Список вопросов

Ответ дан

Купер украл мои деньги, заказ (H50039024101)

Иные вопросы

21.01.2026 10:05

Сбербанк

Автор

user-74389687948

г Москва

Заявление о нарушении прав потребителя

20.01.2026 в 17:39 я сделала и оплатила заказ (H50039024101) с доставкой из ресторана на сумму 6227,40 рублей в приложении Купер (ООО "Инстамарт Сервис", 115280, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Даниловский, ул. Ленинская Слобода, д. 19, комната 41а1,

ИНН 9705118142).

20.01.2026 в 18:27 в приложении Купер через чат я обратилась к оператору с просьбой, рассмотреть вариант отмены заказа, на что оператор мне ответил утвердительно, отменил заказ (статус заказа был сменен на "Отменен" в приложении) и написал о возврате денежных средств на мою карту. Я была уверена, что никаких скрытых условий нет, заказ смогли отменить, а деньги вернули на карту.

20.01.2026 в 19:46 мне на телефон поступил звонок от курьера, который пытался доставить мне заказ, я объяснила, что мой заказ отменен. Курьер уехал, товар мне не передал.

Уже позже в приложении я увидела фразу, что "Деньги вернуть не получится - возмещаем ими расходы на приготовление заказа". Эту же информаци мне подтвердили операторы в чате и по телефону, ссылась на правила работы сервиса п.9.9.

Таким образом, я считаю, что:

1. Компания меня ввела в заблуждение, в момент отмены никто не проинформировал о невозврате денежных средств, а наоборот заверили, что деньги уже вернули.

2. Услуга доставки товара мне не оказана.

3. Оплаченный заказ я не получила.

4. Компания отказалась выполнять обязанность по возврату денежных средств за недоставленный товар.

Данные действия нарушают мои права как потребителя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», а именно:

• ст. 4 – качество услуги;

• ст. 28 – сроки выполнения работ (оказания услуг);

• ст. 29 – права потребителя при обнаружении недостатков в услуге;

• ст. 31 – сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.

ПРОШУ:

1. Привлечь компанию к ответственности за отказ в возврате денежных средств.

2. Обеспечить возврат уплаченных мной денежных средств за недоставленный заказ, в установленные законом срок и порядок.

Готова предоставить:

1. Скриншот заказа, в котором видно статус заказа «Отменен», сумму заказа.

2. Скриншот общения в чате, где оператор заверил, что заказ отменен и деньги вернули на карту.

3. Скриншот отказа компанией ООО «Купер» в возврате денежных средств, аудиофайл записи разговора с оператором, который "...приносит извинения, что оператор ранее проинформаировал некорректно, но он человек с кем не бывает".

3. Чек оплаченного заказа.

Здравствуйте!

Я связалась с коллегами из Купера и выяснила детали ситуации.

По правилам сервиса, с которыми вы согласились в момент заказа, вернуть деньги не получится.

Заказ на момент отмены уже был принят рестораном к выполнению. В таком случае его стоимость не возвращается (п. 9.10). Отмена с возвратом возможна, пока заказ не начали готовить (п. 9.9).

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1996 Отделений 396

Телефон

900

8 800 555-55-50

0321

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Купер украл мои деньги, заказ (H50039024101)

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру