Главное впарить!

Добрый день! Обратился в связь банк, Томский !за получением кредита! Всем советую никогда не обращаться в этот банк. Где работают абсолютно некомпетентные сотрудники, у которых цель только "впарить"! Складывается мнение что и начальство такое же. Что учат впаривать людям нагло! Хотел бы получить ответ по ситуации. Когда я отказался от страховки, специалист Алена, фамилию не запомнил, или Елена, но вроде бы Алена, сидела за 1 окном ,в общем с краю, сказала, что если я отказываюсь от страхования, то обязан купить у неё 5 как она объяснила мне коробочных страховок? 5! Это что такое? Это как понимать? Объясните мне, почему так? Рядом сидела женщина, я специально посмотрел, что это начальник, ну и одета она была не по дресс коду, висела табличка начальник, значит это нормально, что её даже не одернула? Хотелось бы знать, потребность в кредите не отпала. Хотел бы попасть к грамотным специалистам, которые не употребляют слов "обязан купить". Я знаю свои права.