Настоящим уведомляю, что ваше сообщение от 01.05.25 содержит недопустимые формулировки, в том числе угрозы, не имеющие под собой правового основания.Заявление о необходимости «осуществить страхование залога» является юридически ничтожным, поскольку соответствующий договор страхования был заключён и оплачен 17.03.2025, что подтверждается соответствующими платёжными документами. Таким образом, требование о повторном страховании является необоснованным и противоречит условиям договора займа, а равно и нормам действующего законодательства Российской Федерации.Фраза «отказ от страховки влечет досрочное истребование кредита и обращение взыскания на имущество» является прямой угрозой, направленной на введение в заблуждение и оказание психологического давления. Подобная практика квалифицируется как злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ) и может повлечь административную, а при наличии систематичности — и уголовную ответственность по признакам принуждения к совершению сделки под угрозой имущественного ущерба (ст. 179 ГК РФ).В случае продолжения подобных формулировок, оставляю за собой право:Обратиться с жалобой в Банк России как в орган, осуществляющий надзор за деятельностью кредитных организаций;Подать заявление в правоохранительные органы по факту угроз и психологического давления;Инициировать судебное разбирательство с требованием о защите прав потребителя, компенсации морального вреда и признании действий кредитора незаконными.

Здравствуйте. В ноябре 2023 брали ипотеку по ставке 8% на строительство дома на своем участке. Были нарушены сроки на 1 день, не успели поставить дом на кадастровый учет, после чего ставку подняли. У нас был договор с подрядчиками которые строили дом, по итогу дом на кадастр поставили, но ставку так и не опустили. Что нам нужно сделать для того чтобы эту ставку снизить до первоначальной ? 

Здравствуйте, скажите в какой компании можно сделать страхование сельской ипотеки Россельхозбанка? Чтобы конечно это устроило и банк принял страховку? Какие риски должны быть обязательно застрахованы? Имущество, жизнь и здоровье, титул? 

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка ВТБ к сожалению по моей возникшей проблеме ,по увеличению банком процентной ставки по ипотеке,и на мое обращение CR-15008841 отправленное 24.04 2025 до сих пор нет решения и ответа от ваших сотрудников А тем временем время идет,ситуация возникшая по вине сотрудников банка,которая привела к увеличению ставки с 2% до 17,5% и платежа с 42 367 ,70 до 121 572,63 , не решена. Срок платежа по повышенной процентной ставке подходит,а как сообщалось и описывалось ранее в сообщении , возможности оплачивать такие суммы у моей семьи нет.Ещё раз обращаюсь к Вам,огромная просьба к руководству банка ВТБ,пойти мне на встречу,и как можно скорее решить проблему и вернуть изначальную процентную ставку 2%Все документы были предоставлены Заранее спасибо  

В ноябре 2023 была взята it ипотека, в пункте 18 которого четко прописано, что я должна подтверждать работу в аккредитованной компании в течении 5 лет с ДАТЫ ПОДПИСАНИЯ ДОГОВОРАВ мае 2025 года подходит срок предоставления документов и на данный момент сбербанк уверяет, что срок предоставления документов 22 июня 2025, что нарушает пункт 18 моего кредитного договора. Так же сбербанк не правомерно требует с меня справку 2 НДФЛ, хотя мой договор подписан до 31.07.2024 и я НЕ МЕНЯЛА МЕСТО РАБОТЫ. 29 апреля 2025 года было составлено обращение с номером 4506485, в котором указано, что плановая дата ответа 14.05.2025, которую конечно с легкостью могут перенести. Так же хочу отметить, что со мной не заключали никаких доп соглашений, не присылали почтой никаких писем и тдСбербанк нарушает условия кредитного договора в одностороннем порядке. Я обратилась к юристам и на данный момент они готовят досубедную претензию и далее идем в судПрошу дать официальный ответ

Когда? 

Когда будет ответ ?

Какой срок предоставления ответа? 

Добрый день. Второй год Ипотеки. Соотвественно я оформила договор страхования в «Страховая компания «РСХБ-Страхование»,По электронной почте midl_nnovg@nnovgorod.rshb.ru направила договор и квитанцию об оплате. Получила ответ "Полис не принят в работу. Страховая сумма по страхованию жизни не соответствует. " На мой вопрос, что конкретно не так получила ответ "Обратитесь в отделение Банка". В этой связи у меня вопросПочему я должна ехать в отделение банка за 1400 км., чтобы решить вопрос?Предварительно я звонила в отделение банка, уточняла могу ли я предоставить страховой полис по электронной почте, мне сообщили почту, я написала. И в ответ вот это.Сказать, что подобное отношение к клиентам банка, расходится в принципе с пониманием клиентоориентированного подхода, ни чего не сказать. Я крайне не довольна сложившейся ситуацией. Прошу помочь решить мой вопрос.Спасибо.

У меня подняли ставку по ипотеке с 10% до 13% из-за несвоевременной оплаты страхования жизни и трудоспособности. Обратилась в отделение банка, мне сказали, что снижение ставок рассматривается только в апреле и в октябре. Я оплатила страхование жизни и трудоспособности 14 марта 2025 года. Документы о страховании банк не видит по сегодняшний день, хотя я направила их на почту. На протяжении месяца я звоню на номер 1000 с просьбой рассмотреть документы по страхованию, которые я направила на почту. Операторы обещают, что процентная ставка снизится в течение 5 рабочий дней. 30.04.2025 года платеж по ипотеке не изменился, оператор Алена уверила меня, что ставка понизится в течение 5 рабочих дней, сказав заплатить сумму по повышенной ставке, РАЗНИЦУ МНЕ ВЕРНУТ. Процентная ставка так и не понизилась, другой оператор мне сказала, что разницу не вернут. Вопрос; понизится ли ставка? Документы об оплате страхования (компания Росгосстрах) находятся у Вас на почте.

Здравствуйт. 05.05.2025 хотел оформить заявку на Дальневосточную ипотеку на сайте. в анкете нужно указать место работы жены, но т.к. она не работает и дальше пройти не дает, то обратился на горячую линию. 6 мая мне перезвонили и выслушав вопрос сказали *если что обращайтесь* и повесили трубку, не смотря на то, что в этот момент я просил уточнить суть. Если по правилам банка супруга тоже должна работать, хотя мне и хватает зарплаты на все, то хорошо, можно было так и сказать, а не вешать трубку. Телефон вашего оператора +79801367138.

Добрый день, подскажите, пожалуйста. Ответов на сайте банка не нашёл.1. Если я работаю в компании из региона (город-миллионник), но в договоре есть запись, что работаю я в дистанционном формате в г. Москва, то могу ли я взять IT ипотеку? Вроде бы проверка компании идёт по ИНН, и по этим данным это не г. Москва.2. Если я работаю по трудовому договору на компанию, которая зарегистрирована в городе-миллионнике, но в договоре указан дистанционный формат работы из города с населением 100тыс. человек, то как банк будет определять необходимый уровень заработной платы: по городу миллионнику или городу с населением менее 1 млн?3. Если я работаю по трудовому договору на компанию, зарегистрированную в г. Москва, но в договоре указан дистанционный формат работы из региона, который подходит под условия ипотеки, то выдадут ли мне ипотеку? А также согласно п.2 по какому принципу будет определяться необходимый уровень дохода?

Соединение с оператопом

Вопрос задан

Кристина, добрый день! Обращаемся к Вам с ситуацией похожей на обращение, по которому вы отвечали в апреле этого года (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/731195/). У нас возникла такая же ситуация. По условиям договора предоставление справки с места работы должно осуществляться каждые полгода. Последнее предоставление справки было 19 ноября 2024 года, затем 2 февраля пришло уведомление о необходимости предоставить справку . Мы обратились в поддержку ВТБ с вопросом, что срок не настал почему пришло уведомление. Нам ответили, что это обычная рассылка на всех, следуйте параметрам договора. Согласно условиям договора следующие полгода истекают 18 мая 2025. Справка была предоставлена 5 мая 2025 года. Но 30 Апреля пришло уведомление о повышении ставки. Возможно ли нам продлить срок предоставления справки до конца мая? Если мы сейчас потеряем льготную ставку мы вынуждены будем отказаться от текущего ипотечного договора. Очень просим нам помочь. Заранее спасибо.

