Разъяснение относительно задолженности по кредиту

Добрый день. Прошу пока не воспринимать данный отзыв как критику, просто пытаюсь разобраться. Итак, речь идет о клиенте Марина Елена Николаевна (мне она приходится тещей и в настоящий момент находится на иждивении). Она имеет задолженность по кредитному договору №2362895765 от 25.09.2013 г. По состоянию на 11.06.2015 г задолженность составляла 17670,48 руб и была передана судебным приставам, о чем было направлено уведомление Елене Николаевне. К сожалению, Елена Николаевна не оплатила данную задолженность (об этом я узнал только вчера и связался с судебным приставом, который подтвердил наличие задолженности суммой 17670,48 руб). От имени банка "Траст" (ПАО) от 01.12.2016 Елене Николаевне было направлено письмо №54*/49252-26-243/533-16903 с уведомлением о наличии задолженности в размере 130956,23 руб и требованием оплаты до 31.12.2017 (!). Указано "Срочно свяжитесь с представителем банка по тел. 9023420029 (Валерий Васильевич)". Елена Николаевна обратилась по горячей линии с разъяснением данной суммы задолженности (28.12.2016 в 11:35), на что получила ответ о том, что задолженность есть, но никакого письма банк не направлял. И полную сумму задолженности у представителя банка не удалось выяснить, сказала только, что судебным приставам была направлена только ее часть. В связи со сложившейся ситуацией, у меня есть несколько вопросов: 1) Письмо, которое было направлено от 01.12.2016, направлено банком или это кто-то другой выступает от имени банка? 2) Каким образом можно получить информацию о сумме задолженности (полной, включая проценты, основной долг, пени и т.д.) и структуре образования этой задолженности? 3) Каким образом необходимо произвести оплату (что платить банку, а что судебным приставам), для того чтобы погасить долг по кредитному договору №2362895765 от 25.09.2013 г. в полном объеме? Надеюсь на понимание, так как действительно хочу разобраться с данной проблемой. Если банк не может предоставить такую информацию мне, прошу разъяснить, куда/кому обратиться для ее получения. С уважением, Глеб Семернин