Банк, не любящий своих клиентов

Я вообще в шоке от стиля работы данного банка! Речь пойдет об офисах на ул.Эсперанто и главном (на ул. Чернышевского). После 17.00 (на Эсперанто): в наличии одна сотрудница охраны и оператор в кассе, хотя часы работы указаны "до 19.00". Никто из присутствующих  ничего сказать и сделать не может. "приходите завтра"! Пришла на следующий день в их "рабочее время": оказывается у работников данного офиса нет доступа к необходимой мне информации (нужна была полная выписка по карточному счету: тоже странно: почему?!) Послали в "главный офис" - на Чернышевского. ("только там!") . Пришла в офис на Чернышевского: попала туда около 17.40. Огромные пустынные площади! Пара сотрудников на всё необъятное помещение (пришлось звать в голос!). Никакого руководителя уже нет и в помине...Тоже сказали, что надо приходить днём (в их "рабочее время"). Вопрос: зачем тогда везде, и на вывеске в том числе, указывать, что "часы работы до 19"?! И почему нельзя получать обслуживание в любом удобном для меня офисе?! И, кстати, это единственный из известных мне банков в Казани (а я клиент многих!) у кого платный (!) интернет-банкинг!: 30 руб. в месяц!