Добрый день!Стаж работы в одной аккредитованной IT-компании более 5 лет.08.05.2024 оформил в вашем банке ИТ-тпотеку с льготной ставкой 5%.05.09.2024 при общении с сотрудником уточнил об уведомлениях от банка о дальнейших запросах подтверждающих документов, на что мне сказали, что нужно ждать сообщения на email и после этого отправлять документы. До настоящего момента уведомлений на почту не приходило, 02.05.2025 решил уточнить в чате приложения банка насчёт уведомления, ответом сотрудника было: "насколько я вижу, запрос составлен, можно дождаться уведомления по запросу, или же, отправить документы самостоятельно, на почтовый ящик CP_4@vtb.ru"По прошествию нескольких дней после общения в чате(6.05.2025) в графике платежей в приложении увидел неподъёмно выросшие суммы ежемесячных платежей.Обнаружил среди спама СМС уведомление о необходимости предоставления подтверждающих документов, но в нём был указан адрес не моего ФО - BIK_CP1@vtb.ru. Я трудоустроен в СЗФО и(по информации с сайта банка и из чата поддержки) должен посылать документы на CP_4@vtb.ru.Почему изменился способ уведомления с уже подтверждённого по email на СМС? Сегодня отправил подтверждающие документы (заверенную копию трудовой) на оба email.Продолжаю работать в аккредитованной компании.Могу предоставить все необходимые документы.Ипотеку плачу стабильно вовремя, без задержек. Прошу зачесть посланную копию трудовой от 07.05.2025 (продлив срок приёма документов с 22.04.2025 до 07.05.2025) и соответственно вернуть льготную ставку по договору с пересчетом сумм ежемесячных платежей.

Спасибо, очень надеемся на положительное решения со стороны ВТБ и восстановления льготной ставки. Право на ит-ипотеку дается единожды, получается что мы можем его потерять из-за такой формальности.  

Здравствуйте. М-ваЛ. Б. Ваша сотрудница? Предложила заманчивое ипотечное страхование

Добрый день!Как я понимаю, я далеко не единственный, кто получил уведомление о повышении ставки по ипотеке. Расскажите, пожалуйста, как можно исправить ситуацию?Работал и продолжаю работать на гособорон заказе думал что нужно посылать их ежегодно поэтому отправил 6 мая 2025 года а оформлял 7 мая 2024 оказалось что нужно было за 14 дней отправитьПрошу, не повышайте ипотеку больше чем в 3, из-за одного пропущенного срока я просто не не смогу оплачивать физически 

Спасибо, буду ждать и надеяться на положительное решение.

Добрый день. В альфа-банк пришло уведомление,чтобы я пополнила счёт на сумму 6000т. на продление программы страхования Надёжное будущее ПР Вар. 1. до 07.06.2025г. Что это? И почему я об этой программе узнала спустя год? Получается год назад с меня взяли за какую-то страховку о которой я не знала? Я плачу страховку за дом, жизнь, ипотеку. И ещё в довесок на меня и это повесили? 

Анна, добрый день. У меня открыт ипотечный кредит в Т-банке (переход из Пао Росбанк).В соответствии с графиком платежей и условиями договора платежная дата 08 число месяца (график Т-банка с указанием даты платежа 08.05.2025 могу отправить Вам на электронную почту).В связи с праздничными днями, банк перенес платеж на12.05 и мне пришлось операцию проводить в ручном режиме, чтобы дата списания соответсовала графику платежей (08 число).Работаодаетель компесирует мне денежные средства, списанные строго в дату платежа согласно графику (08 число).Списание денег не в соответствии с графиком и вне платежной даты работодатель считает нарушением условий договора и не компенсирует мне сумму ежемесячного ипотечного платежа. Ипотечные платежи, погашенные досрочно, также не компенсируются.Сегодня прошел платеж по ипотеке, Т-банк сформировал мне нужно3 документа (платежное поручение, информация о платежах, график платежей) в которых указано "досрочное погашение".Образцы, которые мне направил Т-банк, прилагаю. За 10 лет обслуживания ипотечного кредита в 3 банках (Интекоммерц, Дельтакредит,Росбанк) ни один из вышеуказанных банков не оформлял в праздничные даты докменты с указанием "Досрочное погашение". Хотя во всех банках ранее внесение денежных средств на ипотечный счет досрочным погашением не считалось, а ежемесячная сумма платежа списывалась строго 08 числа месяца и отражалась в документах как плановый платеж.ТБанк решил перенести дату платежа на 12 число месяца, в результате чего я понесу убытки в размере 61000 руб уже второй раз после перехода ипотечного кредита в "Т-банк".Прошу Вас скорректировать присланный документ и заменить фразу "досрочный платеж" на "регулярный платеж"в документах "Информация о платежах по кредиту" и в "Графике платежей".С уважением,Анатолий Павленко

Добрый день! В апреле не продлила срок ипотечного страхования, т.к. не было напоминания, как о страховании жизни и здоровья, и теперь ставка по действующей ипотеке повысилась на 1%. Сейчас страхование оформлено, возможно ли вернуть обратно процентную ставку?

Отвратительное обслуживание.На связь так и никто и не вышел.проблема не решается,банк всячески тянет время и присылает отписки. 

Добрый день. Оформлена льготная ипотека (IT) через сервис Домклик 16.09.2024.17.03.2025 получил уведомление, что ставка повысилась более чем в 3 раза из-за непредоставленных подтверждающих трудоустройство документов.В этот же день (17.03.2025) предоставил документы, которые 03.04.2025 были приняты банком (получил смс уведомление). За пол года место работы не менялось, компания имеет аккредитацию, что отражено в электронной трудовой. На данный момент все требуемые документы предоставлены.Домклик на текущий момент (12.05.2025) считает проценты по повышенной ставке и на дату будущей оплаты (16.05.2025) платеж в 3 раза больше обычного (ставка 20.5% вместо 6%). Техподдержка сообщает что после оплаты ставка вернется, а вопрос по перерасчету в работе у "профильного подразделения". Не предоставляют информацию ни о сроках, ни о вариантах перерасчета.Я признаю, что на день просрочил предоставление документов, но считаю, что такие санкции не соизмеримы. Что от меня требуется для перерасчета? Вернется ли ставка после оплаты по повышенному проценту?

Как я могу дистанционнно отказать от комплексного страхования жизни

Добрый день! Уважаемые представители банка!В мае 2025 года процентная ставка по кредиту была увеличена с 4,3% до 10%. Без уведомлений, просто обноружил изменение ставки в приложении банка.В ходе изучения условий:Индивидуального кредитного договора, Общих условий предоставления ипотечного кредита от 12.04.2023, актуальных на момент подписания, мною не обнаружено положений, допускающих изменение ставки при отсутствии нарушений с моей стороны.Мне приходиться узнавать почему это произошло. На момент изменения ставки я продолжаю работать в указанной организации.Обязанность уведомлять банк о смене работодателя мною не нарушена, так как трудоустройство не прекращалось, запроса от банка я не получал.В отличие от 2024 года, когда запрос на подтверждение трудоустройства поступил по СМС и все необходимые документы я направил на указанную почту. Мои контакты не менялись.Письменных запросов, уведомлений по электронной почте или СМС, иных форм оповещения о необходимости предоставить актуальные документы не получал. Прошу разъяснить причину повышения ставки и вернуть первоначальную ставку 4,3%

Добрый вечер!Сегодня, 12.05.2025, в приложении Банка ДомРФ я обнаружил, что ставка по ИТ-ипотеке увеличилась до 17,5%. Договор заключен в апреле 2024 г. Я позвонил по телефону в ДомРФ с вопросом, почему это произошло. Ответить мне сразу не смогли и завели обращение. Параллельно я обратился с таким же вопросом в чат в приложении. В чате ответили, что я не подал документы, подтверждающие трудоустройство в аккредитованной организации. Завели ещë одно обращение. Но ранее (12.04.2025) я обращался к боту в чате с вопросом "Как подтверждать трудоустройство?" Бот дал ответ: "Если ипотека оформлена до 02.09.2024 г., то вам необходимо один раз в год предоставлять в банк документы, подтверждающие трудоустройство в аккредитованной организации. О необходимости предоставить документы банк уведомит вас СМС-сообщением.Документы необходимо направлять на электронный адрес: it-ipoteka@domrf.ru"О конкретных сроках подачи документов бот не сообщил. Я ждал оповещение о необходимости отправки документов, но никаких смс-уведомлений или уведомлений в приложении я не получил и пропустил сроки подачи документов. Ежемесячные платежи вношу исправно. Место работы не менял.Документы, подтверждающие трудоустройство, отправил сегодня на адрес it-ipoteka@domrf.ruПрошу понизить процентную ставку. Добрый вечер!Сегодня, 12.05.2025, в приложении Банка ДомРФ я обнаружил, что ставка по ИТ-ипотеке увеличилась до 17,5%. Договор заключен в апреле 2024 г. Я позвонил по телефону в ДомРФ с вопросом, почему это произошло. Ответить мне сразу не смогли и завели обращение. Параллельно я обратился с таким же вопросом в чат в приложении. В чате ответили, что я не подал документы, подтверждающие трудоустройство в аккредитованной организации. Завели ещë одно обращение. Но ранее (12.04.2025) я обращался к боту в чате с вопросом "Как подтверждать трудоустройство?" Бот дал ответ: "Если ипотека оформлена до 02.09.2024 г., то вам необходимо один раз в год предоставлять в банк документы, подтверждающие трудоустройство в аккредитованной организации. О необходимости предоставить документы банк уведомит вас СМС-сообщением.Документы необходимо направлять на электронный адрес: it-ipoteka@domrf.ru"О конкретных сроках подачи документов бот не сообщил. Я ждал оповещение о необходимости отправки документов, но никаких смс-уведомлений или уведомлений в приложении я не получил и пропустил сроки подачи документов. Ежемесячные платежи вношу исправно. Место работы не менял.Документы, подтверждающие трудоустройство, отправил сегодня на адрес it-ipoteka@domrf.ruПрошу понизить процентную ставку.

