Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте!!! Подскажите пожалуйста. В банке Русский стандарт оформила карту Банк в кармане, хотела…

Автор
Евгения
Тольятти
Здравствуйте!!! Подскажите пожалуйста. В банке Русский стандарт оформила карту Банк в кармане, хотела положить денежные средства на данную карту через терминалы оплаты, в результате ошибочных действий, оформила Виртуальную карту предоплаты 2 штуки (внесла две купюры денежных средств), мне выдал терминал два кассовых чека и на номер мобильного пришла SMS с номером карты и паролем, но только на одну карту. Я сразу отправилась в офис банка, где мне дали образец заявления и заверили что деньги вернут через месяц на карту Банк в кармане. Чрез две недели из Банка позвонили и сказали что заявление написано не правильно и надо переписать, я опять поехала в банк и переписала заявление, но теперь мне сказали денег не вернут. Информации по второй карте офис банка сказал не может предоставить т. к. у них нет доступа, в CALL центре заявки принимают (раза четыре звонила), но информацию не присылают, в интернет Банк писала, тоже тишина, в Самарский офис звонила, они один раз прозвонились проверить на работоспособность мой номер, и тоже тишина. Через два месяца пришел отказ в возврате денег и предложение воспользоваться Виртуальной картой. Во первых я ознакомилась с данным продуктом в полном объеме и мне он не интересен, во вторых я не могу им воспользоваться полностью, т. к. нет информации по второй карте и в третьих у этих карт срок действия 3 месяца (два месяца уже прошло в ожидании ответа от банка). Подскажите как мне вернуть деньги.
Добрый день, Евгения!

1. Если Вам необходимо узнать реквизиты второй виртуальной карты Вы можете позвонить по горячей линии Банка и назвать данные, указанные в чеке, полученном Вами при перечислении денег.
 2. Банк обязан на основании Вашего заявления перечислить остаток денежных средств на указанный Вами счёт. Если сотрудники Банка необоснованно отказывают в перечислении указанной Вами суммы, Вы имеете право предъявить письменную претензию на имя Управляющего. При отсутствии положительного ответа, Вы можете обратиться с жалобой на действия банка в ЦБ РФ. Жалоба составляется в письменной форме, в ней необходимо указать информацию о заявителе, наименование банка, суть нарушения банка, к тексту жалобы следует приложить копии подтверждающих документов. При невозможности досудебного урегулирования спора в разумный срок, Вы можете обратиться в суд для защиты нарушенных прав.

Эксперты

Драч Алексей
Драч Алексей
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
Гричук Иван
Гричук Иван
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте. В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность…

Здравствуйте.В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность солидарн... Читать полностью

В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из…

В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из условий пред... Читать полностью

22 февраля положила 10 тысяч в банкомат по адресу пр. Завода Серп и Молот, дом 1, (номер операции 0353…

22 февраля положила 10 тысяч в банкомат по адресу пр. Завода Серп и Молот, дом 1, (номер операции 0353. т... Читать полностью

Здравствуйте! Есть ли такие банки в мире, в которых можно оформить дебетовую карту Visa через интернет…

Здравствуйте!Есть ли такие банки в мире, в которых можно оформить дебетовую карту Visa через интернет, находясь в д... Читать полностью

Здравствуйте. Вот уже два месяца Россельхозбанк героически делает мне карту Visa Classic. Когда я подавал…

Здравствуйте.Вот уже два месяца Россельхозбанк героически делает мне карту Visa Classic. Когда я подавал заявление,... Читать полностью

Здравствуйте! 19.12.10.мной был оформлен целевой кредит ч/з магазин "М-видео" тарифный план "М-выгода-18"…

Здравствуйте! 19.12.10.мной был оформлен целевой кредит ч/з магазин «М-видео» тарифный план «М-вы... Читать полностью

Уважаемые Екатерина, Игорь. Куда Вы пропали? Столько вопросов без ответов? Задал вопрос юристам ЗАО…

Уважаемые Екатерина, Игорь.Куда Вы пропали? Столько вопросов без ответов?Задал вопрос юристам ЗАО «Райффайзен... Читать полностью

Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита…

Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита настояте... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту…

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту в сбербанке... Читать полностью

День добрый.У меня возникла такая ситуация-дело в том что в январе месяце я оформляла кредит наличными…

День добрый.У меня возникла такая ситуация-дело в том что в январе месяце я оформляла кредит наличными в банке ХОУМ... Читать полностью

Последние вопросы по теме
У банка отозвана лицензия. Из АСВ, после направления всех документов, пришла информация, что в...

