Не заплатили кэшбэк

В конце сентября я заказал карту “Отличная” Росгосстрах банка. Получил карту 07.10.17, в этот же день заплатил 500 рублей за выпуск карты. По этой карте заявлен кэшбэк 5%  по тратам в категории “Продукты” при соблюдении условия по поддержанию среднемесячного остатка (СМО) не менее 20 тыс. рублей. В офисе мне не смогли объяснить, как же рассчитывается этот СМО, то ли за весь месяц, то ли с момента получения карты (что выглядит логичным), в куче документов на сайте банка я тоже однозначного ответа не нашел. На этот вопрос, заданный по телефону на горячей линии, мне ответили, что СМО рассчитывается с момента получения карты. Следуя этому правилу я и поддерживал этот СМО на уровне 25 тысяч, т.е. с запасом. Потратил за месяц почти 20 тыс. рублей на продукты. Каково же было мое удивление, когда 08.11.17 мне пришла смс от РГС-банка, что мне начислено кэшбэка 12 рублей 39 копеек вместо ожидаемой тысячи. Сотрудник нашего местного офиса в ответ на мое обращения выяснила у своих коллег из центрального офиса, что оказывается СМО был рассчитан не за период с момента получения карты, т.е. 07-31.11, а за весь календарный месяц и составил 19 858 рублей. Как же так, подумал я, ведь на горячей линии мне говорили другое. Повторный звонок на горячую линию я сделал 14.11.17 в 18.41 (оператор Ольга) и мне опять сказали, что СМО рассчитывается с момента ПОЛУЧЕНИЯ карты. Я очень расстроен тем, что государственный банк для обмана клиентов использует уловки микрофинансовых контор из подворотни. Конечно я не рассчитываю, что банк признает свои косяки и выплатит мне эту несчастную тысячу кэшбэка за октябрь, это все-таки не Райф, который серьезно следит за своей репутацией. Надеюсь мой печальный опыт поможет клиентам Росгосстрах банка избежать потерь от некомпетентности сотрудников этой организации.