17
Я являюсь активным клиентом банка, пользователем пакета услуг «СберПрайм», и «Сберпремьер», имею назначенного персонального менеджера, выделенную линию поддержки 900 и регулярно подключаю все доступные подписки и дополнительные опции.
К сожалению, вынужден констатировать устойчивое снижение качества обслуживания и уровня лояльности к постоянным клиентам. Ранее я закрывал глаза на отдельные технические сбои (в частности, на случаи двойного списания средств по одной транзакции с последующим длительным разбирательством в службе поддержки), а также на существенное сокращение размера начисляемых бонусов «Спасибо» даже при активных подключенных опциях «Прайм» и «Премьер».
Однако недавние события окончательно убедили меня в полном отсутствии программы лояльности по отношению к давним и активным клиентам.
В частности, стоимость подписки «СберПрайм» была повышена на 100 рублей в месяц. При этом на официальном сайте в течение определённого времени отображалась некорректная информация: в одном разделе указывалась цена 299 ₽/мес., в другом — 399 ₽/мес. Данный факт я зафиксировал на видео и направил материалы как в официальную группу банка во ВКонтакте, так и в чат поддержки в приложении СберБанк Онлайн. Одновременно я обратился с просьбой рассмотреть возможность предоставления компенсации в виде скидки или бесплатного периода подписки в знак благодарности за выявление технической ошибки на сайте.
После длительного внутреннего обсуждения в ВК и в чате в "Сберонлайн" мне был направлен лишь формальный ответ с выражением «большого человеческого спасибо» без какой-либо материальной или сервисной компенсации.
Считаю подобный подход неприемлемым. В аналогичной ситуации (отображение некорректной цены 299 ₽ вместо фактических 399 ₽) банк мог бы столкнуться с гораздо большим количеством обращений и претензий от клиентов, обвиняющих его в намеренном введении в заблуждение.
В сложившихся обстоятельствах я принял решение прекратить информирование банка о выявляемых ошибках и недочётах в работе цифровых сервисов. Обращаю внимание, что у ряда конкурирующих банков существует практика поощрения пользователей за конструктивные сообщения о багах, в том числе в виде промокодов, бонусов или временного бесплатного доступа к услугам.
Кроме того, я вынужден был отменить назначенную на вторник встречу с персональным менеджером в отделении банка, поскольку не вижу смысла в дальнейшем личном взаимодействии при демонстрации столь низкого уровня клиентоориентированности.
Здравствуйте!
Продублируйте, пожалуйста, видео с ошибкой мне на почту zabota@sberbank.ru В теме письма укажите "980964 Банки.ру"
Я проверю ситуацию с компенсацией и вернусь с ответом до 31.01.2026 включительно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
А если счет заблокирован давно, и нет возможности предоставить документы? Читать полностью
У меня вопрос, при расторжении договора со сбербанком из за 115-фз я смогу когда нибудь им пользоваться? Где то в и... Читать полностью
здравствуйте. Прошу пояснить по поводу отмены аккредитации ЖК ДЮНА (Котельники) . На домРФ аккредитация приостановл... Читать полностью
Добрый день! Больше года назад заблокировали все мои карты. долгое время ни в отделении, ни по горячей линии не мог... Читать полностью
У меня сегодня списали 399 рублей ни к каким инфо порталам не подключался, только 5 руб. оплатил месяц назад, чтоб... Читать полностью
Как получить Справку операции с кодом авторизации платежа.• RRN-код платежа Читать полностью
Помогите подключить карту,как это сделать если не дает ни в какую уже 2ой день Читать полностью
Здравствуйте.19 января 2026 года при проверке баланса я обнаружила, что 12.01.2026 с моего счета были списаны 11242... Читать полностью
Какого-то хрена подключили мне оплату улыбкой!! Хотя я своего согласия на это не давала! Ни уведомления, ни оповеще... Читать полностью
Всю информацию предоставлял несколько раз для разблокировки счета, было отказано, закрыть счёт и перевести деньги н... Читать полностью
А если счет заблокирован давно, и нет возможности предоставить документы? Читать полностью
Добрый день! Больше года назад заблокировали все мои карты. долгое время ни в отделении, ни по горячей линии не мог... Читать полностью
Какого-то хрена подключили мне оплату улыбкой!! Хотя я своего согласия на это не давала! Ни уведомления, ни оповеще... Читать полностью
Ситуация начала повторяться, сегодня 24.01.2026 попробовал сделать перевод через СБП жене и не смог, "переводы СБП... Читать полностью
Добрый день, 24.01.2026 в 12:44 получил следующее собщение "Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ,... Читать полностью
Как можно изменить это решение? Читать полностью
Сделал 22.01.26 заказ в Купере - H19763392933Доставка назначена на 23.01.26 с 18 до 19 часов. Около 18 ч. 23.01.26... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали счёт и карту в банкеВроде бы правил банка не нарушал, пользовался как обычноОтправь... Читать полностью
Вы поймите то что я нахожусь на передовой. И у меня нет возможности посетить офис банка даже для перевода денег на... Читать полностью
Здравствуйте, мне почему-то заблокировали счет вместе с картойВ банке были обычные операцииОтправьте пожалуйста на... Читать полностью
НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЫ, АННА ДОРОНИНА, СКРЫВАЕТЕ И СНИМАЕТЕ С ПУБЛИКАЦИИ НА ДАННОМ САЙТЕ ОСТАВЛЕННЫЕ МНОЮ ОБРАЩЕНИЯ,... Читать полностью
Как узнать какой банк написал жалобу в цб рф ? Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заблокировали на 48 часов. В чате никто не отвечает, дебетовая карта, там мои... Читать полностью
Озон банк приостановил операции. Я не могу снять со счёта деньги. Говорят, что должна закрыть счёт. Читать полностью
А если счет заблокирован давно, и нет возможности предоставить документы? Читать полностью
У меня вопрос, при расторжении договора со сбербанком из за 115-фз я смогу когда нибудь им пользоваться? Где то в и... Читать полностью
Здравствуйте! У моей жены проблема, ей чаевые на озон насчитываются, она видит сумму, но почему то она их не получ... Читать полностью
Расскажите каким законом вы руководствуетесь, когда запрещаете переводить деньги, оставшиеся после спиания 50% прис... Читать полностью
Здравствуйте.Закрыли ипотеку по договору обслуживания *** в Т-банке. Банк так и не сообщил, что подал заявление в Р... Читать полностью
здравствуйте. Прошу пояснить по поводу отмены аккредитации ЖК ДЮНА (Котельники) . На домРФ аккредитация приостановл... Читать полностью