Здравствуйте!Живу в городе Рыбинск, работаю удаленно в московской IT организации.В трудовом договоре написано, что работаю дистанционно в г.Рыбинск. Могу ли я взять ипотеку по льготной ставке для IT специалистов в городе Ярославль если фирма, где я трудоустроен зарегистрирована в Москве?

 У меня есть ипотека в АльфаБанке дог.№ G050S23110600076 . Ипотека застрахована в АльфасСраховании полис.№ 39922/118/5355223. Произошел страховой случай. Сломала руку и находилась на больничном. 5 марта 2025 г Все документы были предоставлены в отдел убытков офиса АльфаСтрахование. В начале апреля страховая позвонила и сказали что сделали запрос в банк. 10 апреля позвонили и сказали что пришел ответ от банка и банк прислал свои реквизиты для перечисления страховой выплаты. 6 мая страховая перезвонила и сказали что деньги перевели на р/с предоставленый банком. 13 мая до сих пор Деньги от АльфаБанка так и не поступили на мой р/с для погашения кредита. Информации никакой нет. Никто не может дать ответ куда ушли деньги. Никто не может проконсультировать как проходит весь процесс. Переключают друг на друга или просто скидывают звонок. Если мой вопрос не решиться то я пойду писать жалобы уже в другие места.

Спасибо за ответ. То есть если фирма где я работаю находится в Москве (зарегистрирована там же) - льготная ипотека все равно доступна? Ведь в 2024 году Москву и СПб исключили из льготной ипотеки... 

Добрый день. Столкнулись с неприятной ситуацией. Ипотека на очень ощутимую сумму в 30 млн, полис стразования по жизни/здоровью и имуществу действует до 15 мая. Заранее озадачились вопросом и еще в конце апреля отправили на согласования полиса от Ингостраха. Только вчера получили ответ, в котором указано, что письмо отправлено не с той почты. Почта с которой было отправлено письмо указана в личных анкетных данных заемщика. В ответ отправили письмо, что почта соответствует, а также продублировали письмо с полисами с почты, которая была указана заемщиком при подписании кредитного договора. Ответа нет - автоматическая отбивка про 7 рабочих дней.   Опасаемся что будет увеличена ипотечная ставка, такое ощущение что Банк делает все, чтобы заемщик был вынужден страховаться в афиллированых страховых компаниях, не требующих согласования, навязывание услуги по сути, разница в цене при этом почти в 3 раза. Просим оказать содействие в решении вопроса и согласовать полиса отправленные добросовестным заемщиком заранее. 

Добрый день, подскажите, пожалуйста. Брали ипотеку по дду, дом сдан ,сделали оценку на квартиру и оформили страховку на недвижимость. Куда теперь направить эти документы???. Оценщик запросил контакты банка почту электронную. Ни одного компетентного сотрудника на протяжении 2недельноно обзвона на горячую линию нам не попалось, либо не знают, либо отсылает в отделение где брали ипотеку, а это было 3 года назад и естественно адрес мы не помним.а на вопрос можно ли в любое другое отделение-отвечают -"наверное нет". Выставили запрос в поддержку 2 недели ждём и ответа нет. Если ответа не будет в ближайшее время компетентного сотрудника, напишу отзыв на банки ру, ту бегать в поисках информации устали.

Добрый день.Прошу снизить процентную ставку по it ипотеке. К сожалению, я не успела подать документы вовремя. Всегда ориентировалась на смс сообщение от банка. Сейчас не было никаких уведомлений от банка и не было уведомлений о повышении ставки, узнала случайно в личном кабинете. Работаю в той же аккридитованной IT компании. Как увидела повышение процентной ставки сразу запросила документы и отправила по адресу it-ipoteka@domrf.ru.Ранее отправляла документы в срок. К тому же видела на Банки.ру что вы идете навстречу клиентам с такой же проблемой. Искренне прошу помочь вернуть предыдущий процент, мне девушке в положении будет тяжело выплачивать по такой ставке.Заранее благодарю за понимание и надеюсь на вашу поддержку в этой ситуации.

Необходимые и достаточные страховки для получения ипотеки

Добрый день, от неё отказаться можно? она не на что не влияет? 

Здраствуйте, по ежегодному страхованию жизни и здоровья по ипотечному займу отправил не тот файл с прошлогодним страховым полисом хотя, новый как положено оплачен и действует в срок не позднее окончания старого, Начисли неустойка, как разрешить ситуацию

С 29.02.2025 банк повысил мне процентную ставку по ипотечному кредиту. Я платил ежемесячно около 36 000 р., а стал должен платить 95 000 р. Платеж вырос почти в 3 раза, до абсолютно неподъемной суммы. Такая финансовая нагрузка стала непосильна для моей семьи, и мы вернули в банк 2 000 000 р., которые оставались у нас на продолжение строительства нашего дома от первоначально полученной суммы у банка. Несмотря на это, платеж остается все равно очень большим для нас. Денег на продолжение строительства теперь просто не осталось, а бОльшая часть нашего заработка уходит теперь на кредит.Денежные средства, полученные по договору ипотечного кредитования, использованы согласно п. 12 договора № *** от 27.02.2024 г. – на Индивидуальное строительство объекта недвижимости - Жилой дом, находящийся по адресу: город Москва, поселение Рязановское, вблизи д. Никульское, СНТ "Ветеран МО", уч-к 1. Целевое использование заемных средств подтверждается документом на право собственности – выпиской из ЕГРН.Согласно п. 22 договора *** от 27.02.2024 г. я должен был предоставить документы – отчет об оценке стоимости объекта недвижимости, документ, подтверждающий право собственности на построенный дом, полис страхования недвижимости с квитанцией - до "27" февраля 2025г., но не позднее 3 (трех) месяцев с даты окончания строительства Объекта недвижимости».Я загрузил документы в банк 14 марта 2025. Да, немного опоздал, но предоставил сразу после того, как построил и оформил дом и «не позднее 3 (трех) месяцев с даты окончания строительства Объекта недвижимости».Напоминаний о предоставлении документов в банк, предупреждений, уведомлений от банка, как это происходит в случае предстоящего списания очередного платежа в виде смс или звонков, не было. Также, не было и уведомлений о повышении % ставки и гигантского увеличения платежа. Мы узнали об этом случайно при попытке отправить деньги на досрочное погашение.В п. 4 договора указано «Процентная ставка по Кредиту может быть увеличена до размера ключевой ставки Центрального Банка РФ, установленного на дату заключения Договора, увеличенной на 3,5 процентных пункта….» и перечисляются случаи, в которых это может произойти. «Может быть» - ни «точно будет увеличена», ни «обязательно увеличим», а – может быть увеличена.Прошу вернуть процентную ставку по ипотеке на прежний уровень – 6%. При получении в банке кредитных средств для снижения % ставки мы платили около 400 000 р. (большая сумма!) по программе «Своя ставка». Ежемесячные платежи вношу исправно: нет задержек или просрочек, всегда вношу платеж на досрочное погашение. Заемные средства использованы по целевому назначению.Вопрос снижения процентной ставки является очень важным для меня. Как написано на сайте Домклик «Задача банка – не добавить человеку долгов, а помочь выполнить обязательства по договору». Поэтому прошу рассмотреть мою просьбу.

