Список вопросов

Ответ дан

Сбербанк - дно в плане обслуживания клиентов, сутки блокирует моё автопополнение со счета сбера на счёт в другом банке, звоню на горячую линию, все "очень хотят помочь", а воз и ныне там

Переводы и платежи

22.12.2025 12:41

Сбербанк

Автор

Whyivanoff

г Санкт-Петербург

Сбербанк - дно в плане обслуживания клиентов, сутки блокирует моё автопополнение со счета сбера на счёт в другом банке, звоню на горячую линию, все "очень хотят помочь", а воз и ныне там, суть вопроса: настроила автопополнение со счета сбербанка на втб, проставила безакцептное согласие в личном кабинете на списание со счёта в сбербанке на втб себе по спб, однако, несмотря на это стали приходить смс с требованием подтвердить перевод по смс, оставила жалобу, ответ, наша всемогущая служба безопасности, может, несмотря на призведенные вами настройки в личном кабинете, требовать подтверждения по смс, ок, далее приходит смс с просьбой подтвердить списание, я сразу же перехожу по ссылке в сьербанк онлайн, мне пишут "переводы по сбп недоступны, истекло время подтверждения операции", звонок на горячую линию, разнообразные неквалицифированные мальчики и девочки говорят, что опять же вездесущая служба безопасности, заблокировала мой мобильный банк и отклонила мое автопополнение себе же на счёт в другом банке, и таким образом мною было произведено несколько попыток в разное время суток, всякий раз автопополнение подтвердить не удавалось благодаря мифическому таймауту операции, хотя по ссылке я переходила сразу же, в результате звонков в колл-центр я вместо решения вопроса получаю пачку бесплатных непрошенных советов, что вместо автопополнения я могу просто выполнить перевод по сбп себе в другой банк, спасибо, конечно, но я хочу делать то, что нужно мне, а не то, что удобно вашему банку и его доблестной службе безопасности, сейчас я просто не могу распорядиться собственными денежными средствами на свое же усмотрение, это как в мультике "Волька в тридевятом царстве":"вы что за меня и есть будете? - ага", на очередное обращение я получила бредовый ответ, что банк имеет право запрашивать подтверждение операций в том числе по смс, ок запрашивать вы можете, но вы должны обеспечивать техническую возможность подтвердить операцию, а не блокировать мне всякий раз мобильный банк при попытке подтвердить операцию, и не писать про таймаут операции и про то, что ссылка спустя минуту после отправки неактивна, у меня сложилось ощущение, что сбербанк таким образом недобросовестно конкурирует с другими банками, сознательно создавая препоны клиентам при настройке автопополнения со своих счетов на счета в другие банки, внимание вопрос :каким образом мне в итоге подтвердить автопополнение на свой же счёт в другом банке, если: 1 недостаточно заранее данного мною акцепта в личном кабинете на переводы в конкретный банк мне по сбп 2)при попытках подтверждения по смс, система постоянно пишет : переводы по сбп временно недоступны, ссылка уже неактивна, хотя я перехожу в личный кабинет сразу же, как только она приходит? Если моя проблема не будет решена буду менять банк для зачисления пенсии в связи с крайне неудовлетворительным уровнем сервиса, предоставляемого клиентам со стороны сбера, а также всесилием их службы безопасности и полной бесправностью клиента

Здравствуйте!

Правильно понимаю, что сейчас вы не можете сделать перевод по СБП?

Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru скриншот с ошибкой. В теме письма укажите «938850 banki.ru». Проверю детали.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2002 Отделений 396

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка