ограничения. Я являюсь добросовестным клиентом: использую карты для повседневных операций (получение стипендии, оплата покупок, переводы друзьям, погашение кредита в вашем банке), без каких-либо нарушений.

Прошу предоставить подробные разъяснения по следующим вопросам в соответствии с Федеральным законом № 115-ФЗ от 07.08.2001 "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма" (в частности, п. 7 ст. 7, где банк обязан информировать клиента о причинах отказа в выполнении распоряжения):

Конкретные основания для блокировки счетов и отказа в перевыпуске/выпуске новых карт (например, подозрительные операции, несоответствие документов или иные причины). Если это связано с 115-ФЗ, укажите, какие именно операции или факторы вызвали подозрения.

Перечень документов или действий с моей стороны, которые позволят снять ограничения (например, предоставление дополнительных подтверждений доходов, выписок или объяснений по транзакциям).

Сроки рассмотрения моего запроса и возможные варианты восстановления доступа (включая онлайн-оплату кредита, чтобы избежать неудобств с посещением отделений).

Если ограничения наложены по 115-ФЗ, прошу направить мне официальное уведомление с указанием оснований и инструкциями по реабилитации (в соответствии со ст. 7.3–7.5 115-ФЗ). Я готов предоставить любые необходимые документы для проверки.

В случае отсутствия удовлетворительного ответа в течение 10 рабочих дней, я буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор и/или в суд для защиты своих прав как потребителя банковских услуг (в соответствии с Законом "О защите прав потребителей").

Надеюсь на оперативное разрешение ситуации, так как Сбербанк важен для меня как надёжный партнёр для управления финансами.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
16.01%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 13.8%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
до 13.6%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
до 13.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Отличный ТОП++128 Официальные онлайн казинÓ России- Рейтинг на реальные деньги с лицензией
Сбербанк

100% RaznoS BONUSOV-49: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью

19.10.2025 Страхование путешествий
ТОП++19 Официальные онлайн казинÓ России- Рейтинг на реальные деньги с лицензией
Сбербанк

100% RaznoS BONUSOV-16: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью

19.10.2025 Страхование путешествий
Важный ТОП++14 ЕстественныЕ онлайн казинÓ России- Рейтинг на реальные деньги с лицензией
Сбербанк

100% RaznoS BONUSOV-40: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью

19.10.2025 Страхование путешествий
ТОП++91.6+3 Лучшие онлайн казинÓ России с выводом денег на карту за 2025 ГОД
Сбербанк

100% RaznoS BONUSOV-35: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью

19.10.2025 Страхование путешествий
МОЙ*!97 Лучшие онлайн казинÓ России с выводом денег на карту за 2025 ГОД
Сбербанк

100% RaznoS BONUSOV-46: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью

19.10.2025 Страхование путешествий
ОТОБРАННЫЙ ТОП+++159~! Лучшие онлайн казинÓ в России- Рейтинг лицензионных казинÓ в РФ И СНГ за 2025 ГОД
Сбербанк

100% RaznoS RossoTop-6: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью

19.10.2025 Страхование путешествий
ОТОБРАННЫЙ ТОП+++159~! Рейтинг онлайн казинÓ в России- Лучшие лицензионные казинÓ в РФ И СНГ за 2025 ГОД
Сбербанк

100% RaznoS RossoTop-6: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью

19.10.2025 Ипотечное страхование
ХИТ*!39 Лучшие онлайн казинÓ России с выводом денег на карту за 2025 ГОД
Сбербанк

100% RaznoS BONUSOV-45: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью

19.10.2025 Страхование путешествий
Простые++410 Официальные онлайн казинÓ России- Рейтинг на реальные деньги с лицензией
Сбербанк

100% RaznoS BONUSOV-25: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью

19.10.2025 Страхование путешествий
Важный ТОП++43 ЕстественныЕ онлайн казинÓ России- Рейтинг на реальные деньги с лицензией
Сбербанк

100% RaznoS BONUSOV-21: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью

19.10.2025 Страхование путешествий
Последние вопросы по теме
Почему банк неправомерно заблокировал доступ у счету, преднамеренно растягивает сроки ответа на заявления, почему операторы службы поддержки каждый раз при обращении говорят противоречивую информацию? Кто несет ответственность за бездейсивие?
Сбербанк

23 сентября Сбербанк заблокировал входящие переводы от моих клиентов. Я самозанчитая, оформленная через Свое дело.... Читать полностью