Здравствуйте, оформил полис страхования жизни и здоровья в компании Югория, No 200/25-104-153350-КИАС, банк полис не принял с формулировкой:Банк в рамках деятельности руководствуется интересами клиентов с целью покрытия страховым полисом рисков клиента в необходимой и достаточной мере, отраженных в требованиях Банка к полисам страхования, а также Банк руководствуется законодательством и указаниями ЦБ РФ (в том числе Указанием Банка России от 17 мая 2022 г. № 6139-У, Указанием Банка России от 20.11.2015 № 3854-У и последующими его обновлениями), а также разъяснениями ЦБ РФ к Указаниям.Направленный вами полис мы не можем принять:в полисе не указано чёткое описание рисков или условий страхования по вашему кредитному договору: например, риски утраты жизни, трудоспособности или имущества. В данном случае договор (полис) страхования или приложения к нему должны чётко определять события, которые не являются страховыми случаями, случаи освобождения страховщика от страховой выплаты и неустойку, выплачиваемую страховщиком за нарушение срока выплаты страхового возмещения (в процентах от суммы страхового возмещения за каждый день просрочки).Страховщик перед заключением договора страхования определяет степень риска в отношении застрахованного лица - исходя из состояния здоровья, хобби и иных параметров. В представленном вами договоре страхования Страховщик определяет список типовых исключений в самом договоре страхования, с которыми клиент соглашается путем оплаты договора страхования, таким образом отсутствуют признаки информирования застрахованным лицом и принятия к сведению для определения тарифа конкретных индивидуальных критериев. В случае, если Вы при обращении со страховой компанией подавали заявление на страхование, то необходимо его предоставить.Обратитесь пожалуйста в выбранную вами страховую компанию для внесения корректировок в договор страхования, в соответствии с Указанием Банка России от 17 мая 2022 г. № 6139-У или предоставьте соответствующий документ, подтверждающий правомерность оформления договора страхования.Представитель страховой на просьбу о внесении изменений в полис ответил:В данном случае, не можем повлиять на банк, хотя:Уведомляем, что с 14.06.2024 г. печатная форма по Альфабанку приведена в полное соответствие с полисом Альфа-Страхования в части описания рисков и информации о сроках выплаты.Во всех полисах по Альфабанку, оформленных с 01.06.2024 г., данная информация также автоматически скорректирована.Подскажите пожалуйста, что нужно сделать?

Здравствуйте,прошло уже три недели с момента моего обращения , номер CR-15008841которое было отправлено 24.04 .2025 с описание возникшей ситуации,а так же писем на электронные адреса банка ВТБ,срок рассмотрения был заявлен банком до 15 мая закончился,однако по сей день проблема не устранена, никакой реакции и обратной связи от сотрудников банка ВТБ нет.Скажите пожалуйста,сколько ещё ждать и когда будет уже ответ !?Время идёт,дата платежа приближается,а необходимых средств для оплаты таких сумм у моей семьи нетОбращаюсь в очередной раз к Вам,прошу разобрать наконец то ситуацию и принять решение ,чтобы мне понимать мои дальнейшие действия.Заранее спасибо 

Добрый день.Ситуация видимо уже не новая с которой уже столкнулось много ваших клиентов. Пропустил период предоставления информации о работе в аккредитованной компании. Уведомлений от банка о необходимости подтвеждения в этом году не приходили. Ранее предоставлял все необходимимые документы по первой же просьбе.Я как работал в аккредитованной компании на момент получения ипотеки, так и продолжаю в ней работать и по сегодняшний день.Я добросовестно исполнял, исполняю и намереваюсь продолжать исполнять свои обязательства по кредитному договору.Выписка из трудовой книжки была отправлена на адрес it-ipoteka@domrf.ru 13.05.2025Прошу рассмотреть возможность возврата ставки по ИТ ипотеке.  

Добрый день! Прошу принять договор страхования. Гасымов Вусал Гейдар Оглы.Кредитный договор - № G050S22112200186 от 20.01.2023.Дата рождения: 20.11.1983 года.Мною был оформлен и оплачен (17.01.2025 г.) полис от компании Ингосстрах. Но полис был Вами не принят, так как был неверно указан номер кредитного договора. Полис исправили и повторно направили Вам.Но ответа не поступило.С февраля мне повысили процентную ставку! И так до сих пор и не приняли полис и не понизили ставку обратно.Сейчас мне опять придется платить повышенную ставку из-за того, что вы не принимаете полис и не отвечаете вовремя!Обращаю внимание, что мною написана жалоба в ЦБ, ФАС и на сайте Банки.Ру. Прошу принять договор страхования.Понизить ставку! И вернуть переплаченную мною сумму.Заранее спасибо!

Пересмотр ставки и возврат переплаты по повышенной ставки.Письмо о принятии полиса с документами было отправлено на почту strahovanie@alfabank.ruДобрый день! Прошу принять договор страхования. Гасымов Вусал Гейдар Оглы.Кредитный договор - № G050S22112200186 от 20.01.2023.Дата рождения: 20.11.1983 года.Мною был оформлен и оплачен (17.01.2025 г.) полис от компании Ингосстрах. Но полис был Вами не принят, так как был неверно указан номер кредитного договора. Полис исправили и повторно направили Вам.Но ответа не поступило.С февраля мне повысили процентную ставку! И так до сих пор и не приняли полис и не понизили ставку обратно.Сейчас мне опять придется платить повышенную ставку из-за того, что вы не принимаете полис и не отвечаете вовремя!Обращаю внимание, что мною написана жалоба в ЦБ, ФАС и на сайте Банки.Ру. Прошу принять договор страхования.Понизить ставку! И вернуть переплаченную мною сумму.Заранее спасибоЗаявление полис Чек Тарифы Кид имущ Кид Жизнь 

Здравствуйте,очень радует что ваши специалисты работают над проблемой, но хочется больше конкретики по сроку предоставления ответа,в связи с тем ,что не представляю как быть с приближающимся платежом Будучи ответственным человеком,не хочется получать от банка просрочки и пениНадеюсь на скорейший ответ и на ваше понимание 

Добрый день.Продление страхования жизни оплачено 17.03.2025, квитанция выслана на 1233@vtb.ru.Также данные о продлении были ссобщены 17.03.2025 и 05.05.2025 в разделе Страхование в личном кабинете ВТБ.  Однако сегодняшний день в моб. приложении данная оплата не отражается и поступают звонки от сотрудников банка с вопросом продления страховки.Во избежание повышения процентной ставки просьба в кратчайшее время обновить информацию.

На счёте, с которого списывают ипотечный платёж деньги были на платёж и подписку домклик плюс. Платёж списан, а подписка нет. Оказалось, что её пытались списать с карты, на которой денег было не достаточно. В ипотечном договоре прописаны все счета, первым из них тот, с которого списывают ипотеку, затем счёт карты, с которой пытались списать Домклик плюс. В чате написали, что если в течение 10 дн деньги не спишутся, то придет смс с актуалтной стоимостью пакета.Вопрос: поднимут ли ставку, т. к. Подписка не пролонгировалась не по нашей вине? 

Добрый вечер. Не пришла страховка на эл почту?

Есть ли на данный момент сельская ипотека на постройку жилья и землю по ижс?

Ждем решения

Как можно быстро получить справку что данный момент нет просроченных задолженности ?

Добрый день. Можно ли оформить ипотечное страхование +страхование жизни в офисе г. Ржев. с кем можно связаться?

Здравствуйте. Сегодня в приложении обнаружил повышение ставки по ИТ ипотеке до 17,5 процентов на основании непредоставления документов о трудоустройстве в контрольный срок. Оперативно направил документы на info.bank@domrf.ru и на it-ipoteka@domrf.ru, по телефону зарегистрировали обращение на рассмотрение возможности возвращения исходной ставки. Мне не поступало уведомлений ни в приложении, ни в почте, ни в смс, ни звонка, обязанность и контрольные сроки не описаны явно в подписанном мной договоре, а ссылаются на общие условия, с которыми не указано где ознакомится. Данные о трудоустройстве не изменялись, все остальные обязательства по кредиту мной исполнялись в срок без нареканий. Прошу рассмотреть возможность возврата ставки по ИТ ипотеке. 

Приветствую! Всё проверила.Документы от вас поступили на повторную проверку 14.05.2025. Нормативный срок проверки 7 рабочих дней. Рекомендую ожидать ответ.Ответ в предыдущев вопросе нас не устроил.Нужена конкретика и нет больше времени на ожидания ответов.Прошу разобраться в ситуации и ускорить процесс. 20 числа очередной платеж по ипоетке будет. и что опать платитьповышенный процент? Также прошу решить вопрос с возвратом переплаченной мне суммы за платеж 20 марта. И 20 апреля. Это уже не в какие рамки не идет!!!!! Платеж был 146 тысяч, а сейчас 172 тысячи.

 Сегодня (15.05.2025) мною было получено смс о повышении тарифной ставки по моему кредитному договору (ИТ-ипотека) Место работы я не менял, продолжаю работать в аккредитованной ИТ-компании. СМС оповещение о необходимости предоставить документы с места работы не получал. Процентную ставку подняли с 01.05.2025, а смс о поднятии прислали только 15.05.2025 ИТ компании и место работы не менял. Прошу опреативно рассмотреть вопрос и вернуть начальную процентную ставку так как платеж уже 16.05.2025. Войдите в положение! 

