Ограничили платежи и удержание денежных средств уже более полутора года.

Переводы и платежи

18.12.2025 16:32

Ozon Банк

Автор

user-486115266351

г Кемерово

Здравствуйте.

Мой счёт в Ozon Банке незаконно заблокирован, а денежные средства на нём удерживаются более 1,5 лет. За весь указанный период я так и не получила ни мотивированного правового обоснования блокировки, ни сроков её снятия, ни внятного ответа по существу.

Дополнительно сообщаю, что моё обращение в чате поддержки игнорируется уже более суток: ответ по существу отсутствует, сроки рассмотрения не обозначены. Считаю такое поведение службы поддержки недопустимым и свидетельствующим о намеренном затягивании решения вопроса.

Считаю происходящее грубым нарушением моих прав как клиентки, а также злоупотреблением со стороны кредитной организации. Фактически речь идёт о длительном удержании моих денежных средств без решения суда и без надлежащего процессуального основания, что недопустимо. Прошу учитывать положения закона 829 УК РФ, а также общие нормы банковского и гражданского законодательства РФ.

Требую предоставить:

1. Конкретное и документально подтверждённое основание блокировки моего счёта.

2. Правовую норму, на основании которой мои денежные средства удерживаются более полутора лет.

3. Чёткий и однозначный ответ, возможна ли разблокировка счёта при повышении статуса идентификации до максимального (полного). Я готова незамедлительно пройти полную идентификацию и предоставить любые запрашиваемые документы.

Отдельно подчёркиваю: отсутствие решения суда, отсутствие сроков, отсутствие прозрачной процедуры разблокировки, а также игнорирование обращений в чате поддержки расцениваю как незаконное ограничение доступа к моим средствам и отказ в надлежащем обслуживании клиента.

В случае дальнейшего игнорирования либо получения формальных отписок оставляю за собой право:

обратиться с жалобой в ЦБ России,

направить претензию в Роспотребнадзор,

инициировать юридические действия для защиты своих прав и возврата денежных средств.

Ожидаю исчерпывающий ответ по существу и конкретные действия по разблокировке счёта в установленный законом срок.

Здравствуйте.

Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.

По результатам проверки были выявлены нарушения клиентских правил, поэтому проинформировали 24 сентября 2024 года о необходимости закрыть счёт. О сроках снятия ограничений не сообщали, потому что снять их не готовы. Повышение уровня счёта невозможно. Ограничения установлены на основании ч. 9 ст. 9 ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» и п. 11.6.1.9 Клиентских правил. В поддержке сообщали об этом.

С учётом установленных ограничений для закрытия счёта необходимо предоставить по «Почте России», в соответствии с пунктом 2.1.2.3. нотариально заверенное заявление на закрытие договора, о чём вы были проинформированы 24 сентября 2024 года.

Документы не получали, поэтому деньги всё ещё остаются на вашем счёте. Как только получим документы, проведём по ним проверку. Если они оформлены верно, начнём закрытие счёта. Окончательно закроем его в течение 45 дней с момента получения документов. Деньги по указанным реквизитам отправим раньше. Срок зачисления зависит от банка-получателя. Проверили работу операторов. Специалисты были вежливы, корректны и оперативно консультировали вас.

Мы ограничили взаимодействие с сотрудниками банка в чате и по телефону горячей линии согласно п.11.6.1.8. По этим каналам вам отвечает автоматический помощник, который даёт актуальную информацию, как закрыть счёт и вывести деньги. С этим связано увеличенное время ответа на крайнее обращение. Вся информация уже была предоставлена ранее в полном объёме.