Невозможно закрыть счёт без личного визита в офис в Москве

Текущий счет

19.12.2025 20:26

Ozon Банк

Автор

user-725612246826

г Санкт-Петербург

дравствуйте! Столкнулся с блокировкой счёта по фз 161, ну со всеми бывает, не расстроился, хоть и сумма на счёту основательная находится.

Отмечу сразу, что коммуникация в столь стрессовой для многих ситуации кошмарная:

- чат с поддержкой заблокирован

- позвонить в поддержку с номера, на который создана учётная запись в банке - нельзя, точнее можно, но робот предлагает обратиться в чат, который... заблокирован.

- В чате единственная опция: закрыть счёт.

Единственная опция задать хоть какой-то вопрос техподдержке по ситуации - это воспользоваться телефоном близких. Сам позвонить не можешь.

Принимаю реальность, иду по процедуре и исполняю требования:

- составляю заявление по бланку банка

- Заверяю своею подпись у нотариуса

- заверяю копию паспорта у нотариуса

- отправляю запрошенные документы Почтой России заказным письмом

- отправляю в чат трек-номер (доступные опции в чате: нажать кнопку "закрыть счёт" и "я отправил письмо").

После чего прошёл почти месяц и я получаю в чате сообщение о том, что единственная возможная опция по закрытию счёта - лично явиться в офис банка для заполнения заявления о расторжении.

Я бы без проблем явился в офис в Москве и всё заполнил бы, но я проживаю в Санкт-Петербурге. И карту здесь же получал.

Два звонка в техподдержку ни к чему не привели: операторы говорят "ничего не можем сделать, только личная явка, такое решение банка".

Если с затратами на нотариуса я смирился, потратил час времени и 3000 рублей, то задаюсь вопросом: кто мне компенсирует билеты на поезд до Москвы, а так же кто объяснит моему работодателю моё отсутствие на рабочем месте, ведь офис Банка работает только с понедельника по пятницу.

Хронология событий:

22 ноября - получаю сообщение об ограничении операций

25 ноября - отправляю письмо с запрошенными документами в банк

29 ноября - отправляю трек номер в чат поддержки

02 декабря - письмо получено Банком

19 декабря - получаю сообщение "Без запрошенных документов не получится разблокировать счёт, требуется ваше личное присутствие, закрыть счёт иным способом нет возможности".

19 декабря - связываюсь с поддержкой, поддержка подтверждает, что документы были действительно получены банком, но никакой другой информации предоставить не могут

Что делать в сложившейся ситуации?

Здравствуйте.

Мне жаль, что в поддержке не помогли решить вопрос. Я все проверю и как можно скорее вернусь к вам с результатами.