Добрый вечер!Сегодня, 15.05.2025, пришла СМС от банка, что ставка по ИТ-ипотеке увеличилась до 17,5%. Договор заключен в апреле 2024 г. При общении с поддержкой, выяснили что не была предоставлена справка о работе в IT компании. Хочу обратить внимание, что от банка регулярно приходят оповещения о списании платежей, об проблении страховки пришло аж за месяц, а об предоставлении справки нет, в связи с чем было пропущено время для ее предоставления. Сегодня же было отправлено письмо с документами подтверждающие место работы. Прошу понизить процентную ставку, это критически важный вопрос. 

Здравствуйте!Сегодня у меня изменилась процентная ставка по IT-ипотеке — с 5% до 17,5% без предварительных уведомлений. При звонке на горячую линию выяснил, что я должен был раз в год подтверждать факт работы в аккредитованной организации. Однако в договоре я не обнаружил этого условия, а устно меня об этом никто не предупреждал.На данный момент я продолжаю работать в аккредитованной компании. Банк не направлял мне никаких уведомлений о предстоящем изменении условий ипотеки. Прошу вернуть первоначальную ставку — документы, подтверждающие трудоустройство, уже отправил на почту банка.

Добрый день!Сегодня 15.05.2025 получил СМС о повышении ставки в 2 раза. Оказалось из-за просрочки предоставления документов от работодателя. Я не мог это физически сделать в апреле из-за продолжительной болезни, начал оформлять в начале мая но не успел, должны быть готовы к 20.05.2025. В договоре контрольные сроки явно не прописаны.Никакого информирования по СМС я не получал, была только одна СМС в 2024 и там все документы были отправлены вовремя. Я 3 раза просил в телефонном обращении информировать меня по СМС, оставил номер жены, но никаких СМС так и не пришло.Обязательства по креду мной выполнялись.Я никак не смогу в текущей ситуации выплачивать ипотеку по двойной ставке...К большому сожалению меня только сейчас проинформировали, что можно предоставлять электронную трудовую книжку с портала гос. услуг - я выслал эти файлы на it-ipoteka@domrf.ru

Добрый день, 15.05.2025 получила сообщение о повышении процентной ставки по ипотечному договору ИТ с 5 до 17℅.Поддержка сообщила, что я не предоставила документы о трудоустройстве в контрольный срок, но я не меняла место работы, я по прежнему работаю в аккредитованной организации, у ДОМ. РФ есть доступ к данным моих госуслуг. Также мне не приходили смс сообщения о необходисости предоставить документы. Данные из этектронной трудовой прелоставила сегодня на it-ipoteka@domrf.ru. Могу также предоставить документы от работатателя в любом необходимом виде. Платежи у меня все в срок, страховка оформлена. Прошу рассмотреть возможность возврата процентной ставки. 

Добрый день! Уважаемые представители банка Дом РФ. Я являюсь вашим клиентом по ипотечной программе. Все платежи вносила вовремя. При смене работы предоставила все справки о том, что новый работодатель является аккредитованной компанией для IT-ипотеки. Документы эти были предоставлены в банк в ноябре 2024 года. В чате поддержки банка мне сообщили, что подтверждение трудоустройства требуется раз в год, если ипотека оформлена до 02.09.2024, а так же, что поступит смс-уведомление о необходимости предоставления документов. Так как я предоставила документы в текущем расчетом году (с апреля 2024 по апрель 2025) и не получала уведомлений о необходимости повторного подтверждения, в апреле 2025 документы не предоставляла. Сегодня 15.05.2025 мне поступило смс-уведомление о смене процентной ставки. В течении нескольких часов документы были предоставлены на почту it-ipoteka@domrf.ru. Прошу рассмотреть возможность отмены повышения процентной ставки по договору и восстановления первоначальных условий кредита. Подтверждаю место работы в аккредитованной IT-компании и готова предоставить дополнительные документы для проверки. Очень рассчитываю на ваше понимание и лояльность, так как не планировала нарушать условия договора и новый платеж для меня является не подъемной суммой и составляет большую часть от моих доходов. Так же данную информацию направила на почту info.bank@domrf.ru в виде заявления в свободной форме. Очень переживаю из-за данной ситуации, поэтому дублирую здесь. 

Добрый день.Я как и многие тут вчера 15.05.2025, внезапно для себя получил смс осмене ставки. Ранее никогда не получал никаких уведомлений от банка необходимости подать документы подтверждающие что я работаю в аккредитованной компании.Только уведомления о ежемесячно платеже и опросы о работе банка.Полагаю, что банк запустил какую-то новою систему где просто в одностороннем порядке не пытаясь уведомить клиентов была повышена ставка. И видимо это сработало вчера.Я исправно платил и буду оплачивать взносы по ригинальной ставке, но поднятие ставки с 5% до 17,5%, при увеличении абсолютной суммы до 300к выплаивать не представаляется возможным в принципе.Считаю, что если банк может уведомлять по смс регулярно о необходимости вносить ежемесячный платеж то также можно реализовать и уведомление о регулярном предоставлении подтверждения как делают другие банки, например ВТБ.Прошу вернуть % ставки по льготной ставке для по ит-потеке по договору заключенному изначально.Заранее спасибо,А.

Добрый день! Уважаемые представители банка!Вчера получила сообщение от банка, что с 1 мая была повышена ставка по кредиту с 4,5% до 12%.Как выяснилось, причиной стало то, что я не предоставила документы, подтверждающие, мою работу в ИТ компании. При этом место работы я не меняла, продолжаю работать там же. Отправила сегодня подтверждающие документы на почту it-ipoteka@domrf.ru.В прошлом году от вас приходило сообщение о необходимости предоставить эти документы, именно поэтому я в полной уверенности, что система оповещений у вас отлично отлажена и в этом году в нужный срок (если будет такая необходимость) также прийдет сообщение и я отправлю документы. Но никих сообщений в этом году не приходило.Как я сейчас уже понимаю, банк не обязан направлять такие сообщения, но я настолько привыкла к отличному обслуживанию, сервису и клиентоориентированности в вашем банке, что у меня действительно не возникло ни единой мысли, что такая ситуация с таким существенным изменением условий обслуживания у вас вообще возможна...Ранее мною все документы и платежи производились чётко в срок и без задержек, поэтому ОЧЕНЬ прошу пересмотреть изменение ставки и вернуть 4,5%. В свою очередь обязуюсь в дальнейшем предоставлять подтверждающие документы вовремя и без напоминаний.

Добрый день! К сожалению у меня вопрос как и у большенства на этом форуме. Вчера - 15.05.2025г. от Банка поступило смс - сообщение об изменении условий Договора, в итоге процентная ставка увеличилась с 5% на 17,7%.   При оформлении Договора ипотеки сотрудники Банка поясняли, что Банк имеет право проверить продолжение моей работы в аккредитованной организации и запросить документы, о чем уведомит меня в смс. Однако смс - сообщение от Банка с запросом документов в мой адрес не поступало, а также не приходило уведомление с запросом в приложении в раздел предложения и оповещения.   В официальном приложении Банка в чате я уточняла по поводу необходимости предоставления документов и был прислан ответ с перечнем документов и указано: "О необходимости предоставить документы банк уведомит вас СМС - сообщением."    Таким образом, я была введена в заблуждение сотрудниками банка и ответом из официального приложения Банка.   Для меня ставка 17,7% является непосильным бременем и приведет к моему личному банкротству.  Свои обязательства по внесению ежемесячных платежей я исполняла всегда надлежащим образом, не допускала просрочек платежей.    Кроме того, заработная плата от аккредитованного работодателя ежемесячно приходит на счет (карту) открытую в Вашем Банка, а соответственно Банк видит, что я продолжаю работать в том же юридическом лице и не нарушаю условия по трудоустройству в аккредитованной организации.     Документы подтверждающие работу в аккредитованной организации прикрепила я отправила сегодня утром (16.05.2025г.) на эл. почту it-ipoteka@domrf.ru      Прошу Банк учесть вышеизложенное и проявить лояльность и ко мне и вернуть процентную ставку по Договору ипотеки на 5%.  

Добрый день!Я - добросовестный заёмщик, платёжеспособен, все платежи в срок, полис страхования продлён вовремя, работаю в одной и той же IT компании (аккредитованной), смс читаю и на телефонные звонки отвечаю.Вчера мне банк прислал смс о том, что я не предоставил вовремя документ, подтверждающий трудоустройство в аккредитованной IT компании и у меня повысилась ставка по IT ипотеке, и следующий платёж увеличивается в 2,5 раза! (с 75т до 191т в месяц) Для моей семьи это неподъёмные условия, мы просто не сможем эту сумму заплатить! При этом никаких уведомлений кроме уведомлений о продлении полиса страхования я не получал, в кредитном договоре явно не прописано что я должен сам об этом позаботиться - есть ссылка на внешний документ "Общие условия", хотя такие вещи в договоре стоит прописывать подробно. При заключении договора ипотеки менеджер Фатима в отделении на Невском сказала, что банк либо сам будет запрашивать необходимые сведения из госуслуг либо пришлёт уведомление о необходимости предоставить документы. Никаких смс уведомлений об этом, или уведомлений в личном кабинете банка у меня нет и не было, я даже сделал выписку у телефонного оператора. Сегодня отослал справки в банк, прошу вернуть мне изначальную ставку 5% с 01 мая. Если бы банк прислал мне уведомление любым способом связи (как в случаях с полисом или повышением ставки), эти справки давно были бы в банке...Спасибо.

