Некомпетентность сотрудников

Добрый день! По результатам рассмотрения Вашего отзыва мы можем сообщить, что карта РОСГОССТРАХ БАНКА по тарифу «Карта Клиента» выдается всем клиентам компаний ПАО СК «РОСГОССТРАХ» при заключении либо расторжении любого договора страхования и оформлении выплаты страхового возмещения по страховым случаям. Если Вы не получили карту Вы можете, обратиться в офис страховой компании в регионе оформления полиса. Активация карты по тарифу «Карта Клиента» происходит автоматически после поступления документов от страховой компании в РОСГОССТРАХ БАНК. После рассмотрения уполномоченными сотрудниками документов карта активируется в течение следующего рабочего дня, и клиенту направляется СМС-сообщение об активации карты. Информируем Вас, что для удобства клиентов и оптимизации обработки звонков, поступающих на телефон Контакт-Центра, происходит распределение по тематике и перенаправление звонка уполномоченному сотруднику по интересующему вопросу клиента. Время ожидания ответа увеличено в связи с большим количеством обращений. В настоящее время нами принимаются меры по урегулированию ситуации и сокращению времени ожидания клиентов. Обращаем Ваше внимание, что изменить логин для входа в дистанционное банковское обслуживание «Частный Клиент» (далее ДБО) возможно при личном обращении в отделение РОСГОССРАХ БАНКА с паспортом. При этом согласно расчетно-кассовому обслуживанию для физических лиц за замену средств авторизации в офисе Банка взимается комиссия. При возникновении вопросов по ДБО Вы можете воспользоваться «Руководством пользователя», пройдя по ссылке: https://rgsbank.ru/files/User_Guide_for_the_Internet-Bank_Private_Client.pdf. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, РОСГОССТРАХ БАНК.