19.10.2025 Обслуживание
Повторное ограничение операций от банка
Сбербанк

19 октября 2025 г., около 18 часов по МСК, при попытке произвести онлайн покупку через QR-код в приложении Сбер Бан... Читать полностью

19.10.2025 Обслуживание
Блокировка...........
Сбербанк

Здравствуйте, около 3-х месяцев назад была блокировка по непонятной причине, оказалось, что заблокировали за компро... Читать полностью

19.10.2025 Обслуживание
Заблокировали без причины
Сбербанк

Здравствуйте, дело в том что я телефон отдал в ремонт и зашел с телефона друга взял на время , в последствии были п... Читать полностью

19.10.2025 Обслуживание
Сбербанк заблокировал карты
Сбербанк

Добрый день! Сбербанк заблокировал мои счета и карты на основании Условий выпуска и обслуживани дебетовой карты ПАО... Читать полностью

19.10.2025 Обслуживание
Нужна помощь, пропали все карты, некорректный запрос банка
Сбербанк

Ранее связявался с вами, попросили обосновать операции за определенное число, но такой даты у меня в истории нету,... Читать полностью

19.10.2025 Обслуживание
Помогите снять блокировку! направил вам данные на почту 853721 banki.ru
Сбербанк

Помогите снять блокировку! направил вам данные на почту 853721 banki.ru Читать полностью

19.10.2025 Обслуживание
Банкомат установка СПб
Сбербанк

07.10.2025 обращался в чат банка во ВКонтакте и просил установить банкомат по адресу: Санкт-Петербург, Орбитальная... Читать полностью

19.10.2025 Обслуживание
Сбербанк ограничил действия в Сбербанк онлайн по причине "паспорт недействителен"
Сбербанк

Я являюсь клиентом банка с 22.12.2015. Прошу пояснить, на каком основании, чтобы распоряжаться своими деньгами, я д... Читать полностью

19.10.2025 Обслуживание
Заявление на снятие блокировки 115-ФЗ.
Сбербанк

Настоящим обращением заявляю следующее: Ранее мной была произведена операция перевода денежных средств, вследствие... Читать полностью

19.10.2025 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Простые++410 Официальные онлайн казинÓ России- Рейтинг на реальные деньги с лицензией
Сбербанк

100% RaznoS BONUSOV-25: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью

19.10.2025 Страхование путешествий
Важный ТОП++43 ЕстественныЕ онлайн казинÓ России- Рейтинг на реальные деньги с лицензией
Сбербанк

100% RaznoS BONUSOV-21: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью

19.10.2025 Страхование путешествий
Дополнение в вопросу 879777
Альфа-Банк

Данные, запрошенные экспертом , ,отправлены Вам на ящик ID 879777 Читать полностью

19.10.2025 Обслуживание
Важный ТОП++128 ЕстественныЕ онлайн казинÓ России- Рейтинг на реальные деньги с лицензией
Сбербанк

100% RaznoS BONUSOV-29: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью

19.10.2025 Страхование путешествий
ЭКСПЕРТНЫЙ ТОП+++160~! Лицензионные онлайн казинÓ в России- Рейтинг лучших казинÓ в РФ И СНГ за 2025 ГОД
Сбербанк

100% RaznoS RossoTop-6: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью

19.10.2025 Страхование путешествий
ХИТ*!14 Лучшие онлайн казинÓ России с выводом денег на карту за 2025 ГОД
Сбербанк

100% RaznoS BONUSOV-17: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью

19.10.2025 Страхование путешествий
МОЙ*!30 Лучшие онлайн казинÓ России с выводом денег на карту за 2025 ГОД
Сбербанк

100% RaznoS BONUSOV-45: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью

19.10.2025 Страхование путешествий
ЭКСПЕРТНЫЙ ТОП+++160~! Рейтинг онлайн казинÓ в России- Лучшие лицензионные казинÓ в РФ И СНГ за 2025 ГОД
Сбербанк

100% RaznoS RossoTop-6: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью

19.10.2025 Страхование путешествий
ПРОВЕРЕННЫЙ ТОП+++161~! Лицензионные онлайн казинÓ в России- Рейтинг лучших казинÓ в РФ И СНГ за 2025 ГОД
Сбербанк

100% RaznoS RossoTop-6: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью

19.10.2025 Страхование путешествий
ТОП++91.6+4 Лучшие онлайн казинÓ России с выводом денег на карту за 2025 ГОД
Сбербанк

100% RaznoS BONUSOV-15: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью

19.10.2025 Страхование путешествий