7
Месяц назад с моей карты Промсвязьбанка произошло хищение средств в форме якобы покупки на сумму почти 15000 руб., о чем я узнала благодаря SMS оповещению. Я тут же проверила, не пропала ли моя карта и, убедившись в ее наличии, обратилась в контакт-центр банка. Дозвонившись, я сообщила о том, что по моей карте совершена покупка, в то время как я нахожусь на работе и никаких действий по карте не совершаю.
Оператор банка подтвердила наличие транзакции в системе и сказала, что она совершена в г. Ижевск. Я сама живу и работаю в Москве, в Ижевске в жизни не была, знакомых или родственников в этом славном городе не имею.
Мне заблокировали карту и велели ехать в отделение банка, подавать заявление на несогласие с транзакцией. Что я и сделала в тот же вечер.
Промсвязьбанк отказывается вернуть мне мои деньги и проводить какие-либо расследования, ссылаясь на отсутствие доказательств «наличия карты у клиента в момент транзакции», а также на различные пункты статей законодательства РФ и своего собственного свода правил.
При приеме заявления никаких инструкций о действиях, которые мне необходимо совершить дополнительно для предъявления каких-либо доказательств, мне дано не было, хотя я просила. Приняв моё заявление, в ответ на мой вопрос «нужно ли мне что-либо еще сделать» сотрудники банка любезно ответили, что ничего больше делать не нужно и нужно ждать ответа. Никто не попросил предъявить карту или совершать по ней какую-либо операцию.
Мной как владельцем карты не были нарушены никакие нормы безопасности хранения банковских карт: карта постоянно находилась при мне, не была утеряна, не передавались 3-м лицам,
Эксперты
Добрый день, у меня такой вопрос: могут ли банки запрашивать кредитную историю без согласия и уведомления физ лица,... Читать полностью
Здравствуйте, мой муж взял кредит в Альфа Банке на покупку холодильника и в дополнению к кредиту подписался на стра... Читать полностью
Добрый день. Я имею в Московском Кредитном Банке ипотечный кредит. 07 марта 2014 года в отделении на Сергия Радонеж... Читать полностью
Лукьянова Екатерина Валерьевна, прошу Вас разобраться в моей проблеме 1 апреля 2014 г при поступлении денежных сред... Читать полностью
могу ли требовать с банка моральный ущерб нанесенный ошибкой по которой мой номер попал в руки коллекторов и которы... Читать полностью
здравствуйте.я оформила в кредит телефон.сказали кредит оформляется на 12 месяцев с ежемесячным платежом 1372.а так... Читать полностью
Банки.ру: Москомприватбанк «сдулся» и продался.
У меня такой ворос:
На меня...
Добрый День!Банки.ру: Москомприватбанк «сдулся» и продался.У меня такой ворос:На меня оформлена кредитн... Читать полностью
Банки.ру: Москомприватбанк «сдулся» и продался.
У меня такой ворос:
На меня...
Добрый День!Банки.ру: Москомприватбанк «сдулся» и продался.У меня такой ворос:На меня оформлена кредитн... Читать полностью
Здравствуйте! Ответьте, пожалуйста, возвращается ли страховая премия при досрочном погашении кредита? Читать полностью
добрый день. взяла кредит в уральском банке реконструкции и развития с принудительной страховкой которая составила... Читать полностью
Скажите пожалуйста,куда обратиться если банк затягивает с выдачей справок о закрытии счета.была проблемка с мтс бан... Читать полностью
Что делать, если я внесла деньги в сумме, указанной Колл.центром банка и написала...
Здравствуйте!Что делать, если я внесла деньги в сумме, указанной Колл.центром банка и написала заявление на досрочн... Читать полностью
Здравствуйте! Нужна помощь специалиста…Проблема в следующем… В марте 2011 был взят ипотечный кредит в... Читать полностью
День добрый! Мать брала кредит в мультибанке. И выплачивала его через почту. Но после банкротства банка платежи пер... Читать полностью
Хотел продлить доверенность дочери на сберкнижку отказали-нужен паспорт ее и моя сберкнижка.Они правы? Читать полностью
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, имеет-ли право, и как долго, банк удерживать ПТС. 02.03.2011 г. мной... Читать полностью
Здравствуйте. Помогите разобраться в следующем: в январе месяце на мой номер поступали звонки с угрозами от русског... Читать полностью
По вине банка меня занесли в банковскую историю!У меня был потребительский кредит я его погасила досрочно (за 2 мес... Читать полностью
Добрый день. У меня возник следующий вопрос. Имеется автокредит в Росбанке. По условиям договора, кредит может быть... Читать полностью
Уважаемые юристы! Я пользователь Сбербанка России и был очень доволен обслуживанием со своего онлайн кабинета. 31 д... Читать полностью
Здравствуйте! Умоляю Вас помочь решить проблему повышения % ставки по автокре... Читать полностью
разблокировать счёт после завершения процедуры банкротства Читать полностью
через сколько времени разблокируют счёт после завершения процедуры банкротства? Читать полностью
28 мая обратилась в банк ,непонятное списание в потому что не понимала откуда списание в 390 р...что за коммисия!!с... Читать полностью
Мне одобрили 500000 тысячи рублей хотел бы узнать что нужно что бы получить Читать полностью
У меня стоит ограничение на выполнение действий онлайн, поэтому мне и нужно отправить письмо Читать полностью
не верно открыт вклад в приложении. хочу закрыть и перевести деньги в ВТБ Читать полностью
не отображается информация о пополнении вклада на 200 тысяч Читать полностью
Здравствуйте, я бы хотел разблокировать карту, которую заблокировали по 115-ФЗДело в том, что, по всей видимости сл... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулась с проблемой. При оформлении заявки на сдачу анализов неверно указала лицо, которое будет... Читать полностью