Добрый день,вчера 15.05.2025 в 18:15 без каких-либо предварительных уведомлений (ни в почте, ни в приложении, ни в смс не было никаких уведомлений о необходимости предоставления документов) получил смс о изменении условий моей ипотеки номер (изменение процентной ставки до 19.5% с 4.8%). Самостоятельно связался с банком и выяснил что изменение условий произошло из-за непредоставления мной подтверждения работы в аккредитованной компании. 1) Все документы отправил.Прошу подгрузить данные в систему. Я неразрывно продолжал и продолжаю работать в аккредитованной IT- компании.2) прошу вернуть исходные условия со ставкой 4.8%, полностью аннулировав альтернативные условия с 01.05.2025 т.к. в соответствии с постановлением Правительства РФ №805 от 30.04.2022 повышение процентной ставки возможно только при:- аннулировании аккредитации компании;- нарушении срока подачи согласия на раскрытие налоговой тайны; - отказе о получении налоговых льгот.В п. 4 Договора отсутствует основание для повышения ставки из-за непредоставления документов, т.к.я не переставал и продолжаю работать в аккредитованной ИТ-компании и полностью соответствую всем критериям льготной ИТ-ипотеки. Также в свое оправдание хочу сказать,что с 1.04-16.04 находился в другом городе на санаторном лечении с ребенком.На основании этого я прошу рассмотреть отмену повышения ставки и вернуть первоначальные условия кредита, поскольку фактически никакого нарушения условий использования льготной ипотеки с моей стороны не было.Я готов и дальше исполнять обязательства перед банком по прежней ставке. Буду надеяться на пересмотр Вашего решения.Текущие условия в виде 19.5% являются для меня непосильными, негативно влияют на моё здоровье, а также на условия жизни всей моей многодетной семьи.Данные изменения для нас неприемлемы,у нас нет такой суммы даже на короткий период оплаты.Нам придется избавиться от недвижимости и кредита, а банк потеряет клиента и прибыль. В случае отрицательного решения планирую направить обращения в ЦБ и Роспотребнадзор. 

 Добрый день. Я пропустил период предоставления информации о работе в аккредитованной компании, смс уведомления из банка не поступало, что нужно предоставить документы о трудовой деятельности и в ипотечном договоре четко даты контрольного периода не прописаны.  В прошлом году смс уведомление приходило, что нужно предоставить документы о трудоустройстве и я их отправил в срок по первой же просьбе, прошу это принять во внимание и, что другие смс уведомления из банка о платежах поступают регулярно, а так же, что меньше года назад 08.10.2024г. я сменил место работы и отправил копию трудовой книжки в банк, их приняли без замечаний. Заверенную копию трудовой книжки отправил 16.05.2025 на it-ipoteka@domrf.ru  Я работаю в аккредитованной компании по настоящее время и обязуюсь после разъяснения мне даты контрольного периода и дальше добросовестно соблюдать все свои обязательства перед банком. У меня еще есть потребительские кредиты в другом банке в связи с тем, что при покупке квартира была в черновом ремонте, нагрузка на меня и так большая, прошу принять это во внимание и, что обращаюсь к вам в первый раз с такой просьбой, а так же, что ежемесячные платежи по ипотеке осуществлял в срок. Надеюсь на долгосрочное сотрудничество и понимание моей жизненной ситуации. Прошу вернуть прежнюю ставку по ИТ ипотеке 4,5%

На счёте, с которого списывают ипотечный платёж деньги были на платёж и подписку домклик плюс. Платёж списан, а подписка нет. Оказалось, что её пытались списать с карты, на которой денег было не достаточно. В ипотечном договоре прописаны все счета, первым из них тот, с которого списывают ипотеку, затем счёт карты, с которой пытались списать Домклик плюс. В чате написали, что если в течение 10 дн деньги не спишутся, то придет смс с актуалтной стоимостью пакета.Вопрос: поднимут ли ставку, т. к. Подписка не пролонгировалась не по нашей вине? 

Здравствуйте. Погасил ипотеку, банк своевременно снял обременения. За всё это время взаимодействие с ВТБ у меня оставило одни положительные впечателения. Теперь хочу узнать как вернуть закладную, которую отправлял в Росреестр?МФЦ отправляеет в Росреестр, Росреестр попросил направить обращение через "Госусулуги.РешаемВместе.", оператор чата в ВТБ сообщил, что закладные не выдаются.Я бы хотел вернуть оригинал закладной, прошу помочь. Спасибо Вам за всё, я очень ценю, что моё взаимодействие с вами оставило в памяти только хорошее

Брал кредит на сумму 500.000 в начале 2025 года. Менеджер в чате и по телефону уверял меня что никаких страховок не будет, только тело и проценты. Через 5 месяцев решил закрыть досрочно кредит, а оказывается я должен банку не 500.000 , а 557.000 руб. Сейчас в чате отказываются вернуть деньги так как истек срок охлаждения, но по закону обяазын вернуть хотя бы часть, и были нарушены мои права, в чате и в звонке я требовал не подключать никаких страховок, на что мне сказали что никакие страховки вкобучены не будут, но оказалось что включили и меня не предупредили.

02.08.2023 я взял ипотечный кредит под 7.3% на строительство частного дома, по условиям которого я должен был построить дом в течение 1 года и передать в залог в ПАО "Сбербанк". По независящем от меня причинам (задержка материалов поставщиком, увеличение срока изготовления домокомплекта на производстве) я не уложился в установленный срок и попал на штрафные санкции. 02.04.2025 я передал построенный дом в залог банку, т.е. выполнил главное условие договора, но какого было мое удивление когда в очередной платеж по кредиту сумма не изменилась. Я обратился на горячую линию и меня просто огорошили, что из-за того что я неуложился в срок, штрафные санкиции действуют не до момента передачи дома в залог (как мне говорили на консультации в офисе Сбербанка), а на весь оставшийся срок кредита, т.е. на оставшиеся 18,5 лет и сказали лучше надо было читать условия договора. Действительно в договоре прописано что кредитная ставка может быть увеличена до размера ключевой ставки ЦБ РФ на дату заключения договора + 4.5% сверху, если заемщик в течение 12 месяцев с даты заключения не предоставил документы, подтверждающие право собственности на построенный жилой дом, однако не указано на какой именно срок будет увеличение, до момента подтверждения или на весь срок, т.е. как будто специально банк вводит этой формулировкой в заблуждение. Помимо этого, перечитывая внимательно договор еще раз, я заметил что на дату подписания договора (02.08.2023) ставка рефинансирования составляла 8.5%, соответственно штрафная ставка должна была составить 13% (8.5 %+ 4.5%), однако ПАО "Сбербанк" по неизвестным мне причинам установил ставку 16.5%, по которой с августа 2024 и по настоящее время я вынужден оплачивать кредит. По данному факту 12.04.2025 я обратился на горячую линию Домклик и составили обращение за номером 4464973, срок рассмотрения которого со слов специалиста "горячей линии" составляет 15 дней, однако прошло уже порядка 40 дней, а ответ до сих не получен и сроки его предоставления неизвестны. Прошу помочь разобраться с данной проблемой и восстановить справедливость.

Я, оформила потребительский кредит, в отделении банка АльфаБанк, 06.05.2025г. Мне менеджер Александр, пообещал что документы придут в приложение, где мы электронно подписывали документы, в течение 3-5 дней. Так же сказали что документы продублирую на почту. Программа называется SmartDeal. Документов нет до сих пор. Обращалась и звонила по всем линиям и чатам. Просто отправляют по кругу: вы напишите туда, вы позвоните сюда. 

У меня ничего нет. 

