Список вопросов
Ответ дан

Добрый день, подскажите, как поступить в данной ситуации. Являюсь держателем карты Связной-банк, снимала…

09.07.2011 00:21
9
Автор
Наталья
Казань
Добрый день, подскажите, как поступить в данной ситуации. Являюсь держателем карты Связной-банк, снимала деньги в банкомате Татфондбанка (в нашем городе нет банкоматов Связного, поэтому наличность можно снимать только в банкоматах сторонних банков). Карта моя с кредитным лимитом, который мне не нужен и никогда не был нужен, просто девочка в Связном при открытии карты сказала, что это обязательно. Банкомат Татфондбанка наличность в размере 6 тысяч не выдал (это были мои собственные средства), я соответственно сняла эти деньги в банкомате другого банка. В результате заблокировались обе суммы — и мои собственные 6 тысяч, и еще 6 тысяч заблокировались с кредитного лимита, тогда как я получила только 1 раз эти 6 тысяч, рассчитывая на собственные средства. В Связной я позвонила на следующий день после неудачной операции, сразу как увидела сумму заблокированной 2 раза. Сказали, что это пока только блокировка, сумма не списана, и кредит не активирован. Через несколько дней списали обе суммы, в результате чего у меня образовалась по их меркам кредитная задолженность. Я подала заявление на опротестование операции. Связной его принял, сказав что срок рассмотрения составит не менее 50 дней. В результате 17 июня (то есть спустя 2 месяца 10 дней после произошедшего в банкомате сбоя) Связной в ответ на признание Татфондбанком сбоя банкомата и имевшей место невыдачи наличности, вернул 6 тысяч и еще какие-то суммы, но оставил мне задолженность в размере 1730 рублей. На вопросы — откуда эта задолженность, если признано, что я не получала эти деньги и, как следствие, не активировала кредит, Связной-банк заявляет, что ответственности за работу банкоматов не несет, а эти средства — это проценты и штрафы, которые начислялись за время рассмотрения заявления о несогласии с операцией. Неужели это нормально, что я должна ни за что отдавать банку 1730 рублей, когда признан сбой банкомата и доказано, что денежные средства я не получала, а сроки рассмотрения данной претензии зависели не от меня, а от принятых между банковскими структурами правил. Это просто вне логики. Подскажите, неужели остается только в суд обращаться?
Наталья, Ваш случай действительно нестандартный. Конечно, изначально сотрудник Банка должен был Вам предоставить полную информацию о продукте, правилах пользования и возможных последствиях. А Вы, со своей стороны, принять взвешенное решение обращаться именно в этот банк или другой, банкоматы которого размещены в Вашем городе. В данной ситуации рекомендую Вам повторно обратиться в банк с заявлением с подробным описанием проблемы на имя руководителя организации и в случае отрицательного решения уже принимать более радикальные меры.
counter
Последние вопросы к эксперту
здраствуйте. объясните что значит неподтвержденый доход

здраствуйте. объясните что значит неподтвержденый доход Читать полностью

22.07.2011 Ипотека
Прошу проконсультировать.Достаточно сложная ситуация. Хотим взять ипотечный кредит. Мой супруг 1970г.р.работает…

Прошу проконсультировать.Достаточно сложная ситуация. Хотим взять ипотечный кредит. Мой супруг 1970 г. р.... Читать полностью

22.07.2011 Ипотека
Нужна ваша консультация . Хочу приобрести квартиру в ипотеку. В настоящий момент проживаю в арендуемой…

Нужна ваша консультация. Хочу приобрести квартиру в ипотеку. В настоящий момент проживаю в арендуемой квартире, зар... Читать полностью

22.07.2011 Ипотека
Добрый день. Прошу прощения за оффтоп. У Веры Поляковой красивая улыбка :)

Добрый день. Прошу прощения за оффтоп. У Веры Поляковой красивая улыбка:) Читать полностью

22.07.2011 Ипотека
Добрый день! Подскажите пожалуйста, могу ли я оформить ипотеку, получая з/п 26000 тыс. руб. в размере…

Добрый день! Подскажите пожалуйста, могу ли я оформить ипотеку, получая з/п 26000 тыс. руб. в размере 300... Читать полностью

20.07.2011 Ипотека
Если мне 21 год! моя официальная зп 20т.р. не официальная у второго заёмщика 30т.р. первоначальный взнос…

Если мне 21 год! моя официальная зп 20т.р. не официальная у второго заёмщика 30т.р. первоначальный взнос 15—2... Читать полностью

20.07.2011 Ипотека
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста могу ли я взять кредит на 300 тыс.руб. если я отработала 3 года на…

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста могу ли я взять кредит на 300 тыс. руб. если я отработала 3 года на О... Читать полностью

20.07.2011 Ипотека
подскажите, пожалуйста, реально ли получить ипотечный кредит в вашем банке при следующих условиях: 1…

подскажите, пожалуйста, реально ли получить ипотечный кредит в вашем банке при следующих условиях: 1. текущая зп в... Читать полностью

20.07.2011 Ипотека
Здравствуйте! Подскажите, что делать юридическому лицу в случае банкротства банка, в котором у фирмы…

Здравствуйте! Подскажите, что делать юридическому лицу в случае банкротства банка, в котором у фирмы открыт расчетн... Читать полностью

19.07.2011 Ипотека
Здравствуйте! Хотелось бы приобрести кваритру стоимостью примерно в 3500000 р на срок 15 лет. ежемесячно…

Здравствуйте! Хотелось бы приобрести кваритру стоимостью примерно в 3500000 р на срок 15 лет. ежемесячно можем выпл... Читать полностью

