Сокрытие информации о задолженности

В 2012 году я оформила в Русфинанс банке кредитную карту (на тот момент я являлась сотрудником этого же самого банка). После увольнения я продолжала пользоваться картой и платила все исправно. В 2015 году у карты истек срок действия, я внесла ВСЮ необходимую сумму для ее закрытия (с учетом начисленного процента, сумму уточняла по телефону у сотрудника банка), после даты списания звонила и узнавала, закрыта ли карта и все ли там в порядке, на что получила радостное: "Да"! После радостного "да " спустя ннное количество времени мне пришло смс о том, что якобы у меня имеется долг в размере 1 000 (точно до копеек не помню), после чего я опять позвонила в банк, и сотрудник также радостно заявил мне, что долга нет и не было, видимо какой-то сбой (учитывая, что все звонки записываются, я услышав это, действительно подумала, что у них произошел сбой и сведения ошибочные). С того момента прошло более 3-х лет, на днях получив отчет из БКИ, мною было выяснено, что данный банк 17.11.2017 продал мой договор ООО « ЭОС» Тверская ул., д.12 стр.9., Москва., 125009 (коллекторское агенство). Узнав это, я естественным образом начала звонить в банк и задавать абсолютно адекватные вопросы сотруднику: "Почему, имея задолженность перед вашим банком, за 3 года ими не было предпринято никаких мер по оповещению меня об этой самой задолженности", на что сотрудник банка ответил, что наверное у меня изменился телефон, и они не смогли дозвониться, НО! 1) мой телефон не менялся начиная с 2011 года, 2) даже если бы связаться со мной по телефону не удалось, есть адрес электронной почты и адрес регистрации, на которые за весь этот период не было направлено ни единого письма о сложившейся ситуации. Такие действия я могу расценивать как умышленное сокрытие сведений, которые могут негативно сказаться на моей кредитной истории, что собственно говоря и произошло!