Пример "клиентоориентированности" банка Интеза

Уважаемая n*******@mail.ru! В ответ на Ваше обращение от 08.12.2017 года АО «Банк Интеза» (ранее ЗАО «Банк Интеза» ), далее по тексту – «Банк» ) сообщает следующее: 22.01.2014 года от Общества в Банк поступила заявка на установку параметров подключения к системе «Электронный Банк transact» (далее по тексту – «Система»), в соответствии с которой Обществу был предоставлен, в том числе транзакционный доступ к счетам посредством Системы. Как следует из заявки, Общество ознакомилось с Соглашением об обслуживании в Системе (далее по тексту – «Соглашение» ) вместе со всеми приложениями к нему, полностью и безусловно присоединилось к нему и обязалось соблюдать все условия, а также ознакомилось с Тарифами Банка. Разделом «Порядок взимания плат за услуги» Приложения 1 к Тарифам на обслуживание клиентов юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в Системе установлено: «…если по итогам двух месяцев подряд общая сумма полученных Банком от Клиента платежей составляет менее 50% от суммы, установленной тарифом, Банк вправе в одностороннем порядке изменить применяемый тариф за обслуживание счета( -ов ) Клиента на соответствующий тариф, не предусматривающий использование Системы, а также приостановить или прекратить обслуживание Клиента в Системе. Восстановление работы Клиента в Системе после приостановки или прекращения обслуживания в результате отсутствия оплаты/неполной оплаты ежемесячных платежей допускается при следующих условиях: - Клиент обратился с письменным запросом о восстановлении работы в Системе не позднее конца месяца, в котором произошла приостановка/прекращение работы - Клиент оплатил Банку в двукратном размере сумму ежемесячных платежей, предусмотренных тарифом. Взимание ежемесячных платежей осуществляется вне зависимости от того имело ли место фактическое использование услуги Клиентом». Поскольку ежемесячные платежи за сентябрь 2017 года и октябрь 2017 года от Вас в Банк не поступали, 01.11.2017 года Банком автоматически была произведена смена тарифа за обслуживание счетов Общества на тариф, не предусматривающий использование Системы. Как установлено п. 1.2.2 Универсальных тарифов на обслуживание Клиентов МСП юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по операциям в рублях РФ на территории РФ, за обслуживание клиентов без использования Системы с каждого открытого счета при наличии оборотов по нему в течение месяца в последний рабочий день месяца взимается плата в сумме 2 500 руб. Поскольку в ноябре 2017 года обороты по счету Общества присутствовали, Банком была начислена комиссия за обслуживание Общества в ноябре 2017 года в общей сумме 2 500 руб. В связи с тем, что по состоянию на 30.11.2017 года остаток денежных средств на счете Общества был менее суммы начисленной комиссии, 30.11.2017 года со счета Общества была списана часть комиссии. Остаток задолженности по оплате комиссии был списан Банком со счета Общества 01.12.2017 года из поступивших на счет Общества средств. Таким образом, 30.11.2017 года и 01.12.2017 года со сета Общества была списана комиссия за ведение расчетного счета Общества в ноябре 2017 года, а не комиссия за обслуживание в Системе. Об изменении Тарифов по обслуживанию Общества Банк проинформировал Вас, направив 08.11.2017 года уведомление посредством Системы. Данное уведомление содержало в себе информацию о том, что с 08.11.2017 года работа Системы была приостановлена (не возможно формировать платежные документы), а с 01.12.2017 года будет прекращена, если до 30.11.2017 года от Общества в Банк не поступит письменное заявление о возобновлении работы Системы, а также не будет оплачены сумма ежемесячных платежей. Как установлено п. 4.4 Соглашения, клиент обязан не реже, чем один раз в сутки, обеспечивать осуществление Пользователями Аутентификации в Системе и выполнение действий достаточных и необходимых для получения Уведомления с использованием Системы в порядке, установленном Правилами. Пунктом 4.2 Соглашения определено, что Связь между Банком и Клиентом осуществляется путем передачи информации средствами Системы. Стороны соглашаются с тем, что передача информации с использованием Системы (включая, но не ограничиваясь: отражение информации об Операциях ЭСП, направление сообщений с использованием ЭП ) считается достаточным и надлежащим способом осуществления связи между Банком и Клиентом, в том числе для целей направления Уведомления. Таким образом, Банк полагает, что Общество было своевременно и надлежащим образом проинформировано об изменении Тарифов, о приостановлении работы Системы, а также о намерении Банка расторгнуть Соглашение. Поскольку до 30.11.2017 года от Вас в Банк не поступало письменных заявлений и/или информации о намерении продолжить работу в Системе, 01.12.2017 года Соглашение было расторгнуто и работа Системы прекращена. Для получения доступа к Системе Вы можете обратиться в Банк с соответствующим заявлением и получить новые ключи с уплатой комиссии, установленной тарифами. Дополнительно сообщаем Вам о том, что для переоформления карточек с образцами подписей и оттисками печатей Вы обращались в Банк в августе 2017 года, до приостановления работы Системы, в связи с чем сотрудники не могли проинформировать Вас о намерении Банка приостановить работу Системы за неуплату Вами платежей в сентябре и октябре 2017 года. Также Банк не подтверждает факт предоставления Вам некорректной информации со стороны сотрудников Банка при обосновании изменения Тарифов и списания комиссии 30.11.2017 и 01.12.2017 года, а также при обосновании приостановления и прекращения с 01.12.2017 года работы Системы. На основании изложенного Банк не усматривает нарушений в своих действиях. Приносим Вам свои извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание! С уважением, Отдел контроля качества Обслуживания клиентов АО «Банк Интеза»