19.07.2011 Ипотека
Последние вопросы по теме
Добрый день! Подскажите пожалуйста, могу ли я оформить ипотеку, получая з/п 26000 тыс. руб. в размере…

Добрый день! Подскажите пожалуйста, могу ли я оформить ипотеку, получая з/п 26000 тыс. руб. в размере 300... Читать полностью

20.07.2011 Ипотека
здраствуйте.мне 28лет мужу 33 у нас двое детей. я в декрете получаю 4300руб. у мужа серый доход 20000-25000руб.хотим…

здраствуйте.мне 28лет мужу 33 у нас двое детей. я в декрете получаю 4300руб. у мужа серый доход 20000—25000ру... Читать полностью

19.02.2011 Ипотека
Прошу помощи! Оформила в Сбербанке ипотечный кредит, платежи ануитентные. Порядок платежей: вношу средства…

Прошу помощи!Оформила в Сбербанке ипотечный кредит, платежи ануитентные.Порядок платежей: вношу средства на свой ра... Читать полностью

01.08.2012 Ипотека
Доброе утро! У меня такой вопрос :Я (в дальнейшем Покупатель) хочу купить дом, у которого есть обременение…

Доброе утро!У меня такой вопрос:Я (в дальнейшем Покупатель) хочу купить дом, у которого есть обременение по ипотеке... Читать полностью

12.07.2012 Ипотека
хочу взять кредит на покупку квартиры сумма 1500000 рублей моя зарплата в месяц от 30000 рублей сколько…

хочу взять кредит на покупку квартиры сумма 1500000 рублей моя зарплата в месяц от 30000 рублей сколько в месяц мне... Читать полностью

10.02.2011 Ипотека
Здраствуйте!Подскажите пожалуйста в каком банке существует ипотечная программа кредитования под залог…

Здраствуйте!Подскажите пожалуйста в каком банке существует ипотечная программа кредитования под залог комнаты?Имею... Читать полностью

08.09.2009 Ипотека
Подскажите,пожалуйста,перессчитываются ли проценты в сторону уменьшения при досрочном погашении кредита…

Подскажите,пожалуйста,перессчитываются ли проценты в сторону уменьшения при досрочном погашении кредита и прописано... Читать полностью

02.11.2011 Ипотека
Здравствуйте ,Ольга.Скажи те пожалуйста,если вы выдаете ипотечный.кредит на новостройку,то почему и залог…

Здравствуйте,Ольга.Скажи те пожалуйста,если вы выдаете ипотечный.кредит на новостройку,то почему и залог берете име... Читать полностью

14.11.2011 Ипотека
Добрый вечер, мы хотим взять ипотеку на вторичном жилье в ярославле в банке газпром, что за 2300 за месяц…

Добрый вечер, мы хотим взять ипотеку на вторичном жилье в ярославле в банке газпром, что за 2300 за месяц за ячейку... Читать полностью

14.10.2012 Ипотека
Добрый день! Меня зовут Екатерина, я к вам обращаюсь по вопросу ипотеки, которую взяла моя мама Татьяна…

Добрый день! Меня зовут Екатерина, я к вам обращаюсь по вопросу ипотеки, которую взяла моя мама Татьяна. Взяли ипот... Читать полностью

11.11.2013 Ипотека
Последние вопросы организациям
начисление кешбека
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

28 октября мною было оплачено 3 покупки на суммы 599, 1291 и 1869 рублей. сначала банк указал "ожидается кешбек [... Читать полностью

Условия кэшбека и работа оператора
Альфа-Банк

Здравствуйте! Вчера я создавала обращение по поводу кэшбека, и сегодня пришел ответ. С ним я не согласна совершенно... Читать полностью

Не поступили деньги при закрытие счета Озон
Ozon Банк

Так и не поступили мне мои денежные средства от вашего банка, на мой другой банковский счет в Совкомбанке. Сотрудни... Читать полностью

Претензия о бездействии и невыполнении взятых обязательств по пересмотру решения о блокировке карты № 2202 2082 6749 2891
Сбербанк

Уважаемая служба по работе с претензиями ПАО Сбербанк!Я, Нестеров Виктор Петрович, являюсь клиентом банка. Моя дебе... Читать полностью

закрытие счета и вывод средств при укбо 4.5 и 4.9 тинькофф
Т-Банк

здравствуйте,мне заблокировали банк тинькофф по пунктам 4.5 и 4.9сказали,что могу отправить нотариально доверенное... Читать полностью

Хочу отказаться от услуга домашний помощник комбо
МТС Банк

03.10 .25 кридит заказала стиральную машину через вайберис, отправили договор а там услуга домашний помощник комбо... Читать полностью

Банк уже четвертые сутки не зачисляет мне 10 млн руб, переведенные по системе СБП
МТС Банк

31 октября 2025 года, в 18:37, я перевела по СБП со своего счета в Банк Дом РФ деньги в размере 10.000.000-00 на св... Читать полностью

Разблокируйте карту
МТС Банк

17.10.2025г перевела себе на карту МТС банка со своего счета ИП (Т-банк) 150000 руб. Это мои оборотные средства и с... Читать полностью

Незаконное списание денежных средств
Альфа-Банк

В апреле 25 года оформила карту для ребёнка, успешно её получили. В день получения отключила все платные услуги, в... Читать полностью

03.11.2025 О банке
Заблокировали все счета
Сбербанк

У меня в 2 ночи 29.10.25 заблокировали счет. Утром я выяснил, что заблокировали по судебному приказу, который в ноя... Читать полностью