Добрый день!Являюсь надежным клиентом Сбербанк с 2012 годаМой зарплатный проект располагается в Вашем банке уже более 5 летМой работодатель является частью экономики страны и по ежегодной оценке в компании, я являюсь высокоэффективным сотрудником. Работаю в компании с 2021 года и менять место работы не собираюсь.При оформлении ипотечного займа (29.03.2023) сотрудник Вашего банка сообщил, что подтверждение моего трудоустройства не требуется, т.к. мой зарпалтный проект находится в Вашем банке и по данным начисления заработной платы можно проверить данные о работодателе и дополнительные документы для подтверждения не требуются.29.04.2025 после очередного платежа, заметил, что сумма платежа увеличилась в ~1.5 раза, а процентная ставка увеличилась до 10%.Уведомлений и предупреждений банка никаких не поступало.После выяснения обстоятельств (звонки, переписка в чате, посещение банка), выяснилось, что теперь требуется предоставлять документы трудоустройства и схема взаимодействия предложенная на этапе оформления сделки уже не работает.Документы подтверждающие мое трудоустройство были предоставлены и приняты(2 НДФЛ + Копия трудовой) (14.05.2025), место работы с момента оформления сделки не менял.Снижение ставки и суммы платежа в приложении на телефоне, к сожалению, не произошло.Прошу Вас:1. Эскалировать вопрос на руководство об организации уведомлений по увеличению ставки в случаи неподтверждения трудоустройства, если возможность подтверждения трудоустройства через запрлатный проект не представляется возможным. Соглашусь в Вами, что клиентам необходимо следить за периодичностью подтверждения, но рассылка поможет снизить нагрузку по рассмотрению данных вопросов.2. Пересчитать предстоящий платеж (на 29.05.2025) с учетом льготной ставки так как: а) Документы были предоставлены заранее до предстоящего платежаб) в момент повышенной ставки и отсутствия документов подтверждающие трудоустройство, с моей стороны изменений трудоустройства не было. Работаю в той же компании, на тех же условияхВ) увеличенный платеж резко бьет по семейному бюджету. Наш семейный бюджет расписан на месяцы вперед и дополнительные непредвиденные траты (два месяца подряд увеличенной ставки), влекут к увеличению долговой нагрузки или экономии на нашем подрастающем поколении.

Здравствуйте. Уже третий день нет ответа по запросу ипотечного страхования квартира + жизнь. Делаю запрос через банкиру.

Полис страхования имущества отправляю в дом клик с чеком, но не принимают. Направленные страховые документы не приняты домкликом, т.к. "отсутствуют скан-копия квитанции об оплате" Почему не видите квитанцию об оплате?

Добрый день, списали всю сумму внесенную по реквизитам банка в счет досрочного погашения ипотеки, хотя должно было пойти на страховку и погашение Ипотеки этого месяца , писала в чат не один раз что данная сумма за страховку и ипотеку , на что мне потом приходит смс что все списались в досрочное погашение и теперь получается я долдна внести еще раз эту сумму , мы создали обращение в банк, но из за такой ошибки вашего сервиса будет теперь аовышена моя ставка! У меня нет денег платить платеж больше! Деньги копила именно на страховку!

Сбербанк так ничего и не решил ,ответа никакого не дал ,постояный перенос сроков,стандартные отписки.Бардак во взаимодействии отделов.Случайно отправленные письма на электронную почту которые вводят в заблуждени и тому подобное.Люди кто попал в такую же ситуацию,не тратьте время на бессмысленное общение в чатах ,звонках и т.п.Все обращению полностью игнорируются.В данном случае необходимо направлять именно претензии на юр.адрес организации.Если вы не будете сами контролировать решения вашей проблемы , про Вас просто забудут. 

Добрый день, мною было оставлено обращение в поддержке Сбера онлайн, вх. №**** от 09.05.2025 - ответ до сих пор не получен, сроки постоянно сдвигают . Сделка от 18.07.2024г в "Дом клике " При прочтении кредитного договора и графика платежей выясняется что включена подписка на пакет" Дом клик плюс". В переписке с менеджером Сбербанка начала выяснять подробности - сообщили, что это обязательная страховка и в качестве" бонуса" за эту подписку будет скидка в 1% от ставки по ипотеке!В итоге выяснилось, что никакой скидки мне не было предоставлено - ипотека как была подтверждена -6% так и осталась!9 мая 2025г я обратилась в поддержку (вх. №****), с просьбой отменить автоматическое продление пакета " Домклик плюс " с 18.07.2025г без увеличения % ставки на 1% + подписание доп соглашения на отмену "санкций", пояснив, что в свою очередь Я от страховки жизни не отказываюсь и оформлю ее в любой СК, аккредитованной Сбербанком, на что, менеджер чата ответил, что тогда ставка по ипотеке будет -7%( так прописано в договоре пункт 4) .У меня вопрос к представителям Сбербанка, на каком основании вы нарушаете постановление правительства в котором прописано чётко условия и % ставка по семейной ипотеке!!! Ни о каком " Домклик плюс" речи не идёт!!! Согласно постановления правительства РФ от 30 декабря 2017г #1711 "об утверждении правил предоставления субсидий из федерального бюджета акционерному обществу "ДОМ РФ" в виде вкладов в имущество акционерного общества "ДОМ РФ", не увеличивающих его уставной капитал, для возмещения Российским кредитным организациям и акционерному обществу "ДОМ РФ" недополученых доходов по выданным (приобретенным) жилищным ипотечным кредитам, предоставленным гражданам РФ, имеющих детей. А так же решение Министерства Финансов Российской Федерации, кредит по программе "семейная ипотека" не может составлять более 6% годовых!Условия программы «Семейная ипотека» (далее – Программа) регламентированы решением «О порядке предоставления субсидии» № 25-67381-01850-Р.Заключение договора личного страхования (страхования жизни, страхования от несчастного случая и болезни) при оформлении ипотеки по Программе не является обязательным. Однако условиями Программы предусмотрена возможность повышения процентной ставки по ипотечному кредиту в случае, если заемщик не застраховал себя. При этом, размер процентной ставки не может быть увеличен более чем на 1%.Еще раз подчеркиваю, что от страхования жизни я не отказывась и оформлю в аккредитованной СК.Обратилась также в Центробанк, Дом.рф и в ФАС, жду ответа.

Здравствуйте! 29 мая 2024г. оформила сельскую ипотеку, номер договора 2438*** ФИО Ан-ва А.А., при оформлении обязали оформить добровольное личное страхование. Сейчас подходить срок продления данной страховки. Уточните пожалуйста, является ли это обязательным? Изменится ли процентная ставка в случае отказа от данного вида страховани? Если да, то до какого размера? В договоре нет никакой информации. Менеджер в банке говорит, что не обязательно. НО! От россельхоза пришло смс сообщение, что будет повышение ставки. 

оформил договор страхования по ипотеке недвижимости от альфастраования и направил на почту 1233@vtb.ru не пришло уведомление о принятии документов, только отбивка автоматическая сотрудники ВТБ не видят полис в системе. просьба зарегистрировать полис ипотечного страхования к ипотеке оформленной в вашем банке

Купил страховку специально через ваш сервис так как он обещал за это 10% кэшбэк, спустя три месяца на вопрос где он, сказали что банк просто запретил этот МСС код и кэшбек по нему больше не выплачивают ( получается задним числом) при чем эта акция до сих пор проходит. Очень хитро конечно приводить в страховую компанию новых клиентов получать свою комиссию за это, а клиентов банка КИДАТЬ!!!! Из принципа хочется расторгнуть этот полис, и сделать такой только не через вас

Добрый день. Открыл вчера Эскроу счёт. Мне для сделки нужны документы заявления на открытие эскроу счёта. При открытии пришло письмо со ССЫЛКОЙ на документы (но документов в письме не было). При переходе по ссылке выдаёт ошибку - документов нет. В личном кабинете в Альфа онлайн - тоже самое. В личном кабинете в приложении - тоже самое. Помогите, сделка может сорваться! Вчера вечером 3 часа пытался решить вопрос в вашем чате, сотрудница всё выясняла у меня информацию, просила обновить приложение и другие элементарные вещи, но ничем помочь не смогла вообще. В чате можете увидеть подробности , скриншоты и т.д.

Получилось выяснить? Когда моё подписанное заявление будет доступно мне для скачивания?

Мария, добрый день!У меня плотный график, сама работаю в банке.Вчера пропустила звонок от Сбера.Если Вы пытаетесь со мной связаться, то прошу набрать еще раз.

https://imgur.com/a/7zGRgmy Добрый день! Письмо с моей почтой направила. В почте письмо не находится ни по поиску, ни в корзине, ни в спаме. В

Ипотека взята в вашем банке на строительство дома с акредитованным подрядчиком. Подрячик не укладывается в сроки, срок действия аккредитива заканчивается. Для продления аккредитива банк требует доп. соглашение с подрядчиком о продлении сроков. Но я не могу подписать доп. соглашение, ведь тогда подрячик не несет никакой ответственности за сроки и может строить бесконечно. Что еще может являться основанием для продления аккредитива? 

