Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Ситуация следующая.Имею банковскую ячейку в банке "Инвестбанк" филиал г.Москва.Вечером 2…

Добрый день! Ситуация следующая.Имею банковскую ячейку в банке «Инвестбанк» филиал г. Москва.Вечером 2 мая поступил звонок на мобильный телефон от оперуполномоченого прийти в банк и проверить ячейку, так как вскрылись факты пожищения ценностей из банковских ячеек. На следующий день пришла в банк проверить ячейку и ячейка была пуста.Приехали оперативники и следователи,оформили факт кражи.Сказали ждите звонка от следователя. Изъяли ключбсняли отпечатки пальцев и т. д. Пострадавших много. При мне пришли еще два человека и их ячейки тоже были пуста. Подскажите пожалуйста можно ли предъявить претензии банку, если в договоре на банковскую ячейку банк ответственности за содержимое ячейки не несет. С уважением, Елена.
В преамбуле Закона о защите прав потребителей и п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.94 № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» указанно, что законодательство о защите прав потребителей распространяется на услуги по приему от граждан и хранению ценных бумаг и других ценностей. Клиент как физическое лицо в таких отношениях выступает в качестве потребителя и является заведомо более слабой стороной.
Сотрудник банка, прежде чем подписать договор о предоставлении банковской ячейки, должен был в соответствии с ст. 10 Закона о защите прав потребителей своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, в том числе и что Банк не несет ответственности за ценности, размещенные в ячейке.
Если Вы ненадлежащим образом были проинформированы о данной услуге и в последствии понесли потери, то в соответствии с Законом о защите прав потребителей можете подать иск в суд о возмещении убытков.

Эксперты

Драч Алексей
Драч Алексей
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
Гричук Иван
Гричук Иван
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, у меня такой вопрос: могут ли банки запрашивать кредитную историю без согласия и...

Добрый день, у меня такой вопрос: могут ли банки запрашивать кредитную историю без согласия и уведомления физ лица,... Читать полностью

Здравствуйте, мой муж взял кредит в Альфа Банке на покупку холодильника и в дополнению к кредиту...

Здравствуйте, мой муж взял кредит в Альфа Банке на покупку холодильника и в дополнению к кредиту подписался на стра... Читать полностью

Добрый день. Я имею в Московском Кредитном Банке ипотечный кредит. 07 марта 2014 года в отделении...

Добрый день. Я имею в Московском Кредитном Банке ипотечный кредит. 07 марта 2014 года в отделении на Сергия Радонеж... Читать полностью

Лукьянова Екатерина Валерьевна , прошу Вас разобраться в моей проблеме 1 апреля 2014 г при...

Лукьянова Екатерина Валерьевна, прошу Вас разобраться в моей проблеме 1 апреля 2014 г при поступлении денежных сред... Читать полностью

могу ли требовать с банка моральный ущерб нанесенный ошибкой по которой мой номер попал в руки...

могу ли требовать с банка моральный ущерб нанесенный ошибкой по которой мой номер попал в руки коллекторов и которы... Читать полностью

здравствуйте.я оформила в кредит телефон.сказали кредит оформляется на 12 месяцев с ежемесячным...

здравствуйте.я оформила в кредит телефон.сказали кредит оформляется на 12 месяцев с ежемесячным платежом 1372.а так... Читать полностью

Добрый День!
Банки.ру: Москомприватбанк «сдулся» и продался.
У меня такой ворос:
На меня...

Добрый День!Банки.ру: Москомприватбанк «сдулся» и продался.У меня такой ворос:На меня оформлена кредитн... Читать полностью

Добрый День!
Банки.ру: Москомприватбанк «сдулся» и продался.
У меня такой ворос:
На меня...

Добрый День!Банки.ру: Москомприватбанк «сдулся» и продался.У меня такой ворос:На меня оформлена кредитн... Читать полностью

Здравствуйте! Ответьте, пожалуйста, возвращается ли страховая премия при досрочном погашении...

Здравствуйте! Ответьте, пожалуйста, возвращается ли страховая премия при досрочном погашении кредита? Читать полностью

добрый день. взяла кредит в уральском банке реконструкции и развития с принудительной страховкой...

добрый день. взяла кредит в уральском банке реконструкции и развития с принудительной страховкой которая составила... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте! Ответьте, пожалуйста, возвращается ли страховая премия при досрочном погашении...

Здравствуйте! Ответьте, пожалуйста, возвращается ли страховая премия при досрочном погашении кредита? Читать полностью

Здравствуйте! 8.12.2012г. я взяла кредит* в банке Хоум кредит платила строго по графику погашения...

Здравствуйте! 8.12.2012 г. я взяла кредит* в банке Хоум кредит платила строго по графику погашения до 16.... Читать полностью

Я взял как физ лицо в двух банках кредиты. Платил несвоевременно, однако досрочно погасил задолженность…

Я взял как физ лицо в двух банках кредиты. Платил несвоевременно, однако досрочно погасил задолженность по обоим кр... Читать полностью

На мою карточку не поступила пенсия В военкомате сказали что перечислили Как мне действовать

На мою карточку не поступила пенсия В военкомате сказали что перечислили Как мне действовать Читать полностью

Потребовали оплатить консультационные услуги в размере25000 рублей при выдаче ипотечного...

Потребовали оплатить консультационные услуги в размере25000 рублей при выдаче ипотечного кредита.Если не оплачивать... Читать полностью

Я брал в БРС кредит три года назад, т.е. по кредитной карте , но с полным оформлением договора. Взял…

Я брал в БРС кредит три года назад, т. е. по кредитной карте, но с полным оформлением договора. Взял 5000... Читать полностью

Ваш раздел "вопрос-ответ"- это буквально ликбез для нас, клиентов банков.Браво!Мой вопрос: часто банки…

Ваш раздел «вопрос-ответ«— это буквально ликбез для нас, клиентов банков.Браво!Мой вопрос: часто... Читать полностью

с карточки Сбербанка незаконно сняли 5800 руб. 20 08. 2014 г.У меня нет нигде никаких долгов. как...

с карточки Сбербанка незаконно сняли 5800 руб. 20 08. 2014 г. У меня нет нигде никаких долгов. как мне ве... Читать полностью

Здравствуйте! Очень нужна помощь! У меня проблемы с МТС-Банком. В этом банке у меня оформлена...

Здравствуйте! Очень нужна помощь! У меня проблемы с МТС-Банком. В этом банке у меня оформлена лимитная карта (МТС-Д... Читать полностью

Добрый день! Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации? Некоторое время назад я взял в магазине…

Добрый день! Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации? Некоторое время назад я взял в магазине М-Видео телев... Читать полностью

Последние вопросы организациям
4.4 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9 Блокировка
Т-Банк

Доброго времени суток, долгое время не пользовался банком Т банк, спустя время решаюсь перейти на него, мой номер н... Читать полностью

Накопительный счёт МТС банк.

ставка 22% годовых действует 2 календарных месяца на первый открытый при условии, что в течение последних 90 дней у... Читать полностью

Почему нет ответа на мой вопрос
Альфа-Банк

Вы мне написали. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 739493 ) ваши ФИО и дат... Читать полностью

4.5 и 4.8 УКБО блокировка.
Т-Банк

Доброго времени суток, долгге время не пользовался банком Т банк, спустя время решаюсь перейти на него, мой номер н... Читать полностью

Не могу пополнить карту ВТБ нигде ( везде выдает ошибку), кроме вашего банкомата!
ВТБ

Булавко Кристина, хорошо. Но пожалуйста снимите мне эти ограничения. Мне пришел официальный ответ от вашего банка ч... Читать полностью

Вопрос про приложение Чек скан
Альфа-Банк

 Почему затягивают с ответом на мой вопрос. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/739493/ Я трет... Читать полностью

Заблокировали доступ
Т-Банк

Доброго времени суток, долгге время не пользовался банком Т банк, спустя время решаюсь перейти на него, мой номер н... Читать полностью

Технический сбой фиксации акций
ВТБ

Кристина, добрый день.Хотел сообщить о сбое в системе акции "Приведи друга".Подключил родителей к ВТБ. Сначала Ирин... Читать полностью

Банк вводит в заблуждение своих клиентов
Т-Банк

30 апреля 2025 решил выбрать категории кешбэка на май, открыл предложенные мне варианты и один из них оказался 20%... Читать полностью

04.05.2025 Другое
Заблокировали счёт .
Ozon Банк

Открыл вчера счет в этом банке, сделал перевод человеку, через несколько часов хотел сделать ещё один перевод друго... Читать полностью