У банка отозвана лицензия. Из АСВ, после направления всех документов, пришла информация, что в реестре вкладчиков н... Читать полностью

Добрый вечер. Я являюсь малым предпринимателем и у меня открыт счет на ООО в "Барклайс-банке" Около…

Добрый вечер.Я являюсь малым предпринимателем и у меня открыт счет на ООО в «Барклайс-банке»Около недел... Читать полностью

Добрый день! В результате образования просроченной задолженности в апреле 2010 года банком было выставлено…

Добрый день! В результате образования просроченной задолженности в апреле 2010 года банком было выставлено требован... Читать полностью

3,02,2015 и 4,02,15 с моей пластиковой карты Сбербанка были снята половина моей пенсии, я написал...

3,02,2015 и 4,02,15 с моей пластиковой карты Сбербанка были снята половина моей пенсии, я написал претензию банку,,... Читать полностью

Скажите пожалуйста,куда обратиться если банк затягивает с выдачей справок о закрытии счета.была...

Скажите пожалуйста,куда обратиться если банк затягивает с выдачей справок о закрытии счета.была проблемка с мтс бан... Читать полностью

Добрый день!

2 сентября 2014 я получила предложение оформить в Баке Тинькофф Кредитные системы...

Добрый день!2 сентября 2014 я получила предложение оформить в Баке Тинькофф Кредитные системы карту Tinkoff ALL Air... Читать полностью

03.01.2012 у меня была похищена неизвестным лицом банковская карта VISA (карта) банка ОАО «Уралсиб»…

03.01.2012 у меня была похищена неизвестным лицом банковская карта VISA (карта) банка ОАО «Уралсиб». Ве... Читать полностью

24.02.14г. при оформлении кредита в Банке Москвы,я был подключен к программе коллективного...

24.02.14 г. при оформлении кредита в Банке Москвы,я был подключен к программе коллективного страхования от пот... Читать полностью

В продолжение вопроса- банк называет комиссию за выдачу кредита так "Банк взимает плату за пользование…

В продолжение вопроса- банк называет комиссию за выдачу кредита так «Банк взимает плату за пользование кредит... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне на работе в 2007 г. оформили зарплатную карту с овердрафтом…

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне на работе в 2007 г. оформили зарплатную карту с овердрафтом. В... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Списали деньги с сайта girlstrainright, и не производят отмену подписки.
ВТБ

Добрый день! С моей карты трижды списали по 297₽ support@girlstrainright.ru (сайт https://girlstrainright.ru) я не... Читать полностью

24.09.2025 Другое
Ипотека
Россельхозбанк

Ипотека после переуступки Читать полностью

Отказали в закрытии счета так как мне нет 18 лет
Сбербанк

Пришёл в офис альфа банка хотел закрыть счёт и забрать свои деньги которые лежали на карте, на карте весят ограниче... Читать полностью

24.09.2025 Другое
Нереальное снижение лимита по кредитной карте
ВТБ

За свою жизнь пользовался разными банками и разными пакетами услуг, но такого, как в ВТБ, никогда не встречал. Имел... Читать полностью

Не приходит возврат покупки
Сбербанк

08.09.25г., мне пришел чек на возврат покупки, совершенной через интернет-магазин, на данный момент деньги на карт... Читать полностью

Не приходят деньги продавцу СБР
Сбербанк

Здравствуйте! В понедельник в 9 утра 22.09.2025 зарегистрировали сделку под нормерос 111702941, альтернативная чере... Читать полностью

Как вернуть списанный процент по карте 365 дней за несколько дней просрочки? Банк не уведомил об окончании срока карты!!! СТЫД. ПОЗОР!!!
Альфа-Банк

Вопрос только один. Мне подавать в СУД???? МЫ НЕ НАМЕРЕНА ДАРИТЬ ПРОСТО ТАК ВАМ ТАКУЮ КРУПНУЮ СУММУ ДЕНЕГ!!! Читать полностью

Акция "Пригласить друзей"
Т-Банк

В акции "пригласить друзей " в рекомендации кредитной карты в условиях банк не прописал, что покупка должна быть е... Читать полностью

Одобрен кредит на рефинансирование Хотелось бы условия
Совкомбанк

Условия рефинансирования Читать полностью

Кредитная карта.
ВТБ

Добрый день.Попала в неприятную ситуацию! Оказалась без связи на три дня по стечению обстоятельств. Просрочив плате... Читать полностью