Добрый день. Пришло смс от банка с оповещением отпродлении страхования жизни. Так же в смс идет речь о повышении ставки по кредитному договору, в случае не оформления страховки. Вопрос, почему выставляются какие требования по страховании жизни, хотя данная страховка оформляется по желанию заемщика. Почему в смс пишут про повышения процента по кредитному договору. Вопрос именно про страхования жизни. По страхованию недвижимости вопросов нет. Номер кредитного договора 2446301/0119текст СМС:Олег Григорьевич! АО "РСХБ" напоминает о необходимости продления Договора страхования по КД 2446301/0119 от 13/06/24, по которому Вы являетесь заемщиком. Успейте оформить страхование без сбора документов в Офисе Банка до повышения % ставки по КД с 17/06/25

Здравствуйте .Была просрочка по ипотеке, выставили полную сумму долга, написали заявку на восстановление графика платежей от 14.05.2025г. Ответа так и не поступило. Звоним и пишем, но никто ответа не даёт. Готовы внести сумму просрочки. Что делать?

Доброго времени суток. услуга "сделка с гарантией" влияет ли на сделку, если она уже одобена (и недвижимость тоже одобрена и запись на сделку уже произвелась)? С самой квартирой все норм , проблема с застройщком и исками к нему с требованиями о выплате неустойки за срыв сроков, некачественный ремонт и тд. И в связи с этим , по результатам этой правовой проверки сделка с данным продавцом не рекомендована. Завернут ли нас на сделке изза этого? Застройщик крупный очень. Все рекомендации прописаны в договоре. 

23.05 получила письмо от Альфа банка, что документы по страхованию приняты. И ставка по ипоетке изменится "Данные по страхованию внесены.Согласно условиям кредитного договора новая процентная ставка начнет действовать с нового платежного периода, т.е. с 20.06.2025 г.Размер ежемесячного платежа с учетом изменения %-й ставки Вы можете отследить в личном кабинете.Так как новый платежный период уже начался, то новая сниженная процентная ставка начнет действовать с 20.06.2025 г. (20.06 оплачиваете платеж по прежней ставке, с 21.07 по сниженной)" ВОПРОС! почему только с 21.07 будет у них следующий платежный период по пониженной ставке, если сами пишут в письме СО СЛЕДУЮЩЕГО ПЛАЖЕНОГО ПЕРИОДА!.Почему они говорят, что это платежный период уже начался?! Начался майский платежный период! А не июньский. Следовательно согласно лгике письма, уже с юня должно быть понижено.Прошу дать констуктивный ответ и понизить ставку уже со следующего платежного периодна (20.06!) 

Ответ шаблонный как и всемУ нем нет ответа почему банк не уведомляет об этом? О том что надо предоставить информацию.Но присылает рассылки и напоминания о списании.То что банк не должен можете не отвечать, банк также не должен слать и опросники. Этого в договоре ипотечном нет.Также при заключении договора НИКТО не обращает из менеджеров банка на данные пункты. В моем случае договор подписывался через ПИК и еще раз напишу НИКТО не обращал на этой внимание, что явно выглядит как замалчивание критичной информации ведущей к прямой выгоде банка.Отдельный вопрос"дополнительное соглашение к кредитному договору, которое Банк подготовит и направит вам в ближайшее время."Что такое ближайшее время? Сообщите сроки пожалуйстаИ еще вопросСледубщий платеж в моей случае 20 июня будет на прежнюю сумму. если нет то почему?

Добрый день! Очередное навязывание дом клика плюс. Думал в прошлом году 1 год заплачу, а далее уже обычное страхование жизни и здоровья в любой аккредитованной организации. А вот и нет!!! Год истек, я уже даже оформил в Зетте полис здоровья и жизни, а Сбер у меня его не принял!!! Сотрудники все твердят, что только дом клик плюс дает понижение ставки на 1% и тем самым нарушают мои права и законодательство!! На данный момент зарегистрировано обращение №250524-7000-882483 от 24.05.2025. Жду официального ответа. Далее в случае официального отказа буду обращаться в Центробанк и Фас, если понадобится и в суд. У меня ипотека с господдержкой, она от государства и ее процентная ставка закреплена 8%, а не от 8%!!

Добрый день!21.04.2023 я взял ИТ ипотеку по ставке 4.5%. Ежемесячно выполнял платежи, а когда в 24 году мне пришло сообщение от банка о подтверждении трудоустройства я сразу предоставил справку.В этом году я тоже ждал сообщения от банка, к сожалению в кредитной договоре прямо не описано, что я должен подтверждать трудоустройство - есть только ссылка на общие условия. Я зашёл в личный кабинет только сегодня 25.05.2025 и был в шоке.К сожалению, у нас нет в компании простого решения получить эту справку о трудоустройстве, это сложная бюрократическая процедура.Но уведомление о повышении ставки до 10% которое я сегодня прочитал - просто шок, это очень критично для моих доходов. Я постоянно работаю в ИТ компании и никуда не уволнялся. Прошу помочь мне с решением проблемы по уменьшении ставки до майского значения 4,5%.Готов предоставить любую справку от организации и прийти в офис, но текущая ставка буквально ставит крест на моем собственном жилье.Очень прошу помочь!

Здравствуйте, при открытие ипотеки мне сказали что я должна купить спроси доктора и плюс страхование Росгорсстрах, сейчас хочу перейти на страховку SK Pari как сообщитьнужно ли сообщать банку о моих намерениях и куда отправить после оплаты страховки и нужно ли оформлять еще рвз спроси доктора🤔 

18.01.2023 года мною был оформлен договор страхования имущества в "Роcгосстрах", банку на почту 1233@vtb.ru не однократно были высланы все необходимые документы, но в приложении банка мне всё равно писали, что надо застраховать. В 2024 году мне повысили ставку, написал сюда, всё исправили и вернули как было. Теперь банк снова хочет повысить ставку с 01.06.2024. Хотя я продлил страховку в "Росгосстрах" 20.12.2024, заранее почти за месяц до окончания. Страховая сама отправляет данные в банк, они отправили, я перестраховался и тоже отправил все данные на почту 1233@vtb.ru, ответа как всегда никакого, никто не звонил мне с банка, с ботом о страховании говорить нет смысла, он спрашивает- застраховали?, говорю да, он говорит проверим и на этом всё.

вопрос выше

Доброе утро!Мы писали запрос 13.05.2025 на эту тему. Ответа до сих пор нет. Подскажите, пожалуйста, когда можно получиь ответ? Уже 13 дней прошло...

Здравствуйте. Я являюсь добросовестным заемщиком ПАО Сбербанк по ипотечному кредитному договору №94773873 от 25.10.2024 г С конца 2024 года доступ к «Сбербанк Онлайн» был заблокирован без объяснения причин. Я уже предоставила обязательство об использовании карты исключительно в личных целях, но доступ не восстановлен. Из-за этого я не могу застраховать ипотечное имущество через ДомКлик, а также загрузить полис вручную. В результате выполнение моих обязательств по договору ипотеки затруднено по техническим причинам, не зависящим от меня. Прошу срочно рассмотреть ситуацию и восстановить хотя бы частичный доступ к сервису ДомКлик, чтобы я могла выполнить условия ипотечного договора. Бездействие может повлечь нарушение условий со стороны клиента без его вины. Надеюсь на скорейшее решение так к    

Добрый день. Плачу льготную ит ипотеку, скоро заканичвается страхование жизни. При оформлении сотрудник заверял, что могу платить только первый год, далее по желанию. Уточнял в чате банка, сотрудник тоже заверил, что страхование жизни не является обязательным, но пересмотр процентной ставки никак не прокоментировал. Слышал о том, что ставка в таком случае может вырасти на 1%. В договоре этой цифры нет, там указан дисконт в размере 0%. Как я могу наверняка удостовериться, что без страхования жизни процентная ставка не вырастет?

Добрый день!Уже 2 месяца длится тягомотная переписка с сотрудниками банка по согласованию проекта полиса СК Согласие. С учетом, что на каждое письмо отвечают по 7 дней (но могут и дольше), на последнее письмо ответа все еще нет, уже 8й день. Видимо ищут к чему еще можно придраться. И тянут время, т.к. до страховки осталось 2 недели. Сначала писали, что не хватает КИД и не соотвествует срок, срок исправили (точь в точь как в предыдущей страховке), в письме банке даже приложены скрины. И, опять, отвечают: "срок не соотвествует". Все данные и сроки совпадают с предыдущей страховкой и тем более кредитным договором. Eказывают на ошибки, где их даже нет. А какой срок нужен, указать не могут. Почему нельзя написать перечень всех требований к полису? Буду писать жалобу в ЦБ РФ о таком подходе.Напомню, про Постановление Правительства 39 от 18.01.2023 г.

Я в прошлом году делала страхование в сбере , так как это были их условия , они мне сказали , что дальше уц можете страховать там где вы хотите , пришло уведомление, что полис заканчивается через 6 дней , вчера я оформила страховку в другой фирме и загрузила документы в Домклик , утром сегодня списали деньги 10 тыс за страховку в сбере как за автопродление , хотя галочки там не было вчера , звоню им говорят , что ничем помочь не можем деньги не вернём , а у меня это последние деньги мне жить не за что и страховка мне их не